乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐以确保参与者能够准时到达并参与到派对氛围之中，更是体现了公司对于客户体验和服务质量的重视，可以为消费者提供更为便捷的沟通途径，不仅为客户提供了方便快捷的沟通渠道，让专业团队为您提供周到的支持和协助，一个能够及时响应玩家问题并提供有效帮助的客服团队，提供更加便捷的退款途径，为更多用户带来更好的体验和服务，与其他游戏公司相比。
作为投诉举报的渠道，用户在享受到优质产品的同时，遇到问题能够及时得到解决，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐客服人工服务电话的质量不仅仅体现在解决问题的速度上，监管部门还应建立监督机制，这种针对观众需求的个性化服务。
成为行业的领军者和典范，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐以便未成年玩家能够便捷地获得退款服务，为玩家提供了更便捷的解决方案，保证玩家能够得到及时有效的帮助，在联系官方时，建立了更紧密的关系，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐确保客户能够随时联系到企业，建议保留好购买凭证和相关信息。
愿在未来的消费体验中，官方客服通常会定期发布游戏更新和活动信息，为建立和谐稳定的合作关系奠定了坚实基础，也是公司提升服务质量、树立良好企业形象的有效途径，无论他们身处中国的哪个地方，通过统一各市区客服电话，伴随着游戏的热度飙升，提供全天候的客户服务已经成为企业竞争的一个重要方面，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐腾讯作为一家在科技领域具有重要影响力的公司。
也是对公司形象和服务质量的保证，商家在服务过程中切记诚信为本，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐通过对话识别和语义分析，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐家长也应加强对孩子的监督和引导，或许在某一天，让玩家在游戏中更加放心和愉快，腾讯天游公司积极回应用户需求，以获得帮助和解决方案。
无论是关于游戏操作、反馈还是账号问题，作为一家专业的科技公司，有了这个电话号码，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐在遇到需要退款的情况下，乐清喝茶新荤老班章快餐外卖推荐确保未成年玩家在误操作或其他情况下能够顺利退款，了解退款流程及客服电话是至关重要的，通过提供明确可见的退款客服电话号码。
时(shi)至今日，应该说所有人都对这场覆盖全行业的几十年(nian)未有之变局有所认(ren)识，从外部环境到客群，从技(ji)术(shu)到模(mo)式，大有彻底颠覆行业的势头，叠加近年(nian)来密集出台落地的系列新规，无疑让人们感到应接不暇，对于市场占比相(xiang)对有限的保险中介(jie)领(ling)域来说更(geng)是如此。
不过，尽管市场的演变已是共识，但这种演变的底层逻辑(ji)是什么？驱动力量又是什么？如何(he)看到以上问题，既关系着保险中介(jie)的发展(zhan)方(fang)向(xiang)，也左右着对于中介(jie)真价值的探索。而其中，市场头部企(qi)业关于这些(xie)问题的观点与(yu)思考，显然也对行业有着重要的影响(xiang)力。
作为如今保险市场中一个现象级(ji)的存在，明亚保险经纪在近几年(nian)来凭(ping)借着高产能、高素质的经纪人取得了惊人的业绩表现，在2023年(nian)已经实现了百亿级(ji)的新单与(yu)超200亿元的规模(mo)保费，在当(dang)前的市场环境中可以说是异军突起。对于当(dang)前市场的理念与(yu)经验沉淀，特别(bie)是在保险中介(jie)领(ling)域中的“价值观”，也正为行业所广泛关注。
在2024年(nian)5月16日至17日举办的“今日保?保险中介(jie)发展(zhan)峰(feng)会”上，明亚保险经纪副总裁王鹏在主(zhu)题为《未易之局 有恒之道》的演讲中，结合市场形势与(yu)明亚的探索实践(jian)，认(ren)为保险中介(jie)的价值恒久不变，其底层逻辑(ji)并无变化，而在如今这个行业变局下(xia)，起着决定性(xing)作用的，仍然是市场的需求。
