跨境电商代运营帮你三个月回本、只需要几天的时间就能超过普通人(ren)群一个月的收入、躺着赚钱……这些宣传靠(kao)谱吗？
近(jin)日，多位受害人(ren)向澎湃(pai)质量观(guan)投诉平台反映称，他们被一跨境电商代运营公司诈骗，该公司以高(gao)回报(bao)引诱用户购买其海(hai)外(wai)代运营服务，8个月的服务价格从4.9万(wan)元至7万(wan)元不等，并承诺保底销售额。然而，他们购买该服务后(hou)发现，该公司又以广告金、海(hai)运费等名义要求持续投入，若拒绝投入则会被终止(zhi)代运营服务。
工(gong)作(zuo)人(ren)员宣称跨境电商代运营几天收入超过普通人(ren)一个月。
“说是(shi)保障销售额，实际上还有一句(ju)话，就是(shi)要按(an)照(zhao)他们的运营建议和指导进行操作(zuo)，如果不按(an)照(zhao)他们说的继续投钱，他们就终止(zhi)合作(zuo)。”刘昕(cuan)（化名）称，她陆续向该公司陆续投入了(le)约7万(wan)元，三个月只收到了(le)5450元的收入。在提出退费申(shen)请(qing)后(hou)，她被告知只能退回8000元。
涉事公司为深圳市方(fang)圆出海(hai)科技有限公司，在社交媒体和投诉平台上，已(yi)经有不少(shao)关于(yu)该公司的投诉信息，称实际销售额与承诺不符，要求退费被拒。刘昕(cuan)称，其所在的维权群里已(yi)经有70多名受害人(ren)。
针(zhen)对上述情况，深圳市公安局龙华分(fen)局民治派出所已(yi)经立案(an)调查。该所工(gong)作(zuo)人(ren)员称，由于(yu)涉及人(ren)数较多、金额过大，已(yi)有专门的工(gong)作(zuo)人(ren)员分(fen)别(bie)负责深圳本地受害者以及外(wai)地受害者，受害者可向警方(fang)递交合同等相关材料。
5月26日，方(fang)圆出海(hai)一经理(li)的代理(li)律师告诉澎湃(pai)新闻，目前该公司相关负责人(ren)已(yi)经被拘留，具体情况不方(fang)便透露。
不充(chong)广告金就停运？购买跨境电商代运营服务遇坑
据刘昕(cuan)介绍，2023年初她开始(shi)关注跨境电商行业，并在百度上搜索了(le)一些跨境电商的相关资料。2023年2月，一家名为深圳市方(fang)圆出海(hai)科技有限公司（以下简称方(fang)圆出海(hai)）的工(gong)作(zuo)人(ren)员主动添(tian)加了(le)她的微信。
“加好友后(hou)，工(gong)作(zuo)人(ren)员就不定期给我推送(song)跨境电商代运营服务的相关信息和出单数据，声称只需要几天的时间就能超过普通人(ren)群一个月的收入。”刘昕(cuan)说，对方(fang)介绍跨境电商行业利润丰(feng)厚，无(wu)需承担任何风险，如果和他们公司签订(ding)协议，做不到25000美金的销售额还会按(an)比例(li)退款。
合同约定销售额25000美金，但不按(an)公司指导则取(qu)消该约定。
在对方(fang)的介绍下，2023年3月15日，刘昕(cuan)支付49800元，购买了(le)方(fang)圆出海(hai)公司的海(hai)外(wai)代运营服务，并签订(ding)了(le)《跨境电商独立站商务合作(zuo)》。按(an)照(zhao)协议内容，对方(fang)会为刘昕(cuan)提供独立站的建站及运营服务，包括店铺设计、选品、国际物流发货等，服务期限为8个月。
