每(mei)经记者：杨昕怡(yi)每(mei)经编(bian)辑：刘雪(xue)梅(mei)
“我(wo)们跟客户不是(shi)单次买卖的关系，而是(shi)保持一种长期(qi)的连接(jie)。”5月30日，携程(cheng)集团数字营销(xiao)部(bu)总经理王绩(ji)强(qiang)在2024年实干企业家峰(feng)会上谈及企业微(wei)信如(ru)何让OTA平台(tai)在激烈竞争中破局，“我(wo)们通(tong)过企业微(wei)信沟通(tong)的订单转化提升(sheng)了8倍”。
以携程(cheng)为代(dai)表的服务业只是(shi)企业微(wei)信所覆盖的冰(bing)山一角。
企业微(wei)信高级行业总监李影超在接(jie)受《每(mei)日经济新闻》记者采访时(shi)表示，过去大家可能(neng)一直在公域投流做获客，但现在企业和客户都想建立长期(qi)的深(shen)层次关系，也就是(shi)建立私域，“在这个趋势上，服务业、零售业甚至(zhi)金融保险(xian)业都（在企业微(wei)信上）有很大的发(fa)展”。
我(wo)国协同办(ban)公软件上线(xian)近(jin)十年，目前形成了钉钉、企业微(wei)信和飞书三分天下的局面，仍没有一家巨头实现盈利目标。
据公开报道，1月19日，企业微(wei)信副总裁李致峰(feng)在合(he)作伙(huo)伴内部(bu)交流会上称(cheng)，企业微(wei)信有信心今年率(lu)先实现盈利。
对此，百联咨询创始人庄帅对《每(mei)日经济新闻》记者表示，协同办(ban)公软件的商(shang)业化难度(du)大主要是(shi)因为盈利模式单一，服务于内部(bu)管理为主，与企业的生意经营离得太远，而企业微(wei)信能(neng)避免这两(liang)大问题。
“服务”和“效率(lu)”成生意增长新机会
在众多行业同质化竞争激烈、存量竞争时(shi)代(dai)时(shi)，每(mei)家企业都在寻找一个实现持续增长的突破口。
服务业是(shi)一个标准的观察样本，传统的服务正面临(lin)着提效难、标准化难、管理难等挑(tiao)战。
在2024年实干企业家峰(feng)会上，知名经济学(xue)家香帅表示，服务正在成为中国消费市场的核心驱动力(li)，未来服务经济将从“满足需求(qiu)”走向“激发(fa)需求(qiu)”，且提高企业利润、服务人效比是(shi)关键。
对此，王绩(ji)强(qiang)表示，在这样的背景下，携程(cheng)正在争取越(yue)来越(yue)多在用户旅行途中能(neng)产生的增值(zhi)服务机会，他说：“企业微(wei)信是(shi)一个很好的渠道，携程(cheng)用企业微(wei)信和用户加上好友(you)后，就打开了一个全(quan)新的切口，有机会进一步地去聊出用户需求(qiu)，帮(bang)他定(ding)制旅游全(quan)套(tao)行程(cheng)、种草(cao)旅行路线(xian)、促进顾客复购等。”
他通(tong)过多个数据进行了更为详细的说明：携程(cheng)统计，通(tong)过企业微(wei)信沟通(tong)的订单转化提升(sheng)了8倍；通(tong)过企业微(wei)信组织的同行出游群，携程(cheng)总共服务了超过千万的用户，进群后用户购买机酒以外的其(qi)他增值(zhi)服务的意愿更高，订单转化率(lu)是(shi)未进群用户的2倍，且新订单平均都超过1000元(yuan)。
在王绩(ji)强(qiang)看来，除了业绩(ji)的提升(sheng)，企业微(wei)信带(dai)来的还有组织效率(lu)的提高。他透(tou)露，在没有增加任何人力(li)的情(qing)况下，携程(cheng)通(tong)过企业微(wei)信去服务客户，能(neng)承接(jie)的用户咨询量提升(sheng)了3倍。
“在以前的情(qing)况下，一个客服同一时(shi)间只能(neng)服务一个用户，比如(ru)他不可能(neng)同时(shi)通(tong)知三个人航班改(gai)签(qian)。但只要航班上的客人现在加了我(wo)们的企业微(wei)信，我(wo)们可以实现消息群发(fa)，而且收到回复后也可以有先后顺序去操作。”王绩(ji)强(qiang)举例向《每(mei)日经济新闻》记者解释。
