5月(yue)30日，来自湖北的刘女士(shi)告诉南都记者，月(yue)初她从泰国曼谷前(qian)往肯尼亚马赛马拉旅行时，在以河景(jing)帐篷作为房间特色(se)的酒店遭(zao)遇(yu)洪水(shui)入侵，自己为逃生在树上被(bei)困近12小时，大量财物丢失。
中国驻肯尼亚大使馆领(ling)事保护(hu)工作人员向南都记者确认了(le)此事，并表示在第一时间已与刘女士(shi)进(jin)行了(le)联系(xi)，协调进(jin)行救助。在使馆和各地移民局的帮助下，刘女士(shi)在护(hu)照损毁的情况下最终顺利抵达泰国。
刘女士(shi)在向南都记者回忆事发经过时表示，洪水(shui)侵入酒店时，酒店并未及时通知住客其转移。事后她曾多次和酒店方面联系(xi)，希(xi)望(wang)酒店方面提供(gong)合理赔偿(chang)方案，但酒店保险公司介入交涉(she)后表示，需要刘女士(shi)提供(gong)所遗失物品的购买凭证才能进(jin)行相应的赔偿(chang)。
洪水(shui)入侵前(qian)，酒店未被(bei)冲毁的河景(jing)帐篷房间。受访者供(gong)图
躲(duo)避洪水(shui)被(bei)困树上近12小时
来自湖北的刘女士(shi)常驻于泰国曼谷。当地时间4月(yue)30日14时30分许，刘女士(shi)和两位朋(peng)友到(dao)达肯尼亚马赛马拉Basecamp Masai Mara酒店并办理入住。这是一间以河景(jing)帐篷作为房间特色(se)的酒店。在去往酒店途(tu)中她发现，因为持续降雨，水(shui)位不断(duan)上涨，道(dao)路(lu)较难通行。
5月(yue)1日凌晨1时30分许，刘女士(shi)发现洪水(shui)侵入其所住的帐篷房间，水(shui)快淹到(dao)膝盖(gai)。她立马带上手(shou)机(ji)逃离(li)逐渐被(bei)水(shui)淹没的房间，并爬到(dao)一棵(ke)相对安(an)全(quan)的树上，同时尝试联系(xi)住在另外两个帐篷的两位朋(peng)友。
刘女士(shi)被(bei)洪水(shui)困在树上。受访者供(gong)图
约20分钟后，住在地势较高的16号帐篷的朋(peng)友表示，自己是第一个被(bei)酒店员工敲门(men)提醒洪水(shui)侵入酒店的住客，而后安(an)全(quan)转移。住在12号帐篷的朋(peng)友则表示自己依旧困在房间中。
“在我(wo)发现洪水(shui)进(jin)入房间将近20分钟后，酒店才发现险情，开始转移住客，说明酒店发现时已经晚了(le)，也来不及通知其他住客转移。”刘女士(shi)说。
早上6时许，刘女士(shi)让位于肯尼亚首都内罗(luo)毕的朋(peng)友协助联系(xi)酒店提供(gong)救援，酒店则表示需要付(fu)费方能提供(gong)直升机(ji)救援。8时许，被(bei)困在水(shui)中的、住在12号帐篷的朋(peng)友被(bei)直升机(ji)先行救出，而因刘女士(shi)所在位置较为危险，直升机(ji)无法降落(luo)，需要继续等待救援。
5月(yue)1日12时30分许，刘女士(shi)在当地居民帮助下得以获救，被(bei)送到(dao)当地一所妇幼保健中心进(jin)行治(zhi)疗。5月(yue)2日早上，她突然被(bei)告知要出院。当天晚上，刘女士(shi)及其朋(peng)友三人被(bei)安(an)排到(dao)原酒店集团 Saruni Basecamp旗下的另一家地势较高且未受到(dao)洪灾影响的酒店Basecamp Leopard Hill居住。