其中还规定，合作(zuo)期内针(zhen)对一次性全款客户以独立站店铺销售额25000美金为服务效果约定。甲方(fang)（刘昕(cuan)）店铺销售额完不成套餐约定的25000美金，乙方(fang)（方(fang)圆出海(hai)）按(an)规定比例(li)返(fan)还合作(zuo)服务费，如店铺销售额＜15000美金，返(fan)还原服务费用的30%。
刘昕(cuan)说，正是(shi)出于(yu)协议中有对销售额的保障，她才放(fang)心签订(ding)了(le)协议。但她没有看到的是(shi)，在该条款的下方(fang)还有一行规定：“合作(zuo)期内，甲方(fang)不遵循(xun)乙方(fang)运营建议和指导进行操作(zuo)，则乙方(fang)无(wu)需完成店铺销售额。”
“开店之后(hou)，工(gong)作(zuo)人(ren)员告诉我每天都需要投入约1000元的广告费，说广告金越多、产出越多。”刘昕(cuan)出示的聊天截图(tu)显示，工(gong)作(zuo)人(ren)员多次让她充(chong)值(zhi)广告金，从1000元至1万(wan)元不等，表示“后(hou)期回款了(le)就可以直接滚动了(le)”。
刘昕(cuan)说，广告金金额用于(yu)何处、效果如何，对方(fang)却没有反馈过。在对方(fang)指导下，她半个月左右就支付了(le)5000元的广告金。“我只是(shi)一个普通员工(gong)，每个月月薪(xin)也就3000元左右，不能一直支撑这些广告金，但你不充(chong)广告金，他们就不做。”
刘昕(cuan)说，店铺的建立、选品、上架都是(shi)由公司来做的，如果有人(ren)在她的独立站下单，她就通过该公司工(gong)作(zuo)人(ren)员提供的货品链(lian)接下单，然后(hou)把产品寄到方(fang)圆出海(hai)公司，由公司再(zai)寄给国外(wai)的购买人(ren)，“选品、采购、销售都是(shi)听他们安排，货品的购买成本和退货风险都由我来承担”。
在运营了(le)近(jin)3个月后(hou)，刘昕(cuan)发现自己的订(ding)单退货率高(gao)达一半以上，而作(zuo)为跨境电商，国际物流快递费用是(shi)一项巨大的花费，退货率高(gao)就意味着自己要承担往返(fan)的运输费。“退货后(hou)我才发现，他们实际寄出去的产品，和我店铺上的商品图(tu)根本不一样，甚至款式样式都完全不同。”刘昕(cuan)说，自己也曾质疑产品与宣传图(tu)不同，退货率太高(gao)，得到的回复是(shi)可以发货就代表产品没有问题。
“他们只和我说最终成交数，然后(hou)把赚的钱转给我，那些没有成交和被退回的货品，也不知道去哪里了(le)。”在运营三个月后(hou)，刘昕(cuan)统计了(le)一下，广告金与货品采购费用约2万(wan)元，代运营费用49800元，总计费用约7万(wan)元，而自己实际得到的回款仅5450元。
刘昕(cuan)称，2023年7月1日，因拒绝投入广告金，她的线上店铺被停止(zhi)运营。她向该公司提出退款申(shen)请(qing)，被告知最多退款8000元。刘昕(cuan)说，双方(fang)经过多次协商，均未达成一致，“他们说是(shi)因为我没有按(an)照(zhao)他们的运营建议和指导进行操作(zuo)，5月4日他们联系我，说如果不满(man)意8000元的退款方(fang)案(an)，就不用继续沟通了(le)，接下来直接走法律程(cheng)序”。
左图(tu)为刘昕(cuan)独立站里出售的产品链(lian)接，右图(tu)为实际发货产品。
涉及人(ren)数众多，深圳警方(fang)立案(an)调查
意识到被骗后(hou)，刘昕(cuan)在各大平台上搜索该公司，发现已(yi)经有不少(shao)人(ren)称遭遇了(le)和她一样的情况。刘昕(cuan)说，他们联系后(hou)组建了(le)维权群，“现在群里已(yi)经有70多名受害者，大家统计下来，金额少(shao)说也有大几百万(wan)，而且还有很多受害人(ren)没联系上”。
