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| 黄承科 |
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| 李国威 |
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| 柳青 |
文(wen)/羊城晚报记者黎(li)存根实习(xi)生许顺瑾
2024年5月19日，是第14个(ge)中国旅游日，主题为：畅游中国，幸福生活。当下，旅游正在加速(su)进(jin)入城乡居(ju)民的日常生活，让“诗和远(yuan)方”回归(gui)。
在旅游业强劲复苏的背(bei)景下，旅游从(cong)业人员首先感受(shou)到市场的“春暖花开”。走访一(yi)线(xian)，转行的导(dao)游正“满血”归(gui)来，网(wang)红景区(qu)营(ying)销策划人员在紧张谋划“新爆款”，就连熊猫(mao)保育(yu)员也(ye)忙于为熊猫(mao)“丰容”……管中窥豹，我们(men)撷取几(ji)位广东(dong)旅游从(cong)业者的故(gu)事，看他们(men)如(ru)何与千千万万的从(cong)业者一(yi)道，共筑(zhu)旅游市场复苏与繁荣(rong)的基石。
再上岗导(dao)游
黄承科：带你去更多、更远(yuan)、更美的地方
接受(shou)记者采访的时候，广州导(dao)游黄承科正带领一(yi)个(ge)旅行团在新西兰进(jin)行十日游。虽(sui)然已是新西兰当地时间深夜11时半，但从(cong)电话里传来的爽(shuang)朗声音，依然能感受(shou)到他的愉(yu)快心情。今年1月初，他重(zhong)新回到出国游领队岗位，“没有一(yi)点不适应，因为我真的时刻都(dou)在准备着。”提前到达集合地点并(bing)准时集合、清点旅游团人数、带领全团办理出关手续(xu)、办理登机手续(xu)、分配本团成员座位、协助团员托运行李……虽(sui)然之前因旅游市场萎缩他脱岗已久(jiu)，但对于出境(jing)旅游领队的规范流程却并(bing)未(wei)生疏。
随着航线(xian)恢复、入境(jing)便利化措施的落地，以及互(hu)免签证国家数量的增多，还有出境(jing)团队游试点国家名单扩(kuo)大(da)，近来入出境(jing)旅游快速(su)恢复。旅行社对出境(jing)游导(dao)游的需求也(ye)在不断增加。当接到老东(dong)家的邀约，黄承科没有任何迟疑，辞去了在广州市区(qu)内一(yi)个(ge)景区(qu)的物业经理职位，再次成为一(yi)名导(dao)游。
由于正值寒假(jia)和春节假(jia)期的出境(jing)游旺季，时隔三年后，他又一(yi)次在国外度(du)过春节，“虽(sui)然不能和家人一(yi)起过春节，但是能重(zhong)新做自己喜欢的职业，还是很(hen)高兴，父母也(ye)理解支(zhi)持我的选择，重(zhong)启了人生的另一(yi)种状(zhuang)态。”在不当导(dao)游的日子里，黄承科还做过一(yi)家精品酒店的管理人员，“老实说，前两份工(gong)作虽(sui)然稳定，但在收入上和出境(jing)游导(dao)游相比有一(yi)定的差距。”目前，他的收入多的时候每月有1.5万元，少的时候也(ye)有七八千元。
黄承科发现(xian)，国外的旅游业接待能力还在恢复中，一(yi)些小众线(xian)路的航班航线(xian)还没恢复，成团的出境(jing)游线(xian)路主流还是经典(dian)线(xian)路。他目前主要(yao)是带长线(xian)出境(jing)游线(xian)路，带团出境(jing)游频率是两个(ge)月三次左右，相比疫情前一(yi)个(ge)月两次左右的频率，还是有一(yi)定差距，所以闲下来也(ye)会带一(yi)下国内和省内的线(xian)路，其中有一(yi)些是入境(jing)游团队。“很(hen)多是来自东(dong)南亚的华侨、华人，回潮汕江门等侨乡探亲旅游，或者到广州、深圳、珠海(hai)，感受(shou)大(da)湾区(qu)经济的发展，像珠海(hai)长隆就挺受(shou)入境(jing)游客欢迎”。