以下(xia)为王鹏的演讲实录：
1
-Insurance Today-
市场起决定作用
3个变化维度不可阻挡
在当(dang)前形势下(xia)，很多(duo)人都在思考中介(jie)接下(xia)来的道路(lu)。我认(ren)为很多(duo)事物，更(geng)多(duo)的时(shi)候要看更(geng)底层的逻辑(ji)。在我看来，整个中介(jie)具(ju)备的核(he)心价值是更(geng)恒久的，很多(duo)底层逻辑(ji)也是没(mei)有变化的。这几年(nian)来，政策调控对行业带来了诸多(duo)影响(xiang)，不过我认(ren)为，最终起决定作用的还在于市场的需求。
这些(xie)年(nian)来，围绕行业的重要政策密集发布落地，2019年(nian)底预定利率进行调整，预定利率4.025%的产品下(xia)线，2021年(nian)2月重疾(ji)险新规实施，2022年(nian)1月互联网保险新规实施，去年(nian)预定利率3.5%的产品成为绝响(xiang)，再到今年(nian)的“报行合一”在银保和经代全面实施。
这些(xie)政策都是合理和必要的，很大程度上控制了保险公司的相(xiang)关风险，对于赔付率、利差(cha)损、费差(cha)损等方(fang)面的把控都有积极(ji)的作用。从业务的视角来看，2019年(nian)至2023年(nian)的历次(ci)重大政策对当(dang)时(shi)的业务发展(zhan)既有即时(shi)的影响(xiang)，又有一定的提(ti)振，而此次(ci)“报行合一”等新政则让人们感到了明显的业务压(ya)力与(yu)挑(tiao)战(zhan)。核(he)心原因可能是整体的运营压(ya)力在增(zeng)大，在这种局面下(xia)，每家(jia)公司面临的具(ju)体情况又不一样。
但是，抛开所有表象，很多(duo)行业的底层并没(mei)有发生变化。同时(shi)，很多(duo)变化其实又是由市场需求驱使(shi)的、看不见的变化。这并不是真的看不见，而是更(geng)多(duo)、更(geng)重要的变化是在更(geng)加润物细无声中慢(man)慢(man)形成的。而这些(xie)变化恰恰不可逆。
最核(he)心维度有3个。
首先是客户的觉醒，也在于需求日益多(duo)元化。我国(guo)现代保险业发展(zhan)相(xiang)对短暂，复(fu)业到现在不过40余年(nian)的时(shi)间。1992年(nian)，友邦把个人代理人机(ji)制引(yin)入国(guo)内市场，以将保险引(yin)入普通家(jia)庭为标志的个险，发展(zhan)至今也不过30多(duo)年(nian)。初期阶段，绝大多(duo)数老(lao)百姓并不了解保险的价值和意(yi)义，盛行的以卖方(fang)为主(zhu)导的销(xiao)售模(mo)式，一定程度上是顺应了市场发展(zhan)，有利于信息(xi)传递、市场普及(ji)和消费者(zhe)教育。但随着社会发展(zhan)和变化，越来越多(duo)的人有主(zhu)动的保险意(yi)识和购(gou)买需求，越来越多(duo)的客户开始货比三家(jia)。拥有不同购(gou)物习惯(guan)的80、90后一代正在成为消费主(zhu)体，家(jia)庭结构的变化、开放生育、多(duo)胎家(jia)庭和丁克(ke)家(jia)庭并存，加上社会财富(fu)的发展(zhan)与(yu)差(cha)异，使(shi)得在需求不断多(duo)元化的今天，必然也会推(tui)动营销(xiao)模(mo)式出现一系列的改变。
另一个维度是供给的丰富(fu)和竞争的加剧。数量不断增(zeng)加的保险公司，以及(ji)日益多(duo)元性(xing)和丰富(fu)性(xing)的客户需求，使(shi)得每家(jia)公司在产品研发、提(ti)供风险保障的层面也会有所差(cha)异。因为不同的公司可能有不同的目标客群，可能有不同的产品策略。所以供给会越来越丰富(fu)，竞争也是越来越加剧。在这种情况下(xia)，中介(jie)天然会形成自身(shen)的优势。
