中新网甘肃新闻7月17日电(dian) (祁晓蓓 )7月16日，受杭州等地强降雨天气影(ying)响，导致铁路通行不畅，乌鲁木齐—杭州Z596次列(lie)车被迫折返，976名旅客滞留张掖高铁站(zhan)。面对这一突发(fa)情况，张掖市委、市政府迅速行动，展开了一场全力保障(zhang)旅客安(an)全与生活需求的行动。
由于不可抗力事件给铁路运输带来(lai)了较大冲击(ji)，多趟列(lie)车被迫中途停靠。铁路部门第一时间启动应急预案(an)，积极与相关市州及气象、交(jiao)通等部门沟通协调，实时掌握天气变化和道路状况，为(wei)后续的运输调整提供科学依据。
图为(wei)张掖市设立接待点为(wei)滞留旅客做好服务。殷旭 摄
接到消息后，张掖市迅速响应，启动交(jiao)通运输保通保畅应急预案(an)，紧(jin)急调度10辆公交(jiao)车、10辆旅游大巴车、200余辆出(chu)租汽车前往张掖西站(zhan)进行旅客转运工作，并组织相关部门和志愿(yuan)者投入到保障(zhang)工作中。同时，临时调配物(wu)资，为(wei)滞留旅客提供充足的食品、饮用水(shui)和医疗保障(zhang)。在临时安(an)置点内，工作人员耐心(xin)安(an)抚旅客情绪，解答疑问，提供必要的帮助。
暴雨无情，张掖有爱。交(jiao)通部门增派公交(jiao)、大巴等运力，以便在铁路运输恢复后能够及时疏散旅客。同时，公安(an)部门加强治安(an)巡逻(luo)，确保滞留期(qi)间旅客的人身和财产安(an)全。“这边是前往各宾馆(guan)的大巴，大家(jia)不要急，有序上(shang)车，保证准(zhun)时送你们到达目的地。”交(jiao)通部门工作人员拿着大喇叭，一边指引旅客，一边安(an)抚情绪焦虑的旅客。“接到通知后，张掖市交(jiao)通运输综合行政执法队第一时间调派执法人员38人到现场维(wei)持秩(zhi)序，调动出(chu)租车200余辆，全力保障(zhang)旅客出(chu)行。”张掖市交(jiao)通运输综合行政执法队执法六科副科长张金燕说。
“接到市委、市政府的紧(jin)急动员命令(ling)，我们第一时间响应，迅速组织党员干部、志愿(yuan)者奔(ben)赴车站(zhan)，紧(jin)急协调矿泉水(shui)、方便面、饼子等物(wu)资，为(wei)滞留火车站(zhan)的旅客送去一份(fen)‘爱心(xin)餐’，用实际行动让旅客感受到张掖这座城市的温度。”张掖市文(wen)化和广电(dian)旅游局局长许(xu)元表示，根据情况变化，有序疏导游客，及时衔接交(jiao)通，保证每一位游客都(dou)按个(ge)人的意愿(yuan)和计划能够得到调整，也更希望在张掖旅游的游客玩(wan)好，玩(wan)得开心(xin)快乐。
铁路部门也通过多种渠道及时向旅客发(fa)布列(lie)车晚(wan)点和停运信息，积极为(wei)旅客办(ban)理退票、改签等手(shou)续，并通过车站(zhan)广播、电(dian)子显示屏等方式，向旅客通报最新的运输动态和保障(zhang)措施。
浙江大学在读博士生赵勐和何婉娜(na)假期(qi)去新疆旅游，虽被短(duan)暂滞留，但张掖热心(xin)周到的服务让他们由衷点赞。“一下车就感受到了张掖细致用心(xin)的服务，既有条理又有秩(zhi)序，特别是刚到出(chu)站(zhan)口，就为(wei)我们免费发(fa)放景(jing)点门票和饮用水(shui)，感觉到很惊喜。我一直(zhi)对张掖丹霞非(fei)常(chang)向往，没想到是以一个(ge)这么新奇、出(chu)乎意料的方式来(lai)到张掖，并且还得到了文(wen)旅部门的赠票。”赵勐和何婉娜(na)相视一笑，没想到突如其来(lai)的“滞留”，秒变“值留”。“我觉得这次非(fei)常(chang)能体现张掖文(wen)旅部门的人文(wen)关怀(huai)，因为(wei)我们后续行程不是很着急，正好借机去张掖丹霞看一下，领略一下甘肃的奇观。”何婉娜(na)说。
据了解，除了交(jiao)通运输部门启动交(jiao)通运输保通保畅应急预案(an)，还临时开通张掖西站(zhan)—张掖火车站(zhan)、张掖西站(zhan)—张掖机场直(zhi)达大巴，全力保障(zhang)乘客及时转运疏散。疏散过程中，工作人员分工明确、责任到人，积极引导乘客乘车，帮助乘客搬(ban)运行李、交(jiao)通运输执法人员维(wei)持现场秩(zhi)序，确保疏散工作的有序进行，976名旅客于当日13时全部有序疏散。(完)