澎湃(pai)新闻记者注意到，在社交平台和某消费投诉平台上，有不少(shao)关于(yu)深圳市方(fang)圆出海(hai)科技有限公司的投诉，大多表示代运营被骗，屡次投入广告费无(wu)果。
程(cheng)光（化名）告诉澎湃(pai)新闻，2023年底他购买了(le)方(fang)圆出海(hai)公司价值(zhi)7万(wan)元的亚(ya)马逊代运营服务，“当时他们承诺8个月服务期内能达到2万(wan)美金的销售额，而且让我追加服务费，说多投入1万(wan)元的服务费，就能多1万(wan)美金的绩效，我就加了(le)”。
然而投入8万(wan)多元，运营了(le)三个多月后(hou)，程(cheng)光总收入只有1000多美金。程(cheng)光说，要求该公司退费，但被拒绝，“后(hou)来在维权群里我们才知道，他们除了(le)服务费，会以各种名义再(zai)收费用，比海(hai)运费、广告费，大家的经历(li)都差不多，一点点被诱导投钱，最终收益很少(shao)”。
维权群的群主告诉澎湃(pai)新闻记者：“群内的成员基(ji)本上都报(bao)警了(le)，大家在等待信息。”一名受害人(ren)称从警方(fang)处了(le)解到，该公司相关负责人(ren)已(yi)经被拘留。
5月23日，澎湃(pai)新闻记者联系了(le)深圳市公安局龙华分(fen)局民治派出所，该所的工(gong)作(zuo)人(ren)员表示，目前派出所已(yi)经立案(an)调查，由于(yu)涉及人(ren)数较多、金额过大，已(yi)有专门的工(gong)作(zuo)人(ren)员分(fen)别(bie)负责深圳本地受害者以及外(wai)地受害者，受害者可向警方(fang)递交合同等相关材料。
对于(yu)目前涉及多少(shao)受害人(ren)、涉事公司相关人(ren)员是(shi)否被拘留？工(gong)作(zuo)人(ren)员表示具体情况不方(fang)便透露，有进展(zhan)会通知报(bao)案(an)人(ren)。
工(gong)商信息显示，涉事深圳市方(fang)圆出海(hai)科技有限公司，成立于(yu)2016年6月1日，注册资金1000万(wan)人(ren)民币，目前为存续状态。4月23日，该公司因登记的住所或经营场(chang)所无(wu)法联系，被深圳市市场(chang)监督管理(li)局龙华监管局列入企业经营异常名录(lu)。
中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保最新数据显示，关于(yu)跨境电商代运营投诉案(an)件累计达到19117起，其中涉嫌(xian)诈骗的案(an)件数量为2871件，占比高(gao)达15.02%。在这些投诉中，涉及深圳市方(fang)圆出海(hai)科技有限公司的案(an)件尤为引人(ren)注目，单件投诉金额高(gao)达7万(wan)元。
公司官网显示，方(fang)圆出海(hai)总部位于(yu)深圳市龙华区，目前员工(gong)人(ren)数已(yi)超过300人(ren)，是(shi)一家集亚(ya)马逊开店、课程(cheng)培训、独立站运营、TikTok运营为一体的综合性服务公司。业务范围覆(fu)盖全球(qiu)，重点耕耘欧洲、北美、日本、中东、澳洲等国际市场(chang)。
澎湃(pai)新闻记者多次联系深圳市方(fang)圆出海(hai)科技有限公司，截至发稿尚(shang)未得到回应。5月26日，方(fang)圆出海(hai)一经理(li)的代理(li)律师告诉澎湃(pai)新闻，目前该公司相关负责人(ren)已(yi)经被拘留，具体情况不方(fang)便透露。