作者 | 刘宝丹(dan)
编辑 | 周智(zhi)宇
AI大(da)模型正加速在各行各业落地，有着产业优势的京东试图另辟蹊径，探索出一条(tiao)属于(yu)自己的大(da)模型落地之路。
近日，在2024世界人工智(zhi)能大(da)会(hui)上，京东展示了在大(da)模型领(ling)域的布局，包(bao)括数字(zi)人直播模式，以及大(da)模型在健康、零售(shou)等场景的落地应用，总结了言(yan)犀大(da)模型推出一年来的阶段性成果。
首先是(shi)数字(zi)人直播，这是(shi)京东大(da)模型最具代表性的应用。
今年618，京东开(kai)始大(da)范围使用数字(zi)人直播，做(zuo)到了规模化的产业应用。目前，言(yan)犀数字(zi)人已在超过5000家品牌直播间开(kai)播，带货(huo)GMV总量近百亿。
在京东内部，将(jiang)数字(zi)人直播定(ding)义为颠覆(fu)性的交互(hu)创新(xin)。京东探索研究院院长兼京东科技人工智(zhi)能业务负责人何晓(xiao)冬表示，“京东618总裁数字(zi)人开(kai)始逐步被大(da)量的用户(hu)接受，颠覆(fu)性的技术加之产品上具备了颠覆(fu)性特性。”
此外，京东大(da)模型也已经(jing)在内容生产、营销获客等环节深入应用。
在内容生产方面，超过9万京东商(shang)家借助大(da)模型，零成本制(zhi)作店铺营销物料(liao)，秒级(ji)生成商(shang)品详情图等营销素材，实(shi)现大(da)幅度的降本提效。
在营销获客方面，商(shang)家可通过AI外呼实(shi)现用户(hu)对(dui)话(hua)交互(hu)，对(dui)比普通语音外呼，转化率提升70%以上，GMV提升290%以上。此外，视频外呼还可结合(he)言(yan)犀数字(zi)人短视频技术，自动化生成视频内容，提升了内容产出与用户(hu)触(chu)达两大(da)环节的效率。
京东大(da)模型的另一个重要应用是(shi)京东健康。据(ju)京东健康智(zhi)能算法部负责人王国鑫介绍，过去一年，京东在模型侧最核心(xin)的工作，一是(shi)让模型学会(hui)它什么不会(hui)；二是(shi)让模型学会(hui)跟(gen)线下数字(zi)化的系统进行有效结合(he)；三是(shi)让模型尽可能地除了利(li)用它的世界知(zhi)识之外，还要广泛应用个人数据(ju)。
京东健康主要有三个落地实(shi)践，一是(shi)诊前的智(zhi)慧服(fu)务，它的逻辑是(shi)在医(yi)院挂完号报到的时候(hou)，有一个数字(zi)医(yi)生助理出现，患者可以跟(gen)着专门科室的医(yi)生数字(zi)助理讨论病情、上传(chuan)家族史和(he)最新(xin)的检(jian)查等；二是(shi)根据(ju)技术打造医(yi)生copilot，降低医(yi)生的工作强度和(he)漏(lou)诊率；三是(shi)服(fu)务患者治疗过程的个人数字(zi)助理，可以提醒用药等。
目前，京东健康已经(jing)在模型的基础上构建了智(zhi)能问(wen)诊、智(zhi)能诊断、智(zhi)能问(wen)答(da)和(he)数字(zi)疗法等产品，并提供面向患者、医(yi)生、医(yi)院和(he)企业的解决方案。
京东已经(jing)在数字(zi)人直播、电商(shang)、健康等场景大(da)规模使用言(yan)犀大(da)模型。不过，整(zheng)体来看，京东大(da)模型的应用探索还处于(yu)初级(ji)阶段。
对(dui)于(yu)大(da)模型的应用前景，京东抱有很高的期待。在何晓(xiao)冬看来，每个技术时代都需要真正颠覆(fu)性的产品来定(ding)义，比如，移动时代有智(zhi)能手机，看到各种计算就会(hui)想到PC。“在AI时代，我们希望(wang)能够看到真正定(ding)义这个时代的颠覆(fu)性应用和(he)产品。”
京东正在朝着这个方向努力，公司的优势在于(yu)不仅拥(yong)有模型端的技术积累，还有场景优势和(he)产业链数据(ju)。
何晓(xiao)冬表示，京东大(da)模型的布局，一是(shi)围绕(rao)基础技术、云平台(tai)等打造自身(shen)的基础能力；二是(shi)深入到客服(fu)、营销、数字(zi)人等系列产品应用，希望(wang)借此探索高价值颠覆(fu)性的应用。
京东认为，大(da)模型的颠覆(fu)性杀手应用，不可能从通用大(da)模型的优化中产生，必然是(shi)技术进步与产业积累的结合(he)。本质上说，京东大(da)模型具备产业基因，这是(shi)有别于(yu)其(qi)他模型的特色。
何晓(xiao)冬表示，除了有70%的数据(ju)是(shi)公开(kai)数据(ju)，京东还有30%的训练基座数据(ju)来自产业，这是(shi)京东多年业务运行过程中沉淀下来的零售(shou)、物流、金(jin)融、健康等数据(ju)。“有了这些数据(ju)，可以使得我们大(da)模型在行业中理解得更深，真正能够找到产业需求。”
不过，京东也面临诸多挑战，几乎所有的科技大(da)厂都重押大(da)模型赛道，这一轮技术竞(jing)争将(jiang)是(shi)前所未有的激烈。而且技术仍处于(yu)快速迭代进程中，未来商(shang)业变现仍存在诸多不确定(ding)性。
人工智(zhi)能被称为互(hu)联网(wang)、云计算之后下一代信(xin)息产业的核心(xin)，将(jiang)在很大(da)程度上决定(ding)着互(hu)联网(wang)应用的未来格局，可以确定(ding)的是(shi)，京东已经(jing)开(kai)始向着AI时代大(da)步迈进了。
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