携宠出游成为端午(wu)假期的新(xin)趋势(shi)。途家数(shu)据显示，近(jin)两周“可带宠物”“宠物友好(hao)”等(deng)关键词(ci)搜索量同比增长(chang)4倍，端午(wu)假期相关民宿(xiu)预订量同比增长(chang)2倍。
据花间堂数(shu)据，五一假期超40%的订单中有“萌(meng)宠房客”入(ru)住，其(qi)中，30%是带一狗(gou)或一猫出行，10%是带两只以上宠物出行。成都诗里(li)花间堂·稻(dao)香酒店总经(jing)理万忠(zhong)表(biao)示，节假日携带宠物入(ru)住的客人约(yue)占50%，平时周末占比达25%-40%。
随着宠物市(shi)场需求(qiu)越(yue)来越(yue)多元化、个性化和社交化，宠物行业细分领域吸引多方资金加快布局，宠物旅行正(zheng)在成为旅游行业中一条不断增长(chang)的细分赛道。
携宠旅行正(zheng)热，酒店入(ru)局“宠物友好(hao)”赛道
王楠是一名(ming)90后，她计划端午(wu)假期带着家里(li)的两只狗(gou)去(qu)成都旅游，预订的是一家宠物友好(hao)型酒店，“有草坪、院(yuan)落，还时常举办宠物派对、短途旅行等(deng)活动，我们就是要(yao)去(qu)参加端午(wu)萌(meng)宠派对的。”由于自驾出行需要(yao)中途在西安停留一夜，她正(zheng)在寻找当地允许携宠入(ru)住的酒店。“很多网友会整理北京、江浙沪、川渝、广州、深圳等(deng)地的宠物友好(hao)型酒店名(ming)单，分享(xiang)到社交平台。”王楠坦言，这两年带着宠物旅游方便多了，“现在接(jie)待宠物的酒店比较多，一般只要(yao)多付几百元的清(qing)洁费，就可以让狗(gou)入(ru)住。”
近(jin)年来，宠物消费市(shi)场呈持(chi)续增长(chang)态势(shi)。《2023-2024年中国宠物行业消费报告》显示，2023年，我国城镇宠物消费市(shi)场规模为2793亿元，预计2026年达到3613亿元。截至2021年1月，北上广深四地的总酒店数(shu)量为2.1万家，而宠物友好(hao)型酒店占比不到1%。
日渐庞(pang)大的需求(qiu)催生了细分酒店市(shi)场的商机。很多国际酒店集团的高端品牌都提(ti)供宠物友好(hao)服(fu)务，比如文华东方、瑰丽、W酒店、金普顿等(deng)。国内酒店集团也纷纷入(ru)局宠物住宿(xiu)市(shi)场。华住花间堂在2021年曾表(biao)示，未来三年预计将酒店拓展至100家，宠物入(ru)住服(fu)务将成为花间堂度假产(chan)品的核心服(fu)务之一，目前提(ti)供宠物服(fu)务的门店占40%左右。去(qu)年5月底，亚朵在上海首次开放宠物友好(hao)服(fu)务，此后又在济南、深圳等(deng)六个城市(shi)开设宠物友好(hao)酒店，设有自动喂(wei)水喂(wei)食、24小时循环新(xin)风的宠物智能舱，预计在端午(wu)节期间增加到14个城市(shi)。
裸心度假村从2020年开始全(quan)面推出宠物友好(hao)服(fu)务。“最初莫干(gan)山裸心谷因为有马，并没有提(ti)供宠物入(ru)住服(fu)务。”裸心集团首席品牌官(guan)徐嫣(yan)蔚告诉新(xin)京报贝壳财经(jing)记(ji)者，但从2019年开始，酒店发现携宠入(ru)住的需求(qiu)越(yue)来越(yue)多，最终决定旗下所(suo)有度假村推出相关服(fu)务，其(qi)中，裸心谷的携宠客人约(yue)占20%，“很多游客会带着小狗(gou)来过周末，它们可以在山上撒欢儿。”据她介绍，最近(jin)南京裸心岭接(jie)待的“毛孩子(zi)”是一只宠物鹅。