重(zhong)新做导(dao)游的这几(ji)个(ge)月，让黄承科对整个(ge)旅游行业的恢复充满了信(xin)心，但也(ye)不是盲(mang)目乐(le)观：“公司主动询问是否(fou)回归(gui)导(dao)游队伍，说明业务量越来越大(da)，但恢复速(su)度(du)还是有限，可(ke)能需要(yao)一(yi)个(ge)更长的时间。”他也(ye)观察到，现(xian)在国际航班、航线(xian)的需求旺盛(sheng)，“常常坐满”，因此每个(ge)月都(dou)在不断增加。他认(ren)为，航班一(yi)多，机票就会越来越便宜(yi)，团费也(ye)会相对越来越便宜(yi)，吸引的游客也(ye)会越来越多。“如(ru)果今年能带到17到18个(ge)长线(xian)出境(jing)游旅行团，收入也(ye)有望恢复到疫情前的七成左右，我就很(hen)满意了。”
黄承科说，中国出入境(jing)旅游利好消息不断，今年年初就有泰国、马来西亚、新加坡等国家对我们(men)实行了免签政策，相信(xin)免签的国家会越来越多。这样除了可(ke)以有助于游客们(men)省掉上百元的签证费，大(da)家在旅行社报名出境(jing)游的时间也(ye)可(ke)以更灵活，“说走就走不是梦(meng)。”“未(wei)来有机会的话，我希望可(ke)以去像埃及、土耳其等一(yi)些以往(wang)未(wei)曾探索过的、历史比较悠久(jiu)的国家，也(ye)可(ke)以带游客去更多、更远(yuan)、更美的地方！”
熊猫(mao)保育(yu)员
李国威：乐(le)为“老广大(da)熊猫(mao)”当好“引导(dao)员”
随着旅游市场的恢复，越来越多世界各(ge)地游客爱上了中国大(da)熊猫(mao)，“大(da)熊猫(mao)热”经久(jiu)不息。
周(zhou)一(yi)的上午9时30分，广州长隆野生动物世界刚开园，熊猫(mao)乐(le)园还没开放的间隙(xi)，记者见到已经当了16年熊猫(mao)保育(yu)员的李国威。可(ke)能是跟熊猫(mao)打交道多了，他和陌生记者见面(mian)时略显腼腆和紧张。
李国威介绍，每天(tian)到岗工(gong)作，和上一(yi)岗同(tong)事交接后，就开始自己的日常工(gong)作：需要(yao)第一(yi)时间清点自己保育(yu)的动物数量，接着看动物的精神状(zhuang)态，确定没有问题，再看其前一(yi)个(ge)晚上的采食(shi)情况，以及粪(fen)便的排泄情况，做一(yi)个(ge)综合评判；然后到展区(qu)做好安全检查，准备好竹竿、竹叶，再把大(da)熊猫(mao)放到户外去晒晒太阳、玩耍。“每一(yi)项都(dou)要(yao)求有条不紊，不打折扣地执行”。和很(hen)多保育(yu)员一(yi)对一(yi)固定保育(yu)一(yi)只(zhi)大(da)熊猫(mao)不同(tong)，他是保育(yu)员里的“万金油”，哪只(zhi)大(da)熊猫(mao)需要(yao)就照顾哪只(zhi)，所以他是与最多大(da)熊猫(mao)打交道的长隆保育(yu)员，和“萌帅酷(ku)”“国庆”“亲亲”“婷仔”等顶流大(da)明星做“伙伴”。
怎样当上一(yi)名熊猫(mao)保育(yu)员？2008年从(cong)大(da)学畜牧兽医专业毕业的李国威说，一(yi)开始他只(zhi)是负责养(yang)猴子，当年汶川发生大(da)地震，四川卧龙国家级自然保护(hu)区(qu)转移大(da)熊猫(mao)，其中部分就转到了广州长隆，熊猫(mao)展区(qu)需要(yao)扩(kuo)建。“我就被调到大(da)熊猫(mao)展区(qu)，帮助‘丰容’搭建，在这个(ge)过程中学到了很(hen)多保护(hu)大(da)熊猫(mao)的知识，像哪个(ge)环节不能用钉子，能不用铁线(xian)的就不用铁线(xian)，等等”。最后经过考(kao)核，他成为了熊猫(mao)保育(yu)员。
他介绍，所谓(wei)“丰容”是指在圈养(yang)条件下，保育(yu)员为了满足(zu)圈养(yang)动物的生理和心理需求，丰富动物的生活情趣，促(cu)进(jin)它(ta)们(men)展示更多自然行为而采取的一(yi)系列措施的总称。圈养(yang)大(da)熊猫(mao)的生活环境(jing)较为单一(yi)，因此保育(yu)员会通过丰容来改善圈养(yang)大(da)熊猫(mao)的生活环境(jing)，增加它(ta)们(men)的活动量，让它(ta)们(men)更好地适应圈养(yang)环境(jing)。
广州长隆的大(da)熊猫(mao)“丰容”被誉(yu)为“熊猫(mao)界最卷丰容”，除了量身定制的“龙椅”“龙舟”“蛋糕(gao)”，去年推出的熊猫(mao)食(shi)物丰容“下午茶”到现(xian)在也(ye)已累计进(jin)行了近200场，熊猫(mao)大(da)家族在这里生活其乐(le)融融。李国威说，它(ta)们(men)早已成为地道的“老广”大(da)熊猫(mao)，举(ju)手投足(zu)间散发着老广魅力，同(tong)时也(ye)有“三点三叹下午茶”的老广生活习(xi)惯，食(shi)凤爪、饮凉茶，吃传统云吞面(mian)、烧(shao)鹅、烧(shao)鸡等各(ge)种岭(ling)南特色美食(shi)，花样百出。
