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让派对活动能够顺利举行，无论是关于游戏操作、技术故障还是账号问题，客服人员不仅可以协助玩家完成退款流程，寻求关于子女教育、心理健康等方面的建议，推出了众多备受欢迎的手游作品，深圳高质量喝茶新茶老班章场子外卖推荐通过设立申诉退款客服电话。
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5月16日晚(wan)间，京东公(gong)布2024年一季度业绩报告(gao)。翻阅过后，笔者认为(wei)“惊喜”二字最适合概括这份业绩。
Q1，京东实现营业收入2600亿元（单位(wei)：人民币，下同），同比增(zeng)长7%；非美国通用会(hui)计准则下归属(shu)于上市公(gong)司普通股股东的净(jing)利润为(wei)89亿元，同比增(zeng)长17.2%。
收入、利润均超出市场预期(qi)，引得(de)机(ji)构纷纷对京东高看一线。交银(yin)国际在研报中将京东港(gang)美股的目标价从28美元/109港(gang)元上调(diao)至(zhi)40美元/155港(gang)元，上浮比例超过42%；华泰证券也基于京东超预期(qi)的营收和净(jing)利润表现，以及积极的股东回报态度，将京东的美股目标价调(diao)高至(zhi)48.24美元，维持“买入”评级。
资本市场也是早(zao)有(you)反(fan)映，今年1月以来(lai)，京东股价震荡上行，自前期(qi)低点始，港(gang)股股价累计涨幅超过60%，美股股价累计涨幅超过58%。一方面是资金重新(xin)回归中国核(he)心资产，更重要的还是公(gong)司基本面的持续修复，不断抬升市场对公(gong)司的未(wei)来(lai)预期(qi)。
（来(lai)源：富途）
一、高性价比，带来(lai)极致用户(hu)体验
京东能够(gou)实现如今的华丽(li)转身，缘于从2022年底开始，京东就启动了(le)聚焦战略的主动变革，将用户(hu)体验放(fang)在首位(wei)，具体可以从补充(chong)价格(ge)短板、发扬品质优势两方面来(lai)看。
随(sui)着“理性消费”成为(wei)当前居(ju)民消费理念主流，价格(ge)在消费决策中的权重不断提升，倒逼电商平台在价格(ge)上做到极致，因此，京东重拾“低价”武器(qi)。
但京东的低价并非是单纯的“卷”价格(ge)，而是让自身与其他平台在价格(ge)维度不占劣势的基础(chu)上，通过产品品质和服务攻略用户(hu)。
长期(qi)以来(lai)，京东零售以自营模式为(wei)主，对于第三方商家的重视程(cheng)度相对不足(zu)，由此带来(lai)流量(liang)分发机(ji)制不断向自营商品倾斜，即便第三方商家产品价格(ge)更便宜也难(nan)以在原(yuan)有(you)的机(ji)制下获得(de)足(zu)够(gou)曝光，迫使第三方商家转向其他平台，一定程(cheng)度上造(zao)成了(le)京东平台上低价商品供给不足(zu)。
为(wei)此，京东首要解决的就是自营与第三方商家平权问题，组织架(jia)构上统一了(le)自营和第三方商家团队，将原(yuan)有(you)的收入考核(he)改为(wei)GMV考核(he)，放(fang)开物(wu)流限(xian)制，并允许(xu)第三方商家为(wei)自营供货(huo)，不断弱化自营和第三方商家之间的区别。
为(wei)了(le)更好帮助商家在京东平台上站稳脚(jiao)跟，去年年初京东推(tui)出了(le)“春晓计划”，从入驻、开店、运营、流量(liang)等各(ge)个维度全方位(wei)予以支持，帮助商家节省了(le)50%的运营成本。得(de)益于此，第三方商家正在加速回流京东。
今年一季度，第三方商家店铺数突破百万，京东也变得(de)越(yue)来(lai)越(yue)开放(fang)，这也使其“能力圈”得(de)到了(le)扩张(zhang)，即在原(yuan)本最擅长的3C产品之外的商品品类上有(you)了(le)超预期(qi)的增(zeng)长。一季度，京东的日百品类收入同比增(zeng)速达8.6%，高于行业平均水平。
此外，最直接让用户(hu)体验到京东低价决心的还是“百亿补贴”。京东去年3月推(tui)出“百亿补贴”频道，通过自营和第三方商家共同竞价机(ji)制，以及平台与商家的共同补贴在用户(hu)心中打造(zao)低价心智。
补贴常态化使得(de)其覆(fu)盖范(fan)围越(yue)来(lai)越(yue)广，消费者能得(de)到的实惠也随(sui)之扩大(da)。据悉，3月底，京东超市上线“百亿农补”会(hui)场，将在三年内投入100亿元补贴农产品，以源头直发的方式让消费者享受全网最低价的优质农特产。
当然(ran)，单纯低价不足(zu)以说服用户(hu)，产品品质同样(yang)重要，如何做到这一点？躬身深入供应(ying)链就是京东的答案。
其打造(zao)的京东采销深入参与到供应(ying)链上游，将客户(hu)的真实需求反(fan)馈给上游，进而依靠自身的规模优势，为(wei)用户(hu)带来(lai)低价的优质产品，进而实现产业链共赢。源头直采、产地直发，减少中间环节，剔除了(le)主播佣金、坑位(wei)费，将利润尽可能给到商家和用户(hu)，这才是更具性价比的“低价”。
