江西监管局深(shen)入实施“四新”工程，突出(chu)树立善作(zuo)善成的高效执行(xing)者形象(xiang)，部署开(kai)展(zhan)江西人身保险业服务(wu)提升(sheng)专项行(xing)动，推动人身险供给侧结构性改革和服务(wu)能力水平提升(sheng)，切(qie)实维护保险消费者的合法权益。

一、明确目(mu)标，坚(jian)持四个工作(zuo)原则(ze)

江西监管局深(shen)入贯彻(che)落实中央金融工作(zuo)会议精(jing)神，做好“五篇大文章(zhang)”，坚(jian)持以人民为中心的工作(zuo)宗旨，引领人身险公司(si)努力实现保障性业务(wu)占比稳步(bu)提升(sheng)，理(li)赔时效不断优化，服务(wu)能力水平显(xian)著增(zeng)强的目(mu)标。一是坚(jian)持以问题导向为核心理(li)念。持续深(shen)化供给侧结构性改革，贯通客户需求(qiu)、产品供给和送达渠道(dao)，提升(sheng)产品服务(wu)的可及性、可获得性和竞争力。二(er)是坚(jian)持以客户需求(qiu)为工作(zuo)落脚点(dian)。强化服务(wu)、销售、科技融合，优化服务(wu)触点(dian)，提升(sheng)客户体验，围绕场景整合服务(wu)，改善服务(wu)供给，强化品质管理(li)，推进全服务(wu)体系建设。三(san)是坚(jian)持以守正创新为有力抓手。把好的服务(wu)理(li)念、服务(wu)方式、服务(wu)办法不断继承发扬，让(rang)优服务(wu)、好服务(wu)、强服务(wu)成为人身险公司(si)的统一观念和行(xing)动自(zi)觉。四是坚(jian)持以风险防范为永恒主题。始终绷紧风险防范这根弦，提高前瞻(zhan)性和主动性，对风险早识别、早预警、早暴露、早处置，健(jian)全早期纠正机制，有效“防之于(yu)未萌，治(zhi)之于(yu)未乱”。

二(er)、细化任务(wu)，全面提升(sheng)服务(wu)能力

江西监管局突出(chu)金融服务(wu)的政治(zhi)性、人民性，从5个方面细化21条具体任务(wu)，积极(ji)推动人身险服务(wu)能力水平提升(sheng)，推动人身险业持续回归保障本源，提升(sheng)服务(wu)保障能力。一是全面提升(sheng)人身险服务(wu)理(li)念。将以人民为中心的发展(zhan)思想贯穿于(yu)经营管理(li)全过程，培育(yu)诚实守信的经营文化，构建客户驱动型发展(zhan)模式，以需求(qiu)侧指引供给侧创新，满足客户全生命周期中健(jian)康、医疗、养老、财富管理(li)等多(duo)元化保障需求(qiu)，综(zong)合客户经济实力和风险承受(shou)能力，推介配置适合的保险产品。二(er)是全面推进人身险供给侧结构性改革。大力发展(zhan)商业健(jian)康保险，构建以医疗险为基础，疾病(bing)险为补充的多(duo)层次健(jian)康保险产品体系。助力多(duo)层次养老体系建设，针对不同年龄、职(zhi)业和收入水平的群体，推广具有差(cha)异化和个性化的养老保险产品。大力发展(zhan)普(pu)惠性人身保险，推动适合低收入人群、残疾人等特殊(shu)群体的小额人身保险及相关产品，提高城市定制型补充医疗保险等普(pu)惠性保险覆盖(gai)率(lu)。建立保险产品分级管理(li)制度，完(wan)善风险管理(li)体系，对不同等级的保险产品进行(xing)风险评(ping)估(gu)和监控，确保产品的合规性和风险控制。推动保险合同文本标准化，定期对销售人员进行(xing)合同文本标准化、通俗化、简单化的培训。三(san)是全面加(jia)强保险销售人员管理(li)。严格规范销售宣传行(xing)为，加(jia)强投保人保险需求(qiu)分析、风险承受(shou)能力和缴费能力评(ping)估(gu)，对五保户、低保户、残疾人、低收入户等群体做到销售适当(dang)性管理(li)全覆盖(gai)。提升(sheng)销售可回溯管理(li)质效，进一步(bu)规范“双录”系统应用(yong)，将质检(jian)比例逐步(bu)提升(sheng)至100%，实现“应检(jian)尽(jin)检(jian)”。完(wan)善业绩佣金考核机制，健(jian)全公平合理(li)的佣金薪酬(chou)激励机制，合理(li)设置佣金发放比例，突出(chu)长期价值导向，完(wan)善以业务(wu)品质、服务(wu)质量为导向的佣金发放机制和奖惩机制。推进销售能力分级建设，完(wan)善销售人员销售能力分级体系建设工作(zuo)，差(cha)异化授(shou)权匹(pi)配销售相应的保险产品。四是全面优化客户服务(wu)体验。改进保险理(li)赔服务(wu)体系，提供理(li)赔上门服务(wu)，小额案件免提交原件资料，秉持“只跑一次”原则(ze)，优化理(li)赔资料清单。提升(sheng)应急响应能力，完(wan)善灾害事故理(li)赔应急响应备案工作(zuo)机制。探索实施增(zeng)值服务(wu)，定期对存量保单客户进行(xing)回访，对客户画像分类细化，提供精(jing)准服务(wu)。持续开(kai)展(zhan)“睡眠保单”清理(li)，对已(yi)失(shi)效想继续持有保单的客户，提供复(fu)效支持及免息增(zeng)值服务(wu)政策。五是全面加(jia)大保险消费者权益保护力度。严格落实投诉首(shou)办负责(ze)制，对首(shou)办责(ze)任人和责(ze)任部门的处理(li)情况进行(xing)量化考评(ping)。强化重点(dian)问题源头治(zhi)理(li)，对投诉情况定期分析，识别重点(dian)问题、深(shen)入调查，制定源头治(zhi)理(li)策略。健(jian)全多(duo)元纠纷化解机制，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解，持续加(jia)强与第三(san)方调解机构沟通整合对接。