运营成本增加20%，“毛孩子(zi)”喜欢能撒欢儿的大空间
运营一家宠物友好(hao)型酒店并不简单。首先是成本增加，包括前期设施(shi)改造、日常清(qing)洁消杀等(deng)。在秦皇岛运营一家宠物友好(hao)型精(jing)品酒店的徐振(zhen)表(biao)示，普通客房清(qing)洁耗(hao)时45分钟左右，宠物客房打扫时间至少要(yao)再增加半小时，包括吸毛、清(qing)洁以及额外(wai)再增加高温蒸汽、臭(chou)氧消毒、空气净化等(deng)，如果房间里(li)留有味(wei)道，就无(wu)法招(zhao)待客人，当天只能空置。另外(wai)，还有公共空间的清(qing)洁消毒，“运营成本大概要(yao)增加20%左右。”
有55%客人希望有宠物餐厅，70%在意是否有草地或宠物乐园(yuan)。图/成都诗里(li)花间堂·稻(dao)香酒店供图
针对增加的成本，不同酒店采取的策略(lue)不同。新(xin)京报贝壳财经(jing)记(ji)者了解到，有的酒店会在房费基础(chu)上收取200元-500元的清(qing)洁费，有的不向(xiang)客户额外(wai)加收服(fu)务费，但会将房价较高的房型作为宠物友好(hao)客房。万忠(zhong)表(biao)示，他(ta)们采取的方法是针对华住会一定级别(bie)的会员免除一或两只宠物清(qing)洁费，“携宠出游客人的社群性很强，作为会员黏性也很强，我们通过各种(zhong)权益和活动提(ti)高复住率，从而平衡成本增加带来的运营压力。”
消费者对宠物友好(hao)型酒店的设施(shi)、服(fu)务以及细节要(yao)求(qiu)也越(yue)来越(yue)高。据花间堂数(shu)据，有55%客人希望有宠物餐厅，45%期待备(bei)有牵引绳、玩具(ju)、零食、驱虫用品等(deng)；70%在意是否有草地或宠物乐园(yuan)。“通过精(jing)细化管理和专业服(fu)务提(ti)高入(ru)住率，是宠物友好(hao)型酒店盈利的关键。”酒店独立咨(zi)询师赵之然表(biao)示，“酒店运营者不仅要(yao)懂得主人的心理，还要(yao)懂得宠物的需求(qiu)。”
比如，苏州金普顿竹辉酒店设有10间庭院(yuan)宠物客房，可以接(jie)待30公斤及以下的狗(gou)和猫，并在不同季节提(ti)供个性化主题布置。“宠物主题客房预订率很高”，据酒店方面介绍，员工会提(ti)前联系客人根据宠物形象定制欢迎卡(ka)。“此外(wai)，以宠物狗(gou)为例，秋冬会提(ti)供暖垫，春夏是凉垫，除了狗(gou)窝之外(wai)，还有食盆(pen)、水碗、尿(niao)垫、宠物湿(shi)巾以及酒店宠物地图、宠物玩具(ju)、拾便袋(dai)等(deng)，另外(wai)酒店还设有室内外(wai)的携宠用餐区域。”
“最受欢迎的是宠物早餐卡(ka)，可以让狗(gou)或者猫和主人一起享(xiang)受营养早餐。”万忠(zhong)认为，一家受欢迎的宠物友好(hao)型酒店，首先要(yao)有足够的空间，其(qi)次要(yao)有专业的服(fu)务，能直击客人痛点，另外(wai)还要(yao)提(ti)供社交活动，比如宠物草地乐园(yuan)、宠物泳池(shi)、随处提(ti)供的清(qing)洁袋(dai)、让主人免于“搬(ban)家”的宠物入(ru)住礼包、专业美容洗(xi)护(hu)等(deng)，“这些都是提(ti)高入(ru)住率的重(zhong)要(yao)因素。”他(ta)还表(biao)示，未来考虑提(ti)供更专业的短期寄养服(fu)务。
