在不久前结束(shu)的“618”购物狂欢节中，各行各业可(ke)谓使出浑身解数，力争销量再创新高。在家居服务业，各互联网家居售后服务平(ping)台也纷纷出击，抢占(zhan)市场。鲁班到家宣(xuan)布在“618”期间，对(dui)平(ping)台商家、师傅，分别提(ti)供亿元现金补贴；万师傅则上线“天天有特价”专区，爆(bao)品(pin)安装9.9元起(qi)，全国一口价，上门不加价。
今年以来，互联网家居售后服务平(ping)台动作不断。啄木(mu)鸟(niao)年初提(ti)交IPO上市申请，堪(kan)称一石激(ji)起(qi)千层浪。4月(yue)，鲁班到家宣(xuan)布完(wan)成数亿元B轮融资。这(zhe)是(shi)在资本寒冬下，互联网赛道(dao)出现的一次(ci)罕见的大型融资，让人们看到了家居售后服务平(ping)台的潜力。
蓝海市场值得(de)期待
近日，正在装修的北京(jing)消(xiao)费者石女士(shi)在电商平(ping)台购买了家具和家用电器等多款产品(pin)，她发(fa)现这(zhe)些商家安排的售后安装人员都是(shi)从万师傅平(ping)台上预约的。而后，她自己也在万师傅平(ping)台上预约了开荒保(bao)洁和灯具安装服务。
传统家居售后市场用工模(mo)式下，技工师傅难就业，服务时缺乏规(gui)范指导；家居企业面临养工成本上升、缺乏服务弹性和用工管控困难等问(wen)题；同时，消(xiao)费者在有用工需求时难找师傅，服务价格不透明(ming)、缺少统一标准(zhun)……这(zhe)些问(wen)题给市场发(fa)展带(dai)来的瓶颈亟待打破(po)。
而家居售后服务平(ping)台则在这(zhe)些问(wen)题上显示出优势所在，其依赖互联网技术的信息分发(fa)和流程组(zu)织，打破(po)了行业信息壁垒，成为用工的主(zhu)要载体，扮演着连接家居企业、消(xiao)费者和技工三端的角色。
平(ping)台一方面通过灵活用工的方式降低(di)了企业自雇员工可(ke)能导致的高昂运维成本，另一方面通过数字化降低(di)交易成本，同时为具备专业技能的师傅群(qun)体提(ti)供就业机(ji)会和更多保(bao)障。
据业内人士(shi)分析，从技术变革到模(mo)式创新，从产品(pin)提(ti)质(zhi)到服务升级，家居售后服务平(ping)台将全面崛起(qi)，家居服务行业面临全新蓝海。
平(ping)台混战(zhan)竞争激(ji)烈
据相关(guan)行业报告显示，中国家居售后服务市场规(gui)模(mo)已超过6000亿元，估计到2025年，规(gui)模(mo)将达到7185亿元。
目前，万师傅、啄木(mu)鸟(niao)、鲁班到家、奇兵到家、匠多多、安帮客(ke)等几十家平(ping)台均活跃(yue)于市场一线。各家平(ping)台都大力提(ti)升商家规(gui)模(mo)、技工师傅数量、订单量、服务品(pin)质(zhi)等，力图做行业领(ling)跑者。
以鲁班到家为例，该(gai)平(ping)台上线于2017年，目前已聚合全国300多万名专业技工师傅，解决了200多万个家具、家电、建材和智能家居等企业的售后安装维修等用工服务需求。其与凯迪(di)仕(shi)、好太太、索菲亚(ya)等企业建立了策略协作关(guan)联，并成为抖(dou)音、淘宝(bao)、京(jing)东等官方指定的服务平(ping)台。
万师傅成立于2013年，服务链条覆盖从测量、拆旧、配送到安装、维修、返货(huo)等全流程，囊括小到门锁，大到全屋定制等家居全品(pin)类。1月(yue)12日，万师傅公布数据显示，其注(zhu)册商家数达到120万家，消(xiao)费者数量已经超过3000万人，入驻平(ping)台的师傅数量突破(po)285万名。
可(ke)以说，该(gai)赛道(dao)依然处于前期阶段，还没(mei)有出现“独角兽”级别的平(ping)台企业，算是(shi)极少数互联网寡(gua)头并未涉足的“处女地”。从多家平(ping)台混战(zhan)，到头部(bu)企业初显，家居售后服务平(ping)台角逐正酣(han)。
现有模(mo)式仍需升级
在家居售后服务领(ling)域，想做到让消(xiao)费者满意其实(shi)并不容(rong)易，面对(dui)传统用工模(mo)式的服务质(zhi)量参差(cha)不齐、服务不规(gui)范等情况，家居售后服务平(ping)台需要有更好的解决方案。
对(dui)此，有平(ping)台规(gui)定，师傅入驻需要根据自己所擅长(chang)的技能，选择对(dui)应的服务品(pin)类；根据师傅的接单情况，平(ping)台为每位师傅评定星级、综合打分，并展示给商家和消(xiao)费者。师傅服务流程全透明(ming)，物流点提(ti)货(huo)、上门打卡、货(huo)物检查、完(wan)工签署服务确认单……服务节点实(shi)时更新，售后过程清晰明(ming)了，以便商家能及时发(fa)现并处理异(yi)常情况。
不过，尽管各大家居售后服务平(ping)台对(dui)流程管理进行了详细规(gui)定，并尝试进行标准(zhun)化运作，但仍不能完(wan)全解决家居售后服务质(zhi)量参差(cha)不齐的难题。
以啄木(mu)鸟(niao)为例，其从2018年宣(xuan)布“啄木(mu)鸟(niao)一口价”模(mo)式，致力于用“数字化”带(dai)动行业“标准(zhun)化”，誓要一举打破(po)行业乱收费乱局(ju)。但在社(she)交平(ping)台上吐槽其“乱收费”“价格虚高”的评论和投诉数量不少。黑猫投诉平(ping)台显示，啄木(mu)鸟(niao)家庭(ting)维修的企业账(zhang)号下面有181条投诉。有消(xiao)费者反映：一共换了两个开关(guan)，花了438元。另外，还有媒体报道(dao)，因平(ping)台会对(dui)服务费进行抽成，有的师傅会向消(xiao)费者虚报价格，从中获利(li)。
业内专家认为，在家居售后服务市场走向成熟(shu)的过程中，平(ping)台有巨大的发(fa)展机(ji)会和增(zeng)长(chang)空(kong)间。在竞争激(ji)烈的市场中，品(pin)质(zhi)是(shi)核心(xin)竞争力，家居售后服务平(ping)台需要针对(dui)痛(tong)点制定更成熟(shu)的解决方案，以提(ti)升消(xiao)费者体验。