会上，腾(teng)讯公司副总裁、企业微(wei)信负责人黄铁鸣也多次提到了效率(lu)的重要性。“极(ji)致的服务背后是(shi)极(ji)致的组织效率(lu)，创新的服务背后需要一个高效率(lu)的组织来支撑”，他介绍(shao)称(cheng)，企业微(wei)信迭代(dai)了“智能(neng)表格”等诸多功能(neng)，让企业在数字化时(shi)代(dai)提升(sheng)组织效率(lu)。
企微(wei)对战钉钉、飞书
“企业微(wei)信现在最新的活跃企业用户数是(shi)很健康的、持续往上增长的。”在接(jie)受包括《每(mei)日经济新闻》记者在内的媒体采访时(shi)，企业微(wei)信高级行业总监李影超并没有直接(jie)公布如(ru)今的用户体量。
最新的数据披露还在两(liang)年前。2022年1月的企业微(wei)信2022新品发(fa)布会上，腾(teng)讯方面称(cheng)，企业微(wei)信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接(jie)微(wei)信活跃用户数超5亿。
过去几年里，同一赛道的另外两(liang)大对手也在飞速发(fa)展，力(li)求(qiu)扩大地盘。
截至(zhi)2023年年底，钉钉用户数已经达到7亿，一年中新增用户数达1亿，包括企业、学(xue)校在内的企业组织数超过2500万；
在2024年的飞书全(quan)员会上，飞书CEO谢(xie)欣公布了2023年2亿美元(yuan)的软件订阅收入，较2022年翻倍。
三分天下之时(shi)，协同办(ban)公市场整体还处于投入阶段，没能(neng)实现自我(wo)造(zao)血。
“总靠(kao)输血不是(shi)个事儿，所以企业微(wei)信会率(lu)先（盈利）转正，自己活下来才能(neng)更好地帮(bang)助生态(tai)伙(huo)伴们。”据第一财经报道，今年1月，李致峰(feng)为企业微(wei)信定(ding)下了比钉钉、飞书先实现盈利的目标。
对此，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对《每(mei)日经济新闻》记者表示，协同办(ban)公软件的商(shang)业化，难点主要有两(liang)方面，一个是(shi)规模化的用户，“这是(shi)最重要的”，另一个就是(shi)产品能(neng)否(fou)解决(jue)客户的刚性需求(qiu)、创造(zao)价值(zhi)。
对于企业微(wei)信想要率(lu)先盈利的乐观态(tai)度(du)，庄帅认为，企业微(wei)信能(neng)够实现盈利，一方面源于企业微(wei)信与微(wei)信生态(tai)的紧(jin)密关系，借助完整的微(wei)信商(shang)业生态(tai)让企业微(wei)信有更多的盈利模式；另一方面，企业微(wei)信是(shi)直接(jie)服务于客户的生意而不只是(shi)内部(bu)企业管理，很多时(shi)候它是(shi)作为实体店导购、销(xiao)售员业务员的私域工具存在的。
一个值(zhi)得关注的不同选择是(shi)，在AI时(shi)代(dai)的冲击(ji)下，钉钉和飞书都在想方设(she)法占领AI产品的“高地”。
去年4月18日，钉钉总裁叶军宣布钉钉已经正式接(jie)入“通(tong)义千问”大模型，开启全(quan)面智能(neng)化，“可以畅想，每(mei)家企业都可以有专(zhuan)属(shu)的、深(shen)刻理解自身企业业务知识的智能(neng)客服、智能(neng)导购、文案助手、AI设(she)计师等”。
也是(shi)去年11月，飞书正式发(fa)布“飞书智能(neng)伙(huo)伴”等系列AI产品。谢(xie)欣在发(fa)布会上指出了走向AI的必要性，“我(wo)们发(fa)现绝大部(bu)分企业虽然充满拥抱AI的意愿，但在系统、数据等各方面的准备仍然不足，我(wo)们仍需要强(qiang)调(diao)数字化的重要性”。
企业微(wei)信却迟迟没有传出接(jie)入腾(teng)讯混(hun)元(yuan)大模型的消息。在探索AI智能(neng)化和追逐(zhu)盈利目标面前，钉钉、飞书向左(zuo)，企业微(wei)信向右，两(liang)条路上的追赶、超越(yue)和相(xiang)遇，都是(shi)外界值(zhi)得期(qi)待的。
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