酒店里(li)住进宠物，是否会“赶走”其(qi)他(ta)客人？
随着宠物数(shu)量的增加和宠物主人消费能力的提(ti)升，国内宠物经(jing)济已经(jing)形成一个庞(pang)大的市(shi)场。据艾(ai)媒咨(zi)询数(shu)据，中国宠物经(jing)济产(chan)业规模预计到2025年将达8114亿元。养宠热潮也催生了新(xin)的旅行消费场景，旅行服(fu)务商、航空公司、酒店、民宿(xiu)都在不断丰富产(chan)品和服(fu)务。
前不久，深圳机场在全(quan)国率先开通宠物候机厅，并创新(xin)推出一站式宠物出行服(fu)务；中国铁(tie)路客户服(fu)务中心发出《铁(tie)路旅客高铁(tie)宠物运输调查问卷》，引发广泛关注，据中国铁(tie)路12306网站回(hui)应，下一步(bu)将深化高铁(tie)托运宠物的可行性研究；市(shi)面上还出现了一些宠物旅游团，包括两三日的周边游以及十几日的长(chang)途游；宠物友好(hao)型酒店也被业内认为可能成为行业的新(xin)增长(chang)点。
但是徐振(zhen)发现，贴(tie)上“宠物友好(hao)”标签后，虽然吸引到不少新(xin)客户，也有几位老客户因为过敏、怕吵等(deng)原因不再光顾。“我和合伙人也一直在探讨是否转型。”业内人士提(ti)醒(xing)，宠物友好(hao)型酒店有利有弊(bi)，现在有很多企业开始布局宠物友好(hao)型酒店，在精(jing)准聚焦、提(ti)高住宿(xiu)率的同时，也会面临(lin)客源分流(liu)。对此，万忠(zhong)持(chi)不同意见，“我们在运营中发现，携宠客群的黏性和复住率更高。”他(ta)表(biao)示，成都诗里(li)花间堂·稻(dao)香的最初定位是亲子(zi)度假，后来才(cai)转为宠物友好(hao)。“亲子(zi)客群一般不会反(fan)复入(ru)住同一家酒店，携宠客人的主要(yao)目的不是为了看(kan)风景，而是找一个可以放松、社交、让宠物撒欢儿的场所(suo)，我们有些客人几乎每周末都会带宠物来。”
宠物客房在不同季节提(ti)供个性化主题布置。图/苏州金普顿竹辉酒店供图
至于是否会导致其(qi)他(ta)客人流(liu)失，万忠(zhong)告诉新(xin)京报贝壳财经(jing)记(ji)者，开始他(ta)也担心，后来发现携宠与(yu)亲子(zi)客源并不排斥，甚至有重(zhong)叠。他(ta)非常看(kan)好(hao)宠物旅游和住宿(xiu)的市(shi)场潜力，“当下宠物消费主力军是90后，人们对宠物的接(jie)受度越(yue)来越(yue)高，比如成都很多高端商场都可以携宠入(ru)内。”经(jing)过一番调查后，徐振(zhen)决定继续深耕宠物住宿(xiu)市(shi)场，“现在京郊度假型酒店民宿(xiu)竞争(zheng)激(ji)烈，宠物友好(hao)服(fu)务可以作为差异化的一部分，吸引特定客户群体。”
华美酒店顾问机构首席知识官(guan)、高级经(jing)济师赵焕焱(yan)认为，各种(zhong)宠物旅游新(xin)业态的出现推动了宠物经(jing)济发展，但也需要(yao)严格的标准，进一步(bu)完善接(jie)待宠物的措施(shi)与(yu)规范体系。酒店加入(ru)宠物友好(hao)服(fu)务，在处理得当的前提(ti)下，利大于弊(bi)，另外(wai)各酒店集团也要(yao)根据品牌定位和客群布局宠物友好(hao)型酒店。
新(xin)京报贝壳财经(jing)记(ji)者 曲筱艺
编辑 李铮
校对 陈荻雁