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羊城晚报讯记者李焕坤、通(tong)讯员穗政(zheng)数宣报道：3日，记者获悉(xi)，广州政(zheng)务服务“云窗口”实现再升级，在现有(you)237台线下服务终端基础上，同步在“穗好办”APP、广东政(zheng)务服务网上线。群众和企业足不出户，只需连线“云坐席”，就能随(sui)时随(sui)地获得可视化在线咨(zi)询、网办辅导和业务办理的全流(liu)程服务。
据介绍，企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政(zheng)务服务网，即可联系“云窗口”工作人(ren)员进行多对一实时视频通(tong)话、在线文字(zi)交流(liu)，并有(you)网页展示及信息精(jing)准推送等功能，实现跨层级跨地域(yu)业务办理，企业和群众足不出户便可享(xiang)受专业窗口提供业务咨(zi)询、辅导、办理的“面对面”服务。
据统计，广州政(zheng)务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖(gai)，市(shi)区镇(zhen)（街）三级已布设“云坐席”3880个，集成了全国3.8万多个事项，上线两年来，已提供服务超6万人(ren)次(ci)。此外，在第二十二届(jie)中国优秀政(zheng)务平台（数字(zi)政(zheng)府）推荐及综(zong)合(he)影响力评估总结大(da)会上，广州市(shi)政(zheng)务服务中心“云窗口”实践获评“2023年度中国政(zheng)务服务大(da)厅十佳创新案例(li)”。
广州市(shi)政(zheng)务服务和数据管理局表示，近年来，广州市(shi)围绕“数字(zi)化”发展目标，紧贴企业群众办事需求，持续丰富政(zheng)务服务办理方式，以数字(zi)化赋能突(tu)破政(zheng)务服务地域(yu)空间界限，减少企业群众跑(pao)腿次(ci)数。今(jin)后，广州市(shi)将不断优化服务能力，丰富“云窗口”服务领域(yu)多元化，推动更多跨域(yu)事项、便民服务事项实现“云上办”，努力为(wei)企业和群众提供更便捷、更智慧的政(zheng)务服务。