刚刚京东交出(chu)了一份较为亮眼的业绩——一季度营(ying)收和利润双双超过市(shi)场预期，京东物流营(ying)收大增且扭亏为盈，零售业务稳步增长。
在稍后召开的电话会上，京东介绍称，一季度集(ji)团在用户增长、用户行为和用户体验等多方面实现了积极表现，季度活跃用户同比实现强劲增长，低线城市(shi)用户群加速增长。
京东表示，随着(zhe)用户数量的持续提(ti)升，有信心在2024年超额完成既定增长目标。与此同时，在保持集(ji)团和零售业务利润额稳定的基础上，会有纪律地投入(ru)到用户体验提(ti)升和市(shi)场份额获取，将围绕长期供应链能力完善和用户体验提(ti)升进行针对性的业务投入(ru)。
超市(shi)类GMV和收入(ru)均以两位数百分比的速度
京东集(ji)团CEO许冉在电话会上介绍称，一季度超市(shi)类别(bie)恢复健康增长，GMV和收入(ru)均以两位数百分比的速度增长，订单量和购物频率增加。预计超市(shi)的势(shi)头将在今年剩余时间(jian)内持续，并在长期内保持重(zhong)要的增长驱动力。此外，电子和家用电器类别(bie)仍然很有弹性。
许冉表示：
我们对我们在这一领(ling)域的市(shi)场领(ling)先地位和成熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自(zi)己的战略，通过差异化增值服务（如一站式服务贸易服务、新产品发布、更具(ju)竞争(zheng)力的价(jia)格产品和更具(ju)活力的平台生(sheng)态系统）扩大业务和利润。
我们对我们在这一领(ling)域的市(shi)场领(ling)先地位和成熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自(zi)己的战略，通过差异化增值服务（如一站式服务贸易服务、新产品发布、更具(ju)竞争(zheng)力的价(jia)格产品和更具(ju)活力的平台生(sheng)态系统）扩大业务和利润。
一季度财报并没有披露用户变(bian)化的具(ju)体数据，但京东表示，一季度集(ji)团在用户增长、用户行为和用户体验的多方面实现了积极表现。
用户数量持续增长：季度活跃用户同比实现强劲增长，包括新用户、存量用户和高级会员。低线城市(shi)用户群加速增长，订单量和购物频率呈两位数增长，表明(ming)价(jia)格敏感客户的吸引力增加。
用户行为积极：平台购物频率同比实现两位数大幅增长；订单量继续保持两位数同比增长，连续三个季度保持增速；平均订单价(jia)值有所(suo)下降，但ARPU相对稳定。
用户体验不断优化：推出(chu)多项用户体验计划(hua)，团队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提(ti)供差异化服务，如电子家电类的综(zong)合贸易服务、超市(shi)类的直发以及24小时送货等；扩大了免费送货和免费上门取件退货的覆盖范(fan)围。
用户数量持续增长：季度活跃用户同比实现强劲增长，包括新用户、存量用户和高级会员。低线城市(shi)用户群加速增长，订单量和购物频率呈两位数增长，表明(ming)价(jia)格敏感客户的吸引力增加。
用户行为积极：平台购物频率同比实现两位数大幅增长；订单量继续保持两位数同比增长，连续三个季度保持增速；平均订单价(jia)值有所(suo)下降，但ARPU相对稳定。
用户体验不断优化：推出(chu)多项用户体验计划(hua)，团队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提(ti)供差异化服务，如电子家电类的综(zong)合贸易服务、超市(shi)类的直发以及24小时送货等；扩大了免费送货和免费上门取件退货的覆盖范(fan)围。
平台商家方面，据京东介绍，一季度Pop商家有效店铺数突破(po)百万(wan)，活跃商家数连续四个季度加速增长，但总商家数相对行业其他平台仍较小，京东将继续努力招商和培养(yang)更多活跃商家，预计未来商家数将持续上升。
618大战在即，京东如何应对？
距离618已经(jing)只(zhi)有30余天。在京东内部，618几乎成为了2024年“守住山河”一般的关键战役。
京东在电话会上表示，将在持续坚(jian)持低价(jia)策略的同时，突出(chu)京东的差异化优势(shi)，为消(xiao)费者提(ti)供好(hao)价(jia)格、好(hao)产品和好(hao)服务。对于整个618大促的表现，京东保持比较乐观的预期。
销售节奏(zou)进行了一些调整，今年618将在5月31日晚8点直接(jie)开始，回归到用户购物体验的本(ben)质。
京东表示，继续关注与品牌和供应商的合作，巩固京东的销售和用户心智，加大对百万(wan)级别(bie)中(zhong)小商家的支(zhi)持力度，帮助他们实现更多的增长目标。
京东认为在业务运营(ying)效率方面仍然有很大的提(ti)升空间(jian)，京东在去年花了大量时间(jian)来提(ti)升运营(ying)效率，主要包括业务团队的经(jing)营(ying)能力，以及用户和流量的运营(ying)效率。提(ti)升运营(ying)效率将是京东提(ti)升利润和保持长期竞争(zheng)力的关键所(suo)在。