当被告知需要补差价升级(ji)会员(yuan)才(cai)可(ke)进一步享受免(mian)广告、解锁更多(duo)剧(ju)集等权益时，不少视频软件会员(yuan)用户不免(mian)质疑：“我充了VIP到底有什么用？”近日，随着大量影视作品的(de)上线，视频软件付费会员(yuan)套娃式收费问题再(zai)度受到关注。
消(xiao)费者购买会员(yuan)获(huo)得影视资源、跳过广告等服务，平(ping)台靠会员(yuan)制创收，这本是双赢。但目前，一些平(ping)台随意修改(gai)规则(ze)、会员(yuan)等级(ji)过多(duo)、收费不透明等问题，引发消(xiao)费者不满。看到满屏除不净的(de)广告和需要层层解锁才(cai)能观看的(de)剧(ju)集，消(xiao)费者不免(mian)产生“充了会员(yuan)但又没完全充”的(de)感受，对平(ping)台的(de)信任和耐(nai)心被消(xiao)磨(mo)殆尽。
不仅视频软件，办公等其他软件的(de)会员(yuan)制也存在各(ge)种不规范。某知名办公软件日前被投诉存在套娃式收费、随意修改(gai)会员(yuan)等级(ji)等问题，同样值得关注和重(zhong)视。
知识产权和技术服务的(de)保(bao)护和付费很有必(bi)要，但营收需有道，应尊重(zhong)消(xiao)费者的(de)正当权益，守住商(shang)业底线。用户并(bing)不反对为优质产品与服务付费，不能接受的(de)是被夺走知情权、选择权，以及被捆绑式消(xiao)费、套路式收费。
会员(yuan)套娃式收费亟(ji)待(dai)治理(li)。企(qi)业应加强自律。平(ping)台在制定会员(yuan)服务规则(ze)协议时，尤其需要明确约定服务内容、服务标准、收费价格和收费方式等内容，并(bing)且让消(xiao)费者充分知晓。在推出新的(de)服务内容时，应及时告知，把选择权交还给消(xiao)费者。
相关部门要加大监管力度，调(diao)查套娃式收费的(de)背后，是否存在违(wei)背公平(ping)交易原(yuan)则(ze)、侵犯消(xiao)费者合法(fa)权益的(de)行为。同时，有必(bi)要进一步完善(shan)内容付费的(de)规章规范，探索常态化、跨部门的(de)提醒机制、监管机制。比如，今年(nian)7月(yue)1日起实施的(de)《中华(hua)人民共和国消(xiao)费者权益保(bao)护法(fa)实施条例》就规范了“自动续费”的(de)相关要求，为平(ping)台划定“自动续费”服务红线，使(shi)消(xiao)费者维权的(de)依据更加明确，也为监管部门的(de)日常执法(fa)提供了法(fa)律依据。
此外，用户也应增强保(bao)护意识。消(xiao)费者应根据自身需求选择最适合的(de)软件，在购买会员(yuan)服务前，应仔细阅读平(ping)台的(de)会员(yuan)协议细则(ze)，特别是关于(yu)广告特权、会员(yuan)权益范围等条款，避免(mian)产生不必(bi)要的(de)纠纷。
无论商(shang)业方式如何创新变革(ge)，消(xiao)费者最看重(zhong)的(de)是内容品质、服务水平(ping)、用户体验，无论行业生态如何发展，各(ge)方都应以消(xiao)费者的(de)需求为出发点，提供更有吸引力的(de)内容和更优质的(de)服务，让行业发展与消(xiao)费者权益保(bao)护共行。（本文来(lai)源：经济日报 作者：张 烁）