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游客多的地方“坑”多,欲“填坑”需先净化“土壤”,旅游,消费,调查
2024-06-12 00:59:07
游客多的地方“坑”多,欲“填坑”需先净化“土壤”,旅游,消费,调查

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来论

鼓浪屿作为(wei)国家5A级旅游景区、世界文化遗(yi)产地,是许多游客到厦门必打卡的热门景区,然(ran)而近期不断有外地游客反映,到这(zhe)里旅游套路多、花费高、体验差(cha)。央视记者(zhe)来到登船码头和景点,以(yi)游客身份(fen)进行暗访调查,发现当地宰客“一条(tiao)龙”已成为(wei)灰色(se)利益(yi)链条(tiao)。有关问题曝光后,厦门市迅速开展调查,依法从严处置(zhi)有关违法行为(wei):对鼓浪屿五家涉事单位责(ze)令停业整(zheng)顿;对涉事两(liang)家旅行社门市部责(ze)令停业整(zheng)顿;涉事一名(ming)导游暂扣导游证;注销相关违法违规驾驶员岗位服务证,并举一反三,对媒体曝光的行业开展拉网式排(pai)查。

客观来说(shuo),厦门对此次媒体调查的反应很敏锐,举措也很有力。然(ran)而,遗(yi)憾的是,当地政府部门交(jiao)出(chu)的这(zhe)张答卷(juan),只是“补考”成绩。央视记者(zhe)调查发现,当地旅游市场问题多有,如出(chu)租车司机诱导游客前往旅行社购买高价套票(piao),导游商家联手诱导消费猫(mao)腻多有回扣,商家给导游高额回扣现象常(chang)见(jian),监管部门以(yi)罚代管、各自为(wei)政难以(yi)形成监管合力,等等。也就是说(shuo),早在(zai)有关部门重(zhong)拳出(chu)手整(zheng)治之前,当地的旅游市场已是全链条(tiao)“消费大坑”,普通(tong)游客很难逃(tao)脱被宰割的命运。

表面上看,在(zai)这(zhe)条(tiao)宰客链条(tiao)上的“吸(xi)血虫”们(men),无不赚得盆满钵满,其实无异于饮鸩止渴(ke)。我国《消费者(zhe)权益(yi)保护法》明确规定,消费者(zhe)有“知悉其购买、使用的商品或者(zhe)接受的服务的真实情况的权利”“自主选择商品或者(zhe)服务的权利”“公平交(jiao)易(yi)的权利”等,经营者(zhe)“与(yu)消费者(zhe)进行交(jiao)易(yi),应当遵(zun)循自愿、平等、公平、诚实信用的原(yuan)则”,如有“对商品或者(zhe)服务作引人误解的虚假宣(xuan)传(chuan)”等情形的,由工商行政管理部门给予责(ze)令停业整(zheng)顿、吊销营业执照等行政处罚。这(zhe)次厦门几家涉事单位受到处罚,正是撞在(zai)了法律的枪(qiang)口上,可谓“偷鸡不成蚀(shi)把米(mi)”。

肆意侵