当下，航空出行是(shi)不少人出游的选择，航班取消、变更(geng)机型等情况也时有(you)发生。“很多时候(hou)，航空公司、订票平台(tai)在提供订票服务时存(cun)在一定问题，消费者往往选择诉(su)讼维权。”北京市第四中(zhong)级人民法院相关(guan)负(fu)责人说。
退票手续费容易引发诉(su)讼。罗某(mou)在某(mou)旅行类网络平台(tai)上购买(mai)了一张机票，其中(zhong)包含机票14272元，税费3444元。购票时，罗某(mou)查看了相关(guan)“退改签规则”，规则显示“提前3小时退票的，票面全退，可退税款158元”。在退票时，罗某(mou)被扣除了3286元的税费。罗某(mou)主张因网络平台(tai)“退改签说明”显示不清，未清楚表明退款金额不涵盖税款部分，导致其产(chan)生“款项全退”的错误认识。
北京四中(zhong)院审理后认为，罗某(mou)将“票面全退”理解为“款项全退”系其误解，APP“退改签规则”并不存(cun)在标注不清、混淆等情形，驳(bo)回了罗某(mou)的诉(su)讼请(qing)求。“预订机票时，消费者首先关(guan)注的是(shi)价格和时间，对退改签规则缺乏足够的重视。”北京四中(zhong)院法官(guan)介绍，机票价格由票面价格、其他税费组成，退改签规则中(zhong)标注的“票面全退”不能理解为“款项全退”，其中(zhong)税费如何(he)退款还需要(yao)依据退改签规则执行。
机票的退改签规则会因购票时间、渠道、舱位等不同而有(you)较大差异(yi)，有(you)的规则是(shi)按(an)退改签时间列举手续费扣除金额，有(you)的规则是(shi)按(an)退改签时间列举退款金额，有(you)的会单独就税费退款金额进行说明。法官(guan)提示，不论是(shi)通过官(guan)方自助(zhu)购票、官(guan)方人工购票还是(shi)代理平台(tai)购票，对于复杂的退改签规则，旅客尽量在付款前与对方进行确(que)认。
一次，王先生在某(mou)公司经营的旅行APP上购买(mai)了两张公务舱机票，购票页面显示此趟航班的执飞飞机为空客A330（大）。但在登机后王先生发现(xian)，执飞飞机为A321中(zhong)型客机，该机型的公务舱与空客A330（大）机型的公务舱在服务、立体空间以(yi)及座椅质量上都存(cun)在明显差别，且两款客机的票价也相差较大。
王先生认为，涉案旅行APP在售票页面标识的飞机型号与实际(ji)执飞飞机型号不符，诱导消费者以(yi)远(yuan)高于小飞机的票价购买(mai)大飞机的公务舱座位，构成了欺诈，便将该公司起(qi)诉(su)到北京互(hu)联(lian)网法院。北京互(hu)联(lian)网法院法官(guan)封瑜介绍，该公司是(shi)电子商务平台(tai)经营者而非出票代理方或(huo)承运航空公司，无(wu)权调整机型变动，航空公司变更(geng)机型也没有(you)通知该公司的义务。没有(you)证据证明该公司事先明知机型变更(geng)或(huo)机型有(you)误却故意隐瞒，因此不构成欺诈。
“消费者在电商平台(tai)上购票，但实际(ji)出票人绝(jue)大多数非平台(tai)本身，双方之间成立网络服务合同，消费者与航空公司成立航空旅客运输(shu)合同。当航空公司调整航班，消费者知晓(xiao)所购机票对应的航班信息调整的时间会相对滞后。”封瑜说，如果乘客认为“货不对板”但平台(tai)尽到了信息披露义务时，应向(xiang)航空公司主张相关(guan)权利。
“航空公司要(yao)切实履行告知义务、补救义务和损害赔偿义务，保障旅客知情权、选择权、索赔权等基本权利，航班信息调整时应及时通知旅客。”北京四中(zhong)院法官(guan)提醒，消费者在购票时应详(xiang)细了解机票退改签规则，理性消费，避免因为忽(hu)视信息导致不必要(yao)的纠纷。