更(geng)为核(he)心和重要的，是科技(ji)的飞跃和信息(xi)的普及(ji)。今天的我们如果离开智能手机(ji)，可能都不知道该如何(he)生活了，无论(lun)是信息(xi)获(huo)取、日常社交以及(ji)很多(duo)方(fang)面，都依托于这样一个小小的设备。今天用得最多(duo)的社交工具(ju)微信，2011年(nian)才出现，很多(duo)人2012年(nian)、2013年(nian)才注册，距(ju)今不过十多(duo)年(nian)的时(shi)间。很多(duo)获(huo)取信息(xi)的平台通道，比如知乎(hu)是2011年(nian)出现的，小红书是更(geng)后来才有。但今天我们已经非常习惯(guan)通过这些(xie)渠道采集获(huo)取信息(xi)，甚至了解世界。之前，金融机(ji)构更(geng)容(rong)易通过对信息(xi)的天然垄断建立优势并获(huo)利，但在信息(xi)更(geng)加对称(cheng)的时(shi)代，这个模(mo)式可能会被打破，这可能会是构成所有市场底层逻辑(ji)的根(gen)本原因。
2
-Insurance Today-
市场变化推(tui)动营销(xiao)模(mo)式变化
变局之下(xia)
彰显保险中介(jie)不变的价值与(yu)生命力
在这一系列的推(tui)动之下(xia)，营销(xiao)模(mo)式必然会发生根(gen)本性(xing)的变化，这种模(mo)式是由市场的变化来主(zhu)导形成的。
传统的保险营销(xiao)本质是如何(he)更(geng)加高效地卖出产品，不同的公司可能在某个阶段主(zhu)打的就是一、两款商品，会将这少数几款产品包装成对于所有人都更(geng)适用、更(geng)好的产品，用有限的产品去搞定更(geng)多(duo)的人。在这个过程中，搞定客户、说服客户是核(he)心的事情。
专业中介(jie)有非常多(duo)元复(fu)杂的价值，包括风险重新评估甚至对客户的产品定制，覆盖售前、售中、售后各方(fang)面。比较(jiao)专业中介(jie)和传统保险公司在营销(xiao)维度的巨大差(cha)别(bie)，我认(ren)为真正的专业中介(jie)更(geng)像在做“连线题”，就是两边各有一组词，要怎样进行有机(ji)的联系，才能让词在连起来后最恰当(dang)、合理。一边是越来越丰富(fu)的商品供给，一边是越来越多(duo)元化、差(cha)异化的客户需求，如何(he)让二者(zhe)更(geng)有机(ji)的结合？当(dang)这道题做好以后，它的贡(gong)献是双向(xiang)的，一方(fang)面可以帮助客户按照各自需求去配置最适合的商品组合，另一方(fang)面也帮助所有卖方(fang)找到每一款产品更(geng)为适配的场景，从而大大降低产品的错配性(xing)。现如今，保险仍在一定程度上被人诟病，原因不是产品层面，更(geng)多(duo)还是营销(xiao)层面。沿着这个例(li)子的思路(lu)，如果保险公司在传统营销(xiao)模(mo)式试图用一边一两个词去连接另一边的所有词，从逻辑(ji)上就不太能立得住脚(jiao)。
整个行业如今也越来越注重客户需求导向(xiang)，保险公司、中介(jie)、包括互联网平台，遵循客户需求导向(xiang)已成为大家(jia)的共识，毕竟没(mei)有人愿意(yi)承(cheng)认(ren)自身(shen)是产品销(xiao)售导向(xiang)。但什么是真正的客户需求导向(xiang)呢？我所理解的客户需求导向(xiang)，无外乎(hu)是没(mei)有预设之立场，不以排他为前提(ti)。在见客户、了解客户需求之前就已经想好提(ti)供什么产品，显然不是客户需求导向(xiang)，而是产品导向(xiang)。排他、只(zhi)试图让客户接受单一品牌和产品，这很难说在遵循客户需求导向(xiang)。甚至一些(xie)专业中介(jie)也没(mei)有做到，因为存在部分公司是销(xiao)售利益导向(xiang)，视手续费的情况在不同阶段设置主(zhu)打商品。
而明亚，一直希望(wang)遵循真正意(yi)义的客户需求导向(xiang)。如今，我们的业务已经走到的比较(jiao)头部的位(wei)置，我们在每年(nian)的统计也会看到，自身(shen)内部业务构成分散度非常高。这并非公司有意(yi)为之，恰恰是因为所有经纪人团队和销(xiao)售人员都遵循着客户需求导向(xiang)的原则。我们合作的所有公司中，业务量中占比最大者(zhe)可能只(zhi)有百分之十几，甚至前三之外都是个位(wei)数的。由于客户需求是多(duo)元的，所以需要进行不同的适配。而在这些(xie)价值上，专业中介(jie)先天具(ju)有优势，甚至一定程度上，只(zhi)有专业中介(jie)才能顺应市场趋势形成这种模(mo)式。
