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平凉市约炮全国空降,北青快评|消费者无理由退货权不该被滥用,商品,权利,演出
2024-06-17 05:51:38
平凉市约炮全国空降,北青快评|消费者无理由退货权不该被滥用,商品,权利,演出

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近日,浙江金华一家(jia)网店店主反映,黑(hei)龙江某(mou)高校多名学生(sheng)网购衣服穿过之后,400多件裙子遭集体退(tui)货退(tui)款。很(hen)多衣服没有包装袋、有异味,严重影响二(er)次销售,店主损(sun)失超8000元。目前,店主已(yi)向学校及行(xing)政主管部门投诉,暂无结果。无独有偶,6月3日,浙江湖(hu)州一网店老板徐女士称(cheng),陕西汉中勉县一幼儿园的老师共下单(dan)8笔订(ding)单(dan),后发起或曾经发起退(tui)货的订(ding)单(dan)共5笔。(6月11日,澎湃新(xin)闻)

七日无理由退(tui)货规则的实施(shi)对维护消费者正当权益、倒逼(bi)经营者提高商品及服务质量不无益处。但此次曝光(guang)的幼儿园或高校集体“滥用无理由退(tui)货权”现象,显然刺痛了(le)商家(jia)神(shen)经,并(bing)让公众对退(tui)货者的动机产生(sheng)合理怀疑。

根据《消费者权益保护法(fa)》及《网络购买商品七日无理由退(tui)货暂行(xing)办法(fa)》,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收(shou)到商品之日起七日内退(tui)货,且(qie)无需说明理由。之所以赋予消费者“后悔权”,主要是网购给消费者带来便利的今天,还存在不少欠缺之处。如消费者选购商品时大多通过图片、介绍、评(ping)价来综合判定,无法(fa)通过观察、触摸、试用真实商品来得出体验。

在信息(xi)不对格(ge)局下,消费者往(wang)往(wang)会得出有偏差的判断,进而购买到不太理想的商品。七日无理由退(tui)货权让消费收(shou)到商品后亲眼观察、试用实物后再做选择(ze),有效扭转了(le)消费者的劣(lie)势(shi)地位,而且(qie)该权利是法(fa)定的,经营者和网络平台不得以任何(he)理由加(jia)以限制和剥夺。

当然,为(wei)避免(mian)部分消费者滥用权利、恶意退(tui)货,《网络购买商品七日无理由退(tui)货暂行(xing)办法(fa)》规定,消费者行(xing)使七日无理由退(tui)货权利应(ying)当遵循公平、诚实信用原则。同时,明确了(le)消费者定作的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软(ruan)件等数字化商品,交付的报(bao)纸、期刊;以及拆封后易影响人身安全或者生(sheng)命健(jian)康的商品等不适用无理由退(tui)货。

也即,除特定情形之外(wai),其他商品均(jun)应(ying)适用无理由退(tui)货规则。但是,无理由退(tui)货不能变异为(wei)“无理退(tui)货”。要知道,权利可以依法(fa)行(xing)使,但权利不能滥用,任何(he)人行(xing)使权利时都(dou)应(ying)遵循诚实信用原则,不侵犯他人合法(fa)权益。对于普通消费者来说,购买衣服试穿后发现不合适,当然可以无理由退(tui)货。但是,对于高校或者幼儿园而言,其大批量、有组织地购买服装并(bing)在演(yan)出之后退(tui)货,涉嫌滥用无理由退(tui)货权。

这种演(yan)出着装已(yi)非对衣服进行(xing)试穿或试用,而是妥妥的使用。据报(bao)道,很(hen)多退(tui)货的衣服没有包装袋、有异味,严重影响二(er)次销售。对此,根据《网络购买商品七日无理由退(tui)货暂行(xing)办法(fa)》,消费者退(tui)回(hui)的商品应(ying)当完好。服装、鞋帽、箱包、玩具、家(jia)纺、家(jia)居类商品,出现商标(biao)标(biao)识(shi)被摘、标(biao)识(shi)被剪,商品受污、受损(sun)情形的,视为(wei)商品不完好。即涉事高校学生(sheng)退(tui)回(hui)的商品是否真的适用无理由退(tui)货规则,有待进一步查证。

此事件之所以引(yin)发关注,就在于批量退(tui)货确实严重影响到了(le)商家(jia)的正当权益。对此,电商平台在设置规则时应(ying)注重合理性和公平性,有效维护商家(jia)权利。对于确实影响到商品完好属性的退(tui)货,应(ying)支持商家(jia)予以拒绝,不能总是迁就滥用权利的一方,或者迫于差评(ping)或投诉而不敢说“不”。在无条(tiao)件保障普通消费者“后悔权”的同时遏制滥用权利者。

当然,屡屡发生(sheng)的类似事件也凸显了(le)共性问题,即一些学校将演(yan)出任务摊派给老师或班级(ji),却(que)没有拨付足(zu)够的经费。以至于原本经济就不宽裕的学生(sheng)还要负担(dan)不菲的演(yan)出服费用,且(qie)很(hen)多演(yan)出服并(bing)非可以经常穿着的普通衣服,演(yan)出之后无法(fa)再行(xing)利用,让老师和学生(sheng)心生(sheng)不满(man),不得不通过退(tui)货来转嫁成本。因此,相(xiang)关部门在组织类似活动时理当考虑经费问题,切实减轻学生(sheng)负担(dan)。

文/史洪举

图源/视觉中国

编辑/王涵

发布于:北京市
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