□木葭
近日，有网友在网上(shang)反映(ying)，高铁列车(che)座(zuo)椅(yi)太脏(zang)，而铁路客服回(hui)应称(cheng)：椅(yi)套没有固定更(geng)换周期。铁路客服的回(hui)应，引起网民不少争议。及时更(geng)换座(zuo)椅(yi)或者椅(yi)套，当然会增加(jia)一定的成本，但是铁路运(yun)营(ying)方也应与时俱进，尽量满足公众不断(duan)提高的对出行舒适度的要(yao)求。
从网友发布的视频看，这个高铁座(zuo)椅(yi)确实比较脏(zang)，有一圈明(ming)显的黄(huang)色印迹。这个脏(zang)已超出了一般(ban)人的容忍范围，座(zuo)位上(shang)的椅(yi)套，也显得比较脏(zang)。网友向列车(che)员反映(ying)情况后，列车(che)员换了一个椅(yi)套。不过，这位网友显然“意(yi)难(nan)平”，于是向12306客服热线投诉(su)。客服人员回(hui)应称(cheng)：高铁椅(yi)套如果有明(ming)显污损就会更(geng)换，但是没有固定的更(geng)换周期。
不得不说(shuo)，这一回(hui)应引起了不少网民的不满。比起绿皮火车(che)，高铁在公众心目中是“高大上(shang)”的存在，除了速度更(geng)快之外，环境卫生(sheng)也理应保持更(geng)高的标准，而目前(qian)的情况，显然难(nan)以令人满意(yi)。
列车(che)作为公共交通工(gong)具，每天有形形色色的乘(cheng)客在列车(che)座(zuo)位上(shang)就座(zuo)，座(zuo)椅(yi)的污损是不可避(bi)免的。如果遇到少数不太讲究的乘(cheng)客，或者有突发状况，确实可能会把座(zuo)套甚至座(zuo)椅(yi)弄得很(hen)脏(zang)。绿皮火车(che)卧铺上(shang)，乘(cheng)客把铺位弄脏(zang)的情况，也经常被吐槽。
平心而论，在乘(cheng)客流动(dong)性(xing)极大的情况下，火车(che)高铁座(zuo)位要(yao)随时保持清洁(jie)，难(nan)度相当大。有人中途(tu)下车(che)，有人中途(tu)上(shang)车(che)，一个座(zuo)位、铺位，在一个完(wan)整的车(che)次中，可能会被不同乘(cheng)客使用，而列车(che)空间有限，不太可能携(xie)带太多(duo)的备用座(zuo)套、卧具。要(yao)更(geng)换座(zuo)套、卧具也需要(yao)相当的时间，乘(cheng)务员的工(gong)作比较忙，要(yao)像酒店一样做到座(zuo)套、卧具一客一换，那是不可能的。所以在卧铺车(che)厢，一般(ban)只能在一个车(che)次结束后，统一更(geng)换一次卧具。列车(che)中途(tu)，只有卧具出现明(ming)显的污损，比如有人呕吐等情况，才可能会更(geng)换。而对座(zuo)位椅(yi)套，更(geng)换的频率会更(geng)低，正如铁路12306客服所说(shuo)，“没有固定更(geng)换周期”。
不固定周期，而只在明(ming)显污损的情况下才更(geng)换，无疑(yi)会大大节(jie)省(sheng)成本。事实上(shang)，这也是大多(duo)数公共交通工(gong)具共同的选择。有网友说(shuo)，飞机的卫生(sheng)情况比高铁好。但实际上(shang)，飞机座(zuo)椅(yi)的座(zuo)套，更(geng)换频率也不是很(hen)高。一般(ban)情况下，也只会在有明(ming)显污渍后才会更(geng)换。但飞机座(zuo)椅(yi)的使用率比高铁要(yao)低不少，一架飞机每天只执飞几个航班(ban)，一个座(zuo)椅(yi)每天最多(duo)接触几个人。相比之下，火车(che)和高铁上(shang)人员流动(dong)性(xing)更(geng)大，座(zuo)椅(yi)被弄脏(zang)的可能性(xing)也就更(geng)大。
过去，人们对出行的首要(yao)要(yao)求是到达(da)目的地，能有个座(zuo)就好，甚至没座(zuo)有站票也行，对列车(che)环境的要(yao)求没有那么高。还记得20年前(qian)坐绿皮火车(che)，硬座(zuo)车(che)厢塞满了人，动(dong)都动(dong)不了，连厕所都挤(ji)了好几个人，有人躺在座(zuo)椅(yi)下，有人爬上(shang)行李架。大家(jia)只有一个目标，就是能挤(ji)上(shang)车(che)，到达(da)目的地。在这样的条件(jian)下，当然对环境卫生(sheng)就没有那么多(duo)的要(yao)求。那时候火车(che)座(zuo)椅(yi)表面大多(duo)用的是人造革(ge)，也容易打理，脏(zang)了用湿布一擦基本就能解决。
当下，公众对出行舒适度的要(yao)求越来越高。很(hen)多(duo)高铁座(zuo)椅(yi)使用的织物椅(yi)套也更(geng)难(nan)打理，一旦弄脏(zang)，只能更(geng)换之后，拿去统一清洗。而新一代的乘(cheng)客，很(hen)难(nan)忍受高铁座(zuo)椅(yi)脏(zang)乱差。在这样的情况下，高铁运(yun)营(ying)方应尽可能满足乘(cheng)客的需求，尽可能早(zao)一点(dian)更(geng)换座(zuo)位椅(yi)套，不要(yao)非等到乘(cheng)客实在忍不下去了，才去换。这当然会增加(jia)一定的成本，但是，尽可能满足乘(cheng)客的需求，应该放在第一位。高铁座(zuo)位椅(yi)套常换换，这个可以有，而且(qie)应该有。
当然，列车(che)环境卫生(sheng)，除了靠铁路工(gong)作人员之外，也需要(yao)每个乘(cheng)客的自觉维护。只有铁路部(bu)门和乘(cheng)客共同努力，才会有干净整洁(jie)的乘(cheng)车(che)环境，让乘(cheng)客怀着愉快的心情奔赴(fu)远方。
（作者是资深(shen)时事评论员）