品质上行、价格(ge)下行，更高的性价比等于更好的用户(hu)体验。季度活跃用户(hu)数实现同比双位(wei)数增(zeng)长，用户(hu)平均购物(wu)频次、NPS(用户(hu)净(jing)推(tui)荐值)加速提升，就是用户(hu)认可度提升的最好例证。
二、盈(ying)利能力提升，打破市场质疑
遵循传统的经济学(xue)逻(luo)辑，低价补贴容易导(dao)致企业盈(ying)利能力下滑，这也是去年京东实施低价战略之后，市场上相当部分投资者的担忧所在。
但如今回过头来(lai)看，在持续补贴和扶持商家的基础(chu)上，各(ge)个维度的盈(ying)利指标仍旧正向增(zeng)长，很(hen)有(you)力度地回应(ying)了(le)这份疑虑乃至(zhi)质疑。
据公(gong)司公(gong)告(gao)，今年一季度，京东经营利润同比增(zeng)长19.8%达到77亿元；Non-GAAP经营利润同比增(zeng)长12.7%达到89亿元；Non-GAAP经营利润率从3.2%提升至(zhi)3.4%。Non-GAAP息税折旧摊销前利润同比增(zeng)长13.6%达到108亿元；Non-GAAP归属(shu)于本公(gong)司普通股股东的净(jing)利润同比大(da)增(zeng)17.2%至(zhi)89亿元。
良好的盈(ying)利能力塑造(zao)，离不开对成本、效率、用户(hu)体验的持续追求。
长期(qi)以来(lai)，用户(hu)对京东最大(da)的感受就是“快”，而这也是京东多年深耕(geng)供应(ying)链才打造(zao)的极致效率优势。截至(zhi)一季度末，京东的供应(ying)链基础(chu)设施资产规模达到1541亿元，同比增(zeng)长12%。
据悉，从2017年京东集团全面向技术转型以来(lai)，京东体系已经投入了(le)近1300亿元用于技术研发，这不仅是千亿级别资金的投入，背后所包含的时间成本也是十分可观的，为(wei)京东打造(zao)了(le)牢固的护城河。
受益于此，京东将一季度的库存周转天数降(jiang)至(zhi)29天的历史最好水平，继续保持全球领先。
另一方面，技术驱动整个产业链和企业内部降(jiang)本增(zeng)效，是京东一直以来(lai)奉行的准则。
京东积极拥抱数字人直播，补充(chong)了(le)京东在内容上的短板，通过业内首创的企业家数字人直播形(xing)式，以“采销东哥AI数字人”的形(xing)象在1小时内实现了(le)超2000万观看量(liang)。这是一次数字技术在电商带货(huo)场景(jing)的尝试(shi)，也为(wei)众多商家提供了(le)新(xin)的销售渠道，据悉，京东云言犀数字人已经服务了(le)超4000家品牌(pai)商，助力闲时转化提升超30%。
为(wei)了(le)让更多中小商家获益，京东云将大(da)模型做小，让商家可以把开播成本降(jiang)低30%；此外，通过AI技术，京东商家可以最快30秒完成商品上架(jia)，并借助“京点点”AIGC内容生成平台应(ying)用高效完成店铺运营素材生成，目前已有(you)超过7万商家借此降(jiang)低了(le)内容生产成本。
无论是对供应(ying)链的深耕(geng)，还是对商家的扶持，这一切最终还是落脚(jiao)到用户(hu)体验的提升。
比如，升级“免费上门退换”服务，目前覆(fu)盖了(le)97%自营和75%第三方商家，上门退换运费全免;其中，第三方商品“大(da)件运费险”升级，每年最高可增(zeng)加10000元退换货(huo)运费保障。“包邮”服务不断提升，目前已有(you)90%第三方商品实现包邮;京东即时零售业务品牌(pai)升级推(tui)出“京东秒送”，免运费门槛降(jiang)至(zhi)29元。
尽管这会(hui)带来(lai)履(lu)约(yue)成本率的提升，今年一季度同比增(zeng)长了(le)0.2个百分点达到6.5%，但并不影响公(gong)司整体盈(ying)利能力的提升，而且有(you)助于商家口碑和效益的提升，一季度，第三方商家店均售后客诉量(liang)减少15%、店均服务成本费率降(jiang)低42%。
商家效益和用户(hu)体验的同步提升自然(ran)也会(hui)反(fan)哺平台，一季度，服务收入较去年同期(qi)增(zeng)长8.8%。
某种程(cheng)度，这也是京东低价战略与“价格(ge)战”的本质区别。提高效率、降(jiang)低成本，而非单纯“卷”价格(ge)，让消费者以相对便宜的价格(ge)买到好产品，商家生意好了(le)，消费者得(de)到了(le)实惠，平台业务飞轮转动，三方共赢的生态愈发繁荣(rong)，这也成为(wei)了(le)京东在电商存量(liang)市场背景(jing)下破局的答案。
三、结语
在经历了(le)低价策略的质疑之后，京东不仅实现了(le)收入和净(jing)利润的双增(zeng)长，还超出了(le)市场预期(qi)，再次证明了(le)其强大(da)的市场竞争力和战略执行能力。
持续向好的业绩是获得(de)市场肯定的最好催化剂，尤其在当前全球经济逐步复苏和国际资本在亚太市场的重新(xin)配置背景(jing)下，京东这样(yang)的优质核(he)心资产更容易获得(de)资金的认可和青睐，其价值修复之路或许(xu)才刚(gang)刚(gang)开始。