在(zai)数字化(hua)、智能化(hua)的时代(dai)背景下，各行各业正朝着更加人性(xing)化(hua)、智能化(hua)的方向发展。作为科技驱动的一站式新居住(zhu)服务平台，贝壳自“一体三翼”战略(lue)提出以来，不断(duan)通过大数据、人工智能等技术创新和精(jing)细化(hua)运营优化(hua)居住(zhu)服务流程，提高(gao)客户满意度(du)，成为推动公(gong)司业绩稳健(jian)发展的新引擎。
据2024年(nian)5月(yue)23日发布的贝壳第(di)一季度(du)财(cai)务业绩显(xian)示，公(gong)司总交(jiao)易额达6299亿元（人民币，下同(tong)），净收入164亿元。其中存量房(fang)业务占据主导，达4532亿元，家装家居的总交(jiao)易额为人民币34亿元，同(tong)比增加26.1%。这份(fen)成绩单背后，是(shi)贝壳“一体三翼”战略(lue)下以科技驱动业务发展，实现全平台提质增效。
数字化(hua)能力打造现代(dai)化(hua)家装
从财(cai)报不难看出，贝壳家装业务在(zai)2024年(nian)第(di)一季度(du)实现了高(gao)质量成长。这背后得益于其对传统家装产(chan)业的理解与数字化(hua)技术的赋能。
首先，贝壳在(zai)提高(gao)店效与人效上加强流程管理，持续提升交(jiao)付能力。众所周知，家装行业流程冗长、环节多，如何把控(kong)好各个环节的交(jiao)付效率(lu)和质量是(shi)衡量企业管理水平的关键。基于此，贝壳通过竞优策略(lue)保证产(chan)能，同(tong)时进行强过程节点管理，对出现延期风险的工地进行预先干预、快速解决，避免延期。据了解，今年(nian)一季度(du)贝壳家装工期达到约104天，相比去年(nian)同(tong)期下降约18天。
其次，贝壳致力于打造“现代(dai)化(hua)家装”。在(zai)2024开年(nian)内部信中，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东提到，近来发展迅速的新媒(mei)体、大数据、AI、虚拟空间(jian)技术等将会为行业打开新的可能性(xing)之门。而家装业务就是(shi)充分应(ying)用新技术的典型案例。
除了此前推出的“贝刻云视摄像头”让工地透明可见(jian)，贝壳家装还(hai)推出AIGC家装设计产(chan)品“设牛(niu)”、新一代(dai)智能家装服务工具(ju)“AI展厅”，让设计方案更真实可见(jian)，切实提升消费者和设计师的沟通效率(lu)。
“从人出发”实现家装业务品质化(hua)发展
品质和口碑一直是(shi)贝壳的生命线，正是(shi)良好的服务品质让贝壳在(zai)房(fang)产(chan)交(jiao)易领域获得了良好的市场反馈。在(zai)家装家居赛道，科技仍是(shi)其实现品质提升、提高(gao)客户体验感、增强各方满意度(du)的重要答案。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁(liang)磊曾表示，无论是(shi)通过科技、管理还(hai)是(shi)方法，都需要建立一套机(ji)制来确保服务标准的落地，从而不断(duan)提升产(chan)业的专业能力，为客户提供更多的确定性(xing)，打造美(mei)好的家居环境。
在(zai)经营逻辑上，贝壳家装家居从“以货为中心”转换成“从人出发”，全面发挥(hui)科技优势。一方面，依托经纪服务这一“入口”以及(ji)大数据等技术，贝壳精(jing)准挖掘、洞(dong)察、获取用户需求；另一方面，贝壳重构了传统的装修以及(ji)家电购(gou)买等流程，让家装家居服务实现了标准化(hua)、线上化(hua)、数字化(hua)，并据此提供了定制化(hua)的产(chan)品和服务。
业内人士(shi)评价称，“一体三翼”战略(lue)驱动下的贝壳数字化(hua)技术赋能，不仅优化(hua)了服务流程、提高(gao)了服务效率(lu)，还(hai)在(zai)推动行业的数字化(hua)变革中发挥(hui)了重要作用。从提升服务质量到推动绿色发展，再到提供便捷服务和智能体验，科技创新已成为国内居住(zhu)服务平台发展的核(he)心驱动力。
“一体三翼”战略(lue)驱动科技升级
自2021年(nian)底提出“一体两翼”战略(lue)以来，贝壳便将家装家居和租赁业务提升至(zhi)战略(lue)高(gao)度(du)。2023年(nian)7月(yue)，贝壳进一步(bu)升级为“一体三翼”战略(lue)，其中“一体”指房(fang)产(chan)经纪服务业务，“三翼”则涵盖(gai)整装、惠居和贝好家，形成了更加全面的战略(lue)布局。
目前，贝壳家装业务已经形成了以整装、家居新零售、团装为主的几种(zhong)不同(tong)的服务模式，随着时间(jian)沉淀，当贝壳数字化(hua)技术持续赋能传统家装产(chan)业持续不断(duan)地降本增效，实现品质、效率(lu)、规模、效益齐(qi)头并进时，才(cai)是(shi)贝壳“一体三翼”战略(lue)真正开始爆发的时候。
2024年(nian)是(shi)贝壳夯实“一体三翼”战略(lue)基础能力的一年(nian)。1月(yue)5日，在(zai)国家网信办(ban)公(gong)开发布第(di)三批境内深度(du)合成服务算法备案信息，贝壳人工智能大模型中的“贝壳文本生成算法”也在(zai)其中，预示着贝壳在(zai)身体力行地将科技作为每一个业务的核(he)心驱动。
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东曾表示，“二赛道在(zai)规模上有很大的突破，但更重要的收获是(shi)，我们更加确认了对这条赛道的选择，也更深地了解到了自身的不足和巨大的提升空间(jian)。数字之上，更重要的是(shi)我们对行业的理解和知识储备的显(xian)著加深。”
国金证券研究报告(gao)指出，贝壳的“三翼”业务快速发展，正在(zai)形成公(gong)司的第(di)二增长曲线。截至(zhi)2024年(nian)第(di)一季度(du)，家装家居、房(fang)屋租赁和新兴业务三大业务的合计收入占比已上升至(zhi)35.0%，同(tong)比提升了21.7个百分点，成为贝壳业绩的重要支(zhi)撑。
自“一体三翼”战略(lue)实施以来，贝壳不仅推动了新业务的快速发展，还(hai)加强了各业务之间(jian)的协(xie)同(tong)性(xing)，使得“一站式新居住(zhu)服务平台”的构想逐渐变为现实。面临家装行业复(fu)杂的作业流程、涉及(ji)诸(zhu)多上下游产(chan)业链，数字化(hua)、AI化(hua)则有望成为其破解效率(lu)命题的重要突破点。
对于未来，期待贝壳继续把技术创新视为平台发展的重要动力，依托数字化(hua)技术，迭代(dai)出一个家装行业的新样(yang)本，建立新行业标准，找到改造家装行业的新解法、新机(ji)制，成为真正的优质供给，助推行业正循环发展。
正如彭永东此前提到的，“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住(zhu)服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步(bu)，迈向美(mei)好组织，是(shi)我们要承担的历(li)史使命和社会责任(ren)。”