霸王茶姬摊(tan)上(shang)事了。据报道，一名消费者称，他在霸王茶姬成都某(mou)店点了一杯花田乌龙，觉得味道和(he)以前的不一样，感觉就是茶水加糖浆，连奶味都没有，就给了差评。孰(shu)料，霸王茶姬的员工(gong)第二天没有提前和(he)自己联系，就找上(shang)门来请求删除差评。

找上(shang)门要求顾客删除差评，这种做法让人不寒而栗。正如有网友所(suo)称，“上(shang)门其实(shi)已经是威胁了。”是否(fou)威胁，涉事的霸王茶姬员工(gong)心知肚明(ming)。无论(lun)从哪个(ge)角度(du)看，找上(shang)门来要求删除差评，都透出一股浓浓的霸王作(zuo)风。

其实(shi)，此事并不复杂。消费者消费之后，感觉不对劲，打差评是权利。面对差评，涉事的霸王茶姬门店第一时(shi)间应(ying)自我检视(shi)，应(ying)反思自己哪里做得不好，应(ying)想法改进，以提升消费者的满意度(du)，而不能讳疾(ji)忌医，更不能兴师问罪。动(dong)辄要求消费者删差评，既侵犯(fan)了消费者权益，也可能蒙骗其他消费者。

值(zhi)得一提的是，美团客服回应(ying)称，平台不允许店家找客户删除差评，“如情况严重的话，会考虑停止与店家的合(he)作(zuo)。”应(ying)该说，随着平台的介入，此事不仅向着公平解决迈进了一步。至(zhi)于最终(zhong)如何处理，仍需期待。

同(tong)时(shi)仍需调查，涉事门店此前有无找上(shang)门来要求消费者删除差评的“前科”。关于删差评一事，无论(lun)威逼(bi)还是利诱，都不可取，都违反相关规定。涉事门店这样做，须付出应(ying)有的代价，应(ying)补上(shang)一课，补充尊(zun)重消费者、尊(zun)重相关规定这一课。

身为一家网红品牌，霸王茶姬迅速走红有其逻辑所(suo)在。问题是，无论(lun)是营销还是扩张，有一个(ge)重要前提是尊(zun)重消费者的合(he)法权益。尽管出事的是地方门店，但(dan)也暴露出管理出了问题，不可不察。

霸王茶姬的名号很霸气(qi)，赚(zuan)足眼球(qiu)，但(dan)在经营上(shang)还要和(he)气(qi)一点，特别是对待消费者方面，不能逞强，不能来硬的，不能霸气(qi)侧漏(lou)。说到底，善(shan)待消费者，消费者才(cai)买账，提高消费者的满意度(du)，才(cai)能真正实(shi)现和(he)气(qi)生财。

(责编：燕帅、曲源)

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