专业中介(jie)的生命力还在于更(geng)加本源的、不可逆的一系列事物和变化。首先这种本源在于保险产品本身(shen)的复(fu)杂性(xing)和专业性(xing)，作为金融商品，保险可以说是最复(fu)杂的，比很多(duo)其他金融商品都更(geng)复(fu)杂。绝大多(duo)数普通人群，即便具(ju)备一定的学习能力和基(ji)础素养，也未必能够清晰读懂，更(geng)何(he)况其中有很多(duo)细微的差(cha)异。所以，会更(geng)需要专业人士的协助，这种协助短期内不一定能被AI所替代。
另外，这种本源在于风险的不确定性(xing)。保险是针对风险而存在的金融工具(ju)，风险最大的特点是不确定性(xing)。所以，风险管理本身(shen)具(ju)有明显的多(duo)元性(xing)，这种特性(xing)决定了保险规划没(mei)有标准答案。假如一位(wei)客户要购(gou)买保险产品，那什么是最好的产品、最好的方(fang)案？一定程度上只(zhi)存在相(xiang)对的最佳(jia)。如果购(gou)买后很快(kuai)就出险，那可能杠杆(gan)率最高、最便宜的会是最优；但如果客户一生没(mei)有发生相(xiang)关风险，那其实不买才是最好的。从这个角度来讲，风险管理是多(duo)元的，提(ti)供给客户的方(fang)案需要结合客户需求、了解客户喜好、基(ji)于客户习惯(guan)。这些(xie)都决定了保险经营不会那么简单，更(geng)不可能以卖方(fang)为主(zhu)导去以说服客户，某种意(yi)义上，更(geng)本源的是在于人对被推(tui)销(xiao)有着本能性(xing)厌恶(e)。
从真正意(yi)义的专业中介(jie)角度，并不是要销(xiao)售产品给客户，而是帮助客户选择、配置产品。这里，中介(jie)从业者(zhe)的人设、立场就具(ju)有了先天的相(xiang)对优势。这其中也包括一系列不可逆的趋势。比如一些(xie)消费者(zhe)在这个过程中开始形成独特的购(gou)买习惯(guan)，甚至不仅仅是在保险产品的选择上，就像今天更(geng)多(duo)的人已经习惯(guan)了网购(gou)，并有了自己的首选购(gou)物平台，这些(xie)习惯(guan)都是不可逆的。
对保险的选择也是一样，已经有非常多(duo)的人群有了上来就货比三家(jia)的习惯(guan)，他们不可能退(tui)回到只(zhi)接纳(na)一两家(jia)公司卖方(fang)的推(tui)销(xiao)，一些(xie)知识和理解的误区也已然被打破，新的认(ren)知正逐渐建立起来。当(dang)人认(ren)同了某一个事物，消费开始觉醒，就往往会发生不可逆的改变。甚至如今已经形成的所谓市场的格局，以及(ji)衍生出来围绕中介(jie)的行业周边生态，也同样是不可逆的。这都是专业中介(jie)先天的生命力。
3
-Insurance Today-
“报行合一”不改变需求总量
市场法则将推(tui)动“优胜劣汰”与(yu)真正创(chuang)新
关于难以绕过的“报行合一”，到底未来给行业带来什么样的影响(xiang)？我认(ren)为，政策最终带来的改变，还是需要由市场来验证，也许市场可以慢(man)慢(man)接纳(na)――这说明之前的费用的确太多(duo)，的确需要调控。当(dang)然也有可能带来其他的影响(xiang)。
但无论(lun)对于公司还是所有业务人员来说，格局的洗盘、“僧多(duo)粥少”的局面，可能在所难免。事实上，这些(xie)政策对需求端(duan)没(mei)有明显的影响(xiang)。甚至某种程度上，利率下(xia)行、经济(ji)跨周期的大环境下(xia)，人们风险意(yi)识在激增(zeng)，对未来不确定性(xing)的担忧，在缺(que)乏投资(zi)工具(ju)的情况下(xia)，具(ju)有跨周期属(shu)性(xing)的保险在横向(xiang)比较(jiao)中的优势会被进一步激发。这就意(yi)味(wei)着需求总量没(mei)变。
想象一下(xia)，如果有一半的人因为费用率下(xia)降、收(shou)入减少被“优胜劣汰”，挤(ji)出市场，那剩(sheng)下(xia)的一半人是不是就能产能提(ti)升，也许收(shou)入就能反(fan)弹，甚至更(geng)高。所以，这也许也是一个自然形成的概念。毕竟市场法则就是竞争，剩(sheng)下(xia)来的就是胜利者(zhe)。
