国务院办公厅印发的《关于进一步优化(hua)支付服务提升支付便(bian)利(li)性的意见》指出“提升支付服务水平、打通支付堵点、推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化(hua)营商环境的应有之义，是服务高(gao)质(zhi)量发展的重(zhong)要举措，是促进高(gao)水平对外开放的内在要求。”农行珠海分行通过优化(hua)服务、简化(hua)流程等多种举措，畅通各类支付路径，更好地满足老年人、外籍(ji)来华人员等群体多样(yang)化(hua)的支付服务需求。
外卡支付更便(bian)捷
对于境外来华人员，刷卡支付是最为习惯的支付方式，为此农行珠海分行从商户入手(shou)，加班加点为商户开通外卡受理功能。
该行针对重(zhong)点场景、重(zhong)点商圈的外卡商户受理情况持续开展定期走访，逐户上门进行刷卡测试，对发现的问(wen)题逐一排查(cha)解决，为重(zhong)点商户开通外卡受理，确保外卡支付顺畅，高(gao)效(xiao)。目前，已经在人工岛口岸接驳巴士(shi)、喜来登酒店、悦椿酒店、华发商都、中西医(yi)结合(he)医(yi)院、海王星(xing)辰连锁药店等重(zhong)要场景完成外卡收单相关的设备改造、人员培训、标(biao)识布放等工作(zuo)，较好地满足了境外来华人员的支付服务需求，为外籍(ji)客户打造更清晰、更便(bian)捷的支付环境。
开户流程更高(gao)效(xiao)
近日，在农行珠海拱北支行，一位来自巴基斯坦的外籍(ji)人士(shi)向网点工作(zuo)人员竖起了大拇指，为他们高(gao)效(xiao)服务点赞。原来，该名外籍(ji)人士(shi)目前就职于珠海市某对公单位，到网点开立(li)个人账户用于工资收取和办理外币兑(dui)换。该行指派精通英语的工作(zuo)人员为他们提供专(zhuan)属服务与指引(yin)，按照农行对外籍(ji)客户简易开户政(zheng)策，经过高(gao)效(xiao)协作(zuo)，第一时间为其开立(li)好借记卡。与此同时，客服经理还贴心地协助外籍(ji)客户将借记卡绑定中国大陆常用的第三方支付软件，并向其演示农业(ye)银行手(shou)机银行APP的用法，方便(bian)其日常生(sheng)活用卡。
为提升外籍(ji)来华人员的支付便(bian)利(li)，农行珠海分行推出了系列措施：提供简易开户服务，辖内所有网点均可受理境外来华人员的简易开户，只需提供本人有效(xiao)身份证(zheng)件经核实正(zheng)常后，即使在境内没有固定住所也可办理简易开户；提供双语服务，在网点台面摆(bai)放、屏幕滚动播放境外来华人员的支付服务双语指南(nan)、宣传介(jie)绍折(she)页等，在拱北口岸等接待境外来华客户较多的网点配备双语人才，为境外客户无障碍答疑解惑。
下(xia)阶段，农行珠海分行将在充分考虑(lu)综合(he)服务水平、网点优势及(ji)网点地理位置后，选定部分网点作(zuo)为境外来华人员银行账户服务示范网点，以推动境外来华人员账户服务更加规(gui)范便(bian)利(li)，进一步提升金(jin)融服务体验，打破语言和文化(hua)的隔阂，为外国友人架起友好交流的桥(qiao)梁，感受到农行服务的专(zhuan)业(ye)与高(gao)效(xiao)。
零钱包服务更贴心
为进一步助力现金(jin)支付便(bian)利(li)化(hua)，切实维护使用现金(jin)的权益，在当地人民银行的指导下(xia)，农行珠海分行积极推广人民币“零钱包”兑(dui)换服务，将一定金(jin)额、券(quan)别(bie)组合(he)的人民币零钞(chao)装入“零钱包”，通过网点柜台服务、外拓(tuo)延伸服务，以满足不同社(she)会(hui)公众特别(bie)是老年人的现金(jin)使用需求。
“零钱包”分为标(biao)准款和定制款两种。标(biao)准款为300元和500元，内含20元、10元、5元、1元不等的面额配备；定制款是重(zhong)点满足客户个性化(hua)零钞(chao)使用需求，金(jin)额、券(quan)别(bie)可灵活定制。
该行针对老年群体，在营业(ye)网点，客服经理在柜面服务时会(hui)热(re)情询问(wen)需求并推荐配备的零钞(chao)面额，为老年客户送上有温度的“零钱包”。同时组织工作(zuo)人员走进社(she)区(qu)宣传，向老年人进行金(jin)融知识宣传，现场开展零钱包兑(dui)换服务。
“现在年轻人出门只要有一部手(shou)机就够了，但是我们对智(zhi)能手(shou)机使用起来很费神，看不清数字(zi)，不熟悉操作(zuo)，对于线上支付要么不会(hui)，要么不敢”，一位在珠海农行换了零钱包的老人家对工作(zuo)人员由衷地说道：“现在农行这个针对老年人的服务，让我们切实感受到了对老年人的关爱啊！”此次推出的现金(jin)适老化(hua)服务，得到了老年人的一致好评。
自3月“零钱包”便(bian)民服务开展以来，农行珠海分行除在柜台向有需求的个人客户兑(dui)换，同时重(zhong)点针对出租车行业(ye)、大型(xing)商超、餐饮(yin)企业(ye)、重(zhong)点医(yi)院、个体工商户等行业(ye)，还组织团队主动带着“零钱包”上门，鼓励(li)商家兑(dui)换，优化(hua)支付环境切实解决“找(zhao)不开零”难题。下(xia)一步，珠海农行将持续践行“支付为民”理念(nian)，做好“现金(jin)兜底”，让老年一族出门消费更舒心。
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