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新华社北京6月(yue)5日(ri)电题(ti)：免密(mi)支付存隐患 谨防“便捷”变“踩坑”
新华社记者(zhe)
当前，我国网购用户已超9亿人，越来越便捷的支付手段让网络(luo)消费体(ti)验更加(jia)“丝滑”。但免密(mi)支付、自动续费等方式在简化付款(kuan)流程(cheng)的同时，也成为一(yi)些平台“套(tao)路(lu)”消费者(zhe)的手段，暗藏诱导消费陷(xian)阱。如何避免支付“便捷”变“踩坑”？怎(zen)样才(cai)能织牢消费者(zhe)权益保护网？记者(zhe)就此展开了调查。
免密(mi)隐患不容忽视
近期，消费者(zhe)李(li)女士在查看(kan)支付宝收支明细时，发现(xian)一(yi)笔(bi)来路(lu)不明的自动扣款(kuan)，与客服沟通后得知，是因为点击了某购物平台上(shang)的抽奖链接，跳转至第三方支付平台后被自动扣款(kuan)。未购买(mai)任何服务却(que)因免密(mi)支付“被消费”，李(li)女士气不过，投诉到中消协，追回了扣款(kuan)。
李(li)女士的遭遇不是个案。5月(yue)，中国消费者(zhe)协会发布了《2024年(nian)第一(yi)季度全国消协组织受理投诉情况(kuang)分析》，免密(mi)支付、自动扣款(kuan)已成为诱导消费的主(zhu)要元凶。一(yi)些网络(luo)保险(xian)销售广告以低(di)价或免费为诱饵，诱导消费者(zhe)购买(mai)或体(ti)验后连续自动扣款(kuan)；有的短视频平台推送(song)离奇浮夸的“微短剧”，以极低(di)价格诱导观(guan)众观(guan)看(kan)并默认(ren)开通免密(mi)支付，自动播放下一(yi)集并按集扣费。
截至5月(yue)末，在网络(luo)投诉平台“黑(hei)猫投诉”的累积案例中，有近5万条投诉中包含搜索词“免密(mi)支付”，涉及众多网络(luo)平台和应用。大量投诉反映用户在不知情或未经同意的情况(kuang)下被“私(si)自”开通免密(mi)支付，也有用户在不知情时被免密(mi)扣款(kuan)、盗刷。
江苏省(sheng)消费维权公益律师团(tuan)成员、北京市盈科（南京）律师事务所律师孙韬认(ren)为，免密(mi)支付的设计初衷是为了提升(sheng)用户体(ti)验，减少支付过程(cheng)中的繁(fan)琐操作。然而(er)，不少消费者(zhe)在毫不知情的情况(kuang)下“被免密(mi)”，甚至因此遭受经济(ji)损失(shi)。
留(liu)心套(tao)路(lu)小心“坑”
为推广免密(mi)支付、自动续费，不少网站和商家(jia)花样百出，消费者(zhe)要留(liu)心这(zhe)些套(tao)路(lu)，避免“踩坑”。
警(jing)惕默认(ren)勾选(xuan)开通，以防扣款(kuan)“悄无声息(xi)”——
“不查不知道，一(yi)查吓一(yi)跳。”魏先生最近查了下支付宝，意外发现(xian)自己(ji)居然与打车平台、共(gong)享单车租(zu)车平台、停车服务平台、电商平台等10多家(jia)机构，签约了免密(mi)支付或自动扣款(kuan)的服务。
专家(jia)提醒(xing)，一(yi)些网站或应用在支付页(ye)面，常常自动勾选(xuan)开通免密(mi)支付选(xuan)项，并用“0元下单”“极速付款(kuan)”等模糊表(biao)述误导客户，而(er)相关免密(mi)支付提示字体(ti)小、颜色浅，用户稍不留(liu)神就会“被同意”。
小心“价格刺(ci)客”，远离首月(yue)低(di)价、次月(yue)高价——
免密(mi)支付通常和自动续费绑定开通，支付渠道可不验证(zheng)会员账户密(mi)码、支付密(mi)码、短信校(xiao)验等信息(xi)，从用户绑定的账户中直接扣划下一(yi)个周期的费用。
记者(zhe)在“黑(hei)猫投诉”平台的留(liu)言中发现(xian)，有网友用0.88元购买(mai)了某音乐类App首月(yue)会员，并默认(ren)自动续费，次月(yue)被自动扣款(kuan)时才(cai)发现(xian)会员价格变成每月(yue)15元。
中国人民大学法学院教授刘俊海表(biao)示，相较于显眼的首月(yue)开通价格，自动续费说明和次月(yue)价格往往不明显，稍不注意极有可能忽视。不少消费者(zhe)次月(yue)按高价自动扣费时，才(cai)发现(xian)价格相差较大。
切记逐个端口关闭，解除免密(mi)支付莫嫌烦——
与简单几步便开通相比，免密(mi)支付的解约相对(dui)复(fu)杂。个别平台或应用中，消费者(zhe)要想取消免密(mi)支付，还(hai)会被以询问关闭理由、承诺持续改进等一(yi)再“挽留(liu)”，自动续费更是一(yi)键开通、N键取消。
北京的庄女士告诉记者(zhe)，她曾开通某网盘包月(yue)会员，并立(li)刻通过App关闭了自动续费，可次月(yue)仍收到了扣费消息(xi)。联系客服后得知，除了在App上(shang)取消续费，如果(guo)通过苹果(guo)订阅渠道开通的，还(hai)需要在苹果(guo)账号中退(tui)订；如果(guo)通过支付宝或微信购买(mai)，则要到相应App中进行取消操作。
织牢消费者(zhe)权益保护网
“是否(fou)使用免密(mi)支付、自动续费的决定权在消费者(zhe)，默认(ren)或诱导开通、设置小字条款(kuan)等行为，侵害了消费者(zhe)知情权、自主(zhu)选(xuan)择权、公平交易(yi)权等。”刘俊海说，将于7月(yue)1日(ri)开始实施的《中华人民共(gong)和国消费者(zhe)权益保护法实施条例》，重点细化了经营者(zhe)义务，对(dui)自动续费等新领域新问题(ti)作出了专门的规定，也有助于引导经营者(zhe)合法合规提供免密(mi)支付服务。
根据(ju)条例，经营者(zhe)采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者(zhe)接受服务前和自动展期、自动续费等日(ri)期前，以显著方式提请消费者(zhe)注意。
市场监管总局副局长柳军近日(ri)表(biao)示，将会同相关部门，针对(dui)网络(luo)消费可能会不断出现(xian)的新情况(kuang)、新问题(ti)，持续优化网络(luo)消费环境，更好维护广大网络(luo)消费者(zhe)的合法权益。
消费者(zhe)提高警(jing)惕和加(jia)强(qiang)自我保护也很(hen)重要。专家(jia)表(biao)示，目前支持免密(mi)支付的网站可设定单笔(bi)支付限额，银(yin)行和第三方支付机构也能设置单笔(bi)、单日(ri)免密(mi)支付限额，消费者(zhe)可根据(ju)自身情况(kuang)设置额度。
刘俊海说，消费者(zhe)要仔细阅读相关服务条款(kuan)、定期检查账户交易(yi)记录等，看(kan)好自己(ji)的钱(qian)袋子。