中(zhong)新(xin)经(jing)纬5月22日电 对于哥哥想替去世妹妹见(jian)周杰伦遭拒(ju)事件，大麦最新(xin)回应表示(shi)，客服教条死板(ban)，已(yi)协助用户办理免费退票。

微博截图(下同)

“大麦官博”21日深夜发文称，关于“哥哥想替过世妹妹见(jian)周杰伦”的(de)事情(qing)，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解(jie)哥哥的(de)意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的(de)心情(qing)，过程中(zhong)多有疏漏，仅经(jing)简单多方沟(gou)通后，按照(zhao)项目强实名制(zhi)规则要求，拒(ju)绝了用户更换观演人的(de)诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板(ban)，在(zai)哥哥悲痛的(de)心情(qing)上再添伤害(hai)，虽有努力，但最终是(shi)未能帮助哥哥完成真正的(de)心愿，对此我们表示(shi)深深的(de)歉意和万(wan)分的(de)惭愧。

大麦表示(shi)，目前大麦平台已(yi)经(jing)协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，大麦仍(reng)在(zai)努力协助沟(gou)通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

对于大麦的(de)最新(xin)回应，不少网友并(bing)不买张，在(zai)其微博下留言“说的(de)好像免费退票是(shi)你们很努力的(de)结果一样(yang)，其实就是(shi)不作(zuo)为”“规矩是(shi)死的(de)人是(shi)活的(de)，为什么(me)不能更人性化一点呢”“但是(shi)他要的(de)结果不是(shi)退票，而是(shi)自费带着妹妹的(de)票去看，你这个声明不就是(shi)避重就轻转(zhuan)移话题”。

此前，“黑猫(mao)投(tou)诉”微博21日发布一则“哥哥想替过世妹妹见(jian)周杰伦遭大麦拒(ju)绝”的(de)消息引发广泛关注。