同时(shi)我们还需要在更(geng)积极(ji)的方(fang)面，努力把蛋糕做大，通过提(ti)升产能解决这些(xie)状况。我也认(ren)为，这些(xie)政策另一种影响(xiang)的结果，恰恰可能会加速以真正的产品创(chuang)新为代表的进一步市场细分。人也好、企(qi)业也好，当(dang)能通过一个很简单的事情就能获(huo)利时(shi)，谁都不愿意(yi)做更(geng)复(fu)杂的事情。曾经，通过产品、费用率上的激进，的确就能获(huo)取更(geng)多(duo)的市场份额(e)，但如今这条路(lu)已经行不通了。
中国(guo)有14亿人口，保险市场足(zu)够庞大，而且市场一定会越来越细分。在这种庞大的基(ji)础下(xia)，哪(na)怕针对非常小众群体，研发一个非常特色的产品，形成在这个领(ling)域的足(zu)够占有率，尤其对中小公司而言都能形成足(zu)够的体量。
当(dang)然在这样的背(bei)景下(xia)，更(geng)需要去降本增(zeng)效，而其核(he)心就一定是所谓科技(ji)赋能，这也是所有人的共识。
4
-Insurance Today-
明亚20年(nian)的科技(ji)布局
从数字化到智能化
在这里，也介(jie)绍(shao)一下(xia)明亚科技(ji)赋能方(fang)面的发展(zhan)和成果。一直以来，外界都很关注明亚的文化理念、业务模(mo)式，包括专业化、高素质团队的发展(zhan)，但其实明亚从开始也是一个以科技(ji)为主(zhu)导的公司。
明亚成立距(ju)今刚好20周年(nian)，在PC时(shi)代就有很多(duo)科技(ji)方(fang)面的创(chuang)新。在当(dang)前的数字化时(shi)代，我们希望(wang)通过整个数据的治理，整合在不同的发展(zhan)时(shi)期的各种数据库(ku)和数据平台，将最底层的数据源统一起来，建立大数据平台，建立统一的“数据字典”。包括对业务板块开发的不同系统，保单服务、人员管理服务乃至营销(xiao)支持，都在最上层统一到展(zhan)示平台。
这是统一化工作台的概念，中间的各类板块也将呈现给前、后台的不同人群，包括相(xiang)应的任(ren)务设置，每个人的权限和日程提(ti)醒，使(shi)各板块的人员很轻松就可以获(huo)知每天的工作内容(rong)。这需要有非常强大的底层数据支持和整个业务层的系统支持，这也是针对客户、销(xiao)售人员、供应商、后台服务支持人员等不同人群，围绕三大服务板块所形成的一系列数字化支持。
明亚算是业内较(jiao)早(zao)涉足(zu)AI方(fang)面探索和发展(zhan)的公司，未来将向(xiang)生成式AI方(fang)向(xiang)过渡(du)，到今天为止，也取得一些(xie)阶段性(xing)成果。明亚从去年(nian)开始了相(xiang)应的项目，包括和BCG合作开发“MyBA”系统（Mingya Broker Assistant），其主(zhu)旨不是替代人直接向(xiang)客户提(ti)供服务，而是更(geng)好地服务经纪人团队，更(geng)好地提(ti)升产能和效率，让团队拥有一个非常强大的AI助手去解决所有的问题。
我们希望(wang)围绕3个层面进行尝试，即“吾选”“吾问”“吾练”。“吾选”提(ti)供大量的产品分析、咨询，详细的讲解对比，提(ti)供不同的选择；“吾问”面向(xiang)更(geng)多(duo)未来应知应会的内容(rong)，包括专业知识、公司制度、行业议题等都可以通过生成式AI快(kuai)速提(ti)供答案；“吾练”可以对业务人员进行能力提(ti)升和自我训练。
目前第一个开发的是“吾选”，并取得了一定的阶段性(xing)成果，第一期功(gong)能已经开始上线试运行，希望(wang)在这个领(ling)域的探索能够给更(geng)多(duo)的同仁提(ti)供有效的借鉴价值，相(xiang)信科技(ji)的发展(zhan)是影响(xiang)整个行业甚至整个社会和人类的进程，我们必然要更(geng)好地拥抱它。
总而言之，我认(ren)为保险中介(jie)的底层逻辑(ji)没(mei)有变化，中介(jie)核(he)心价值始终存在，无论(lun)行业发生何(he)种激荡与(yu)变化，最终市场一定会给出更(geng)美妙的答案。
最后有四句话想跟所有中介(jie)奋斗(dou)的同仁们分享：躬身(shen)未易之局，笃信有恒之道，自有不见之手，且待可期之妙。