【案情】年近七旬的王女士报(bao)名(ming)参(can)加跟团出(chu)境(jing)游。然而，当她深夜抵达机场准备开始她的某国之旅(lu)时，却被(bei)航空公司告知其护照有效期不满六个月，根据旅(lu)游目的地的规定，她无法免签入境(jing)。王女士回想起自己报(bao)名(ming)包价游时，已将护照电(dian)子版发给了旅(lu)行社，便立刻询问陪同(tong)的旅(lu)行社工作人员。工作人员却表示，他们也没有注意到有效期的问题。王女士无奈只能终(zhong)止出(chu)行。随后，王女士将旅(lu)行社诉(su)至法院，要求旅(lu)行社退(tui)一赔一，并支付交通费等。旅(lu)行社认为，王女士应向旅(lu)行社提供符合规定的护照，且其报(bao)名(ming)的是(shi)旅(lu)游团的尾单项目，机票、酒(jiu)店等费用已预先(xian)支出(chu)，不同(tong)意王女士的诉(su)讼请求。

审理法院认为，旅(lu)行社作为专业的旅(lu)游服(fu)务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进(jin)行严格核查，并在发现(xian)问题时及时通知游客；且王女士年近七旬，旅(lu)行社理应承担更详(xiang)尽的告知义务。旅(lu)行社违约导致游客遭(zao)受损失，游客有权(quan)要求旅(lu)行社承担相应的赔偿责(ze)任。但(dan)王女士要求退(tui)一赔一，并没有合同(tong)约定也没有法律规定，对该项诉(su)讼请求法院无法支持。最终(zhong)，法院判决(jue)旅(lu)行社退(tui)还王女士团费，并承担她往返机场的交通费。

【说法】法官(guan)介绍，旅(lu)游法规定了订立包价旅(lu)游合同(tong)时，旅(lu)行社应当向旅(lu)游者告知的有关事项，包括应向旅(lu)游者告知旅(lu)游目的地的相关法律、法规，向旅(lu)游者提供充分、准确(que)的信息等，以(yi)确(que)保(bao)旅(lu)游者能够(gou)做出(chu)知情的决(jue)定并保(bao)护自己的权(quan)益。对于老年人等特殊群体，旅(lu)行社更应加强告知，体现(xian)出(chu)更多的关怀和责(ze)任感。出(chu)境(jing)游是(shi)一件(jian)相对重大和复杂(za)的事项，旅(lu)游者选择报(bao)团的情况下(xia)，难以(yi)要求旅(lu)游者了解出(chu)国的全部政(zheng)策和规定。本案中，某国对持中国护照的游客免签，游客护照需有六个月的有效期属于旅(lu)游目的地的相关政(zheng)策法规，而旅(lu)行社作为专业的旅(lu)游服(fu)务企业，理应告知并提醒(xing)王女士该项入境(jing)政(zheng)策，而且双方签订合同(tong)之前，王女士已将护照电(dian)子版发送给旅(lu)行社，旅(lu)行社负有审查义务。