7月4日晚(wan)，吉祥航空官方微博发布情况说明，就HO1851航班(ban)在准备推出期间，客舱空调效果不佳造成旅客不适致歉。此事登上热搜第一。

吉祥航空称，经确(que)认，7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥(qiao)至广州航班(ban)。该航班(ban)原计划(hua)18:10起飞，因天气(qi)原因延误至19:20。当日17:56该航班(ban)上客完毕。考虑到(dao)该飞机一侧(ce)空调制冷能(neng)力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门，并安排廊桥(qiao)桥(qiao)载空调持续为飞机实施供气(qi)降温。

在接到(dao)放行指(zhi)令后，飞机于19:11关闭舱门、断(duan)开桥(qiao)载空调与廊桥(qiao)对接并等待推出。但受虹桥(qiao)本(ben)场雷雨(yu)影响，该航班(ban)无(wu)法(fa)按时(shi)推出。因客舱温度不断(duan)升高，公司(si)申请廊桥(qiao)、桥(qiao)载空调与空调车(che)再次对接飞机。但因当时(shi)天气(qi)不符合地面(mian)单位作业标准，导致上述设(she)备未(wei)能(neng)及时(shi)对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通(tong)风同(tong)时(shi)等待后续运(yun)行指(zhi)令。

因天气(qi)原因暂无(wu)确(que)切起飞时(shi)间，在19:43廊桥(qiao)对接飞机后，公司(si)安排旅客下(xia)机并提供点心饮料(liao)。地面(mian)工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班(ban)后续于当日22:30起飞。