外界常常将(jiang)保育(yu)员们(men)称为“奶爸”“奶妈”，但李国威更愿(yuan)意称自己为大(da)熊猫(mao)的“引导(dao)员”，引导(dao)大(da)熊猫(mao)在这个(ge)地方生活也(ye)要(yao)自食(shi)其力，“告(gao)诉它(ta)，你在这里生活，我们(men)也(ye)在观察你的变化”。李国威的家人都(dou)很(hen)为他的职业感到骄傲，“尤其是我儿子，上学的时候经常在同(tong)学面(mian)前拿爸爸是国宝大(da)熊猫(mao)保育(yu)员来‘炫耀’”。说到家人的理解与支(zhi)持，他露(lu)出笑(xiao)容。
网(wang)红景区(qu)策划人
柳青：“爆款”的根本在于好的服务
在清远(yuan)古龙峡景区(qu)，营(ying)销策划人柳青这几(ji)天(tian)正忙“2024年广东(dong)省漂(piao)流大(da)赛”主赛场的布置工(gong)作。短暂放下手头的工(gong)作，柳青对记者说：“我们(men)希望可(ke)以趁势将(jiang)‘漂(piao)流之乡’这个(ge)品牌推向全国，让全国的游客来到广东(dong)清远(yuan)体验(yan)漂(piao)流。”
柳青为古龙峡景区(qu)从(cong)事营(ying)销和策划工(gong)作已经超过18年，从(cong)最早专门跑(pao)销售渠道，到现(xian)在主要(yao)负责摄影创作、景区(qu)策划活动，团队打造了很(hen)多网(wang)红产品，策划创作迎合年轻人口味的活动，让景区(qu)成为广东(dong)网(wang)红景区(qu)的顶流，达到了几(ji)十亿次的惊人流量。作为营(ying)销策划团队的一(yi)员，除了感到自豪外，他压力也(ye)越来越大(da)，一(yi)直有着强烈的危机意识。
“做策划需要(yao)无(wu)时无(wu)刻不注意热点如(ru)何与景区(qu)相结合。新媒(mei)体传播行业变化特别快，当你把握了第一(yi)波(bo)流量，其实第二波(bo)、第三波(bo)流量是无(wu)法完全掌握的。从(cong)传统媒(mei)体宣传到新媒(mei)体宣传，我们(men)确实抓住了网(wang)络(luo)的先机，但在从(cong)新媒(mei)体再转型的这个(ge)阶段，例如(ru)直播带货这块的热点，我们(men)就把握得不够理想。”他解释，景区(qu)门票、住宿、网(wang)红体验(yan)项目等都(dou)需要(yao)主播运用专业、流行的话术进(jin)行宣传，“但我们(men)暂时没有打造出来一(yi)位很(hen)有号召力的主播，所以直播带货领域相比其他同(tong)行要(yao)落后许多”。
柳青坦言，每当大(da)策划实施前，常常会睡不着。因为有时候自己做了很(hen)多努(nu)力，在游客的心目中仅有些微特色，“很(hen)多时候，我们(men)自己的创作还不太成功，每当这时候，大(da)家的士气都(dou)会比较低(di)迷”。所以需要(yao)保持年轻的心态，保持一(yi)直学习(xi)的心态，包括思维方式也(ye)需要(yao)年轻化。当发现(xian)某些节点适合景区(qu)同(tong)类型的产品时，能马上设(she)计活动，通过大(da)家的迅(xun)速(su)反应和强执行力，才有希望取得成功。
虽(sui)然直播带货领域还没有好成绩，但在各(ge)大(da)评价分享平台上，古龙峡的口碑评分一(yi)直很(hen)高。柳青认(ren)为真正做好景区(qu)服务是更重(zhong)要(yao)的，“我们(men)更注重(zhong)游客对景区(qu)的体验(yan)，经常会派出景区(qu)员工(gong)派发调查问卷，分析游客是通过什么渠道来到景区(qu)以及体验(yan)满意程度(du)。”他觉得需要(yao)扎根景区(qu)的基建和服务，做好游客的体验(yan)，“大(da)家能玩得开心，有好口碑，才能更好地传播出去”。同(tong)时，在策划产品时会根据潮流探索新玩法，研究“人们(men)想看什么，视(shi)觉上追求什么，怎么样受(shou)年轻人欢迎”。这样，推出主题策划，如(ru)520创意漂(piao)流，有适应潮流的情侣婚纱、适合年轻人的cosplay活动，“毕竟(jing)，好产品才能打造更多高流量爆款”！
