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不仅增强了公司的品牌形象，更是公司对玩家的贴心关怀和对游戏质量的负责体现，利用先进的技术和工具提升服务效率和质量，更是践行企业社会责任的体现。
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近(jin)日，广东的吕先生向澎湃质量(liang)观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己在广东省茂名市粤迪(di)汽车贸易有限公司购买了(le)一(yi)台新(xin)车，购车时销售人员说厂家要向其(qi)收取3000元“金融服务(wu)费”，用于办理厂家提供(gong)的两年免息贷(dai)款。此外，该(gai)店除去(qu)保险(xian)费用和上牌费用之外，还额外收取“服务(wu)费”约7000元。两项“服务(wu)费”导致车辆落地价比实际高出了(le)上万元。
销售人员称落地价比厂家指导价多(duo)出的1.5万元是公司统一(yi)定价。
5月30日，澎湃新(xin)闻记者就此事致电(dian)茂名市粤迪(di)汽车贸易有限公司，工作人员表示收取金融服务(wu)费前会告知消费者，消费者不同意可在签合同前提出。此事会上报公司领导，与消费者协商处理。
6月3日，吕先生向澎湃新(xin)闻反馈称他与粤迪(di)汽车贸易有限公司已达(da)成一(yi)致。签订合同时他支付(fu)的10000元车辆定金，由粤迪(di)汽车贸易有限公司留下(xia)1000元不退还，其(qi)余数额退还给(gei)吕先生，双方解除合同。
消费者投诉：
吕先生介(jie)绍，今年5月8日，他购买了(le)一(yi)辆2024款比亚迪(di)唐DM-i荣耀版(ban)112KM尊贵型汽车，裸车价格为179800元，在与销售人员协商优惠9500元后，吕先生买下(xia)了(le)这台车。然而，他却发现(xian)，自己签订的购车合同上显示包牌售价为188300元，“这意味着汽车落地价比裸车价多(duo)出了(le)18000元”。
购车合同。
吕先生说，他事后了(le)解，这款车的保险(xian)价格通常在5000元到7000元，上牌费用在300元左(zuo)右，而该(gai)车属于新(xin)能(neng)源车辆可减免购置税(shui)。他不明白多(duo)出的上万元到底由哪些费用构成，但(dan)销售人员并未在购车前向他解释这笔费用。
吕先生还称，在购车前，销售人员曾向他表示要收取3000元金融服务(wu)费，并称这是由厂家向办理两年免息贷(dai)款的客(ke)户统一(yi)收取。但(dan)吕先生咨询比亚迪(di)厂家后发现(xian)，厂家并不会向消费者收取任何金融服务(wu)费用，所谓“金融服务(wu)费”是4S店借厂家名目私自向他收取的额外费用。因此，他认为茂名市粤迪(di)汽车贸易有限公司存在欺诈消费者的行为，想要解除购车合同，并要求这家4S店退还他的10000元购车定金。
随后，吕先生就金融服务(wu)费一(yi)事与该(gai)店沟通。他说，沟通时他告诉4S店，比亚迪(di)厂家不收取任何金融服务(wu)费。4S店工作人员却变了(le)一(yi)套说辞，声称免息贷(dai)款需要4S店贴息给(gei)厂家，他们没钱赚，所以必须(xu)要向消费者收取金融服务(wu)费。
吕先生还说，4S店销售人员称落地价比指导价高出15000元是店内的统一(yi)收费，加(jia)上免息贷(dai)款的“金融服务(wu)费”3000元，落地价比裸车价高出18000元。这18000元中除去(qu)保险(xian)费用和上牌费用，别的是该(gai)店收取的服务(wu)费。
吕先生对这笔费用提出质疑，“但(dan)工作人员说，我已经签订购车合同并交了(le)定金，这笔钱无(wu)法退还”。
吕先生认为，茂名市粤迪(di)汽车贸易有限公司通过隐瞒消费者落地价具体费用构成、抬高落地价再给(gei)消费者优惠的手段，让消费者认为自己享受巨额购车优惠，借此诱导消费者签订购车合同，其(qi)多(duo)收取的费用不合法，违反了(le)《汽车销售管(guan)理办法》第十条：经销商应当(dang)在经营场所以适当(dang)形式明示销售汽车、配件及其(qi)他相关产(chan)品的价格和各项服务(wu)收费标准，不得在标价之外加(jia)价销售或收取额外费用。
企业回应：
5月30日，澎湃新(xin)闻就此事联(lian)系了(le)茂名市粤迪(di)汽车贸易有限公司，一(yi)名工作人员表示，当(dang)地4S店均会收取金融服务(wu)费，这笔费用是在消费者自愿(yuan)的情况下(xia)收取，如消费者对这笔费用有异议可以在签订购车合同前提出。
关于吕先生投诉的落地价费用明细不透明一(yi)事，工作人员表示，销售人员均会在签订购车合同前给(gei)消费者看车辆详细费用报价单，“现(xian)在吕先生要求退定金，我们会反馈给(gei)公司领导，与消费者本人协商处理”。
目前，双方已达(da)成一(yi)致。签订合同时他支付(fu)的10000元车辆定金，由粤迪(di)汽车贸易有限公司留下(xia)1000元不退还，将其(qi)余数额退还给(gei)吕先生，双方解除合同。
律师(shi)说法：
陕西恒达(da)律师(shi)事务(wu)所高级合伙人、知名公益律师(shi)赵良善认为：2017年7月1日商务(wu)部发布(bu)了(le)《汽车销售管(guan)理办法》，该(gai)《办法》第10条规(gui)定，经销商应当(dang)在经营场所以适当(dang)形式明示销售汽车、配件及其(qi)他相关产(chan)品的价格和各项服务(wu)收费标准，不得在标价之外加(jia)价销售或收取额外费用。以及该(gai)《办法》第14条规(gui)定，供(gong)应商、经销商不得限定消费者户籍(ji)所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险(xian)、救援等产(chan)品的提供(gong)商和售后服务(wu)商，但(dan)家用汽车产(chan)品“三包”服务(wu)、召(zhao)回等由供(gong)应商承担费用时使(shi)用的配件和服务(wu)除外。经销商销售汽车时不得强制(zhi)消费者购买保险(xian)或者强制(zhi)为其(qi)提供(gong)代办车辆注册登记等服务(wu)。基于以上法律规(gui)定，4S店收取金融服务(wu)费或者捆(kun)绑销售是不合法的。
赵良善强调，一(yi)些4S店在已获得金融公司劳务(wu)报酬的情况下(xia)向消费者隐瞒，重复收取所谓的“金融服务(wu)费”，侵犯了(le)消费者的知情权和选(xuan)择权。事实上，在贷(dai)款购车业务(wu)中，4S店与银(yin)行合作，根据协议银(yin)行一(yi)般会让出部分利息收入，等于这中间的服务(wu)费用4S店已经拿到了(le)，所以4S店额外再收取所谓的金融服务(wu)费是不妥(tuo)的。但(dan)若(ruo)消费者从4S店或者车企贷(dai)款，并非从银(yin)行贷(dai)款，那么4S店收取金融服务(wu)费也是不合理的，因为4S店的金融服务(wu)成本近(jin)乎可忽略不计，贷(dai)款方该(gai)收取的利息、手续费都已写在了(le)借贷(dai)合同里，4S店不能(neng)再额外变相收取金融服务(wu)费。