刘女士(shi)回忆道(dao)，他们曾向酒店方面表示，希(xi)望(wang)将原酒店的三晚订单转移到(dao)这家酒店，但被(bei)拒绝。酒店方面称(cheng)，两家酒店价位存在较大差(cha)异，无法转移订单，刘女士(shi)若想要入住，需要按照市场价格910美元/人/晚预定。酒店方面还表示，已经尽责救助刘女士(shi)及其朋(peng)友，无须(xu)负责其后续住宿等事宜。
刘女士(shi)回忆，从妇幼保健中心去到(dao)酒店后，看到(dao)有酒店员工拿着自己的护(hu)照在壁炉旁边烤干，地上放着自己的箱子，旁边还有双肩包。自己的贵重物品几乎都丢了(le)，且剩(sheng)下的行李大多不在原位。酒店方面告诉她，其他的贵重物品均被(bei)洪水(shui)冲走。
被(bei)洪水(shui)冲倒的帐篷。受访者供(gong)图
中国驻肯尼亚大使馆提供(gong)协助
5月(yue)3日，刘女士(shi)一行离(li)开酒店，回到(dao)当时收治(zhi)她的妇幼保健中心。在和医生护(hu)士(shi)沟通后，中心为三人提供(gong)了(le)三个床位，三人在住院部度过了(le)一晚。4日，他们买了(le)飞往内罗(luo)毕的机(ji)票(piao)，而后顺利离(li)开马赛马拉。刘女士(shi)说，她的护(hu)照虽有部分损毁，但在中国驻肯尼亚大使馆与各地移民局的配合和帮助下，她最终顺利抵达泰国。
5月(yue)30日，中国驻肯尼亚大使馆领(ling)事保护(hu)工作人员向南都记者表示，刘女士(shi)被(bei)洪水(shui)困在树上时，大使馆与她取得了(le)联系(xi)，询问其具体情况，并对其保持关(guan)注。使馆同肯方政府协调为其提供(gong)援助，希(xi)望(wang)肯方救援队能第一时间优先救助中国人。
当刘女士(shi)安(an)全(quan)回到(dao)内罗(luo)毕后，使馆工作人员前(qian)去探望(wang)慰问，而后亦帮助刘女士(shi)在机(ji)场顺利出关(guan)，离(li)开肯尼亚。领(ling)事保护(hu)工作人员向南都记者确认，涉(she)事酒店并未联系(xi)过大使馆。
南都记者注意到(dao)，今年3月(yue)以来，肯尼亚遭(zao)遇(yu)多轮(lun)强降雨，并在多地引发洪水(shui)和山体滑坡等自然灾害。5月(yue)1日，中国驻肯尼亚大使馆曾发布一则声明，表示肯尼亚多地出现持续强降雨天气(qi)，引发洪水(shui)等自然灾害，造成人员伤亡和财产损失，亦有游客受困。使馆提醒在肯中国公民和游客注意洪涝(lao)灾害预警，且如遇(yu)到(dao)危险情况请及时报警，并联系(xi)驻肯使馆寻求协助。
5月(yue)30日，刘女士(shi)告诉南都记者，事后自己同酒店方进(jin)行了(le)多次沟通，在发给酒店的邮件中细讲(jiang)述了(le)遭(zao)遇(yu)洪水(shui)的过程(cheng)，并明确提出了(le)自己的多项诉求。但酒店方面表示，因洪水(shui)为不可抗力，不同意退还刘女士(shi)一行人此前(qian)预定酒店的钱款。
之后，酒店集团的保险公司介入并负责同涉(she)事住客交洽后续赔偿(chang)事宜，但负责的工作人员并不清(qing)楚刘女士(shi)一行的遭(zao)遇(yu)，截至目前(qian)仅回复(fu)了(le)一次邮件，表示刘女士(shi)需要提供(gong)所遗失物品的购买凭证才能进(jin)行相应的赔偿(chang)。
刘女士(shi)认为，保险公司的要求并不合理，她曾向酒店方面反馈(kui)，希(xi)望(wang)直接和酒店方面对接，但酒店方面认为先赔偿(chang)的做法并非当地惯例。
采(cai)写：实习生 余昕红 南都记者 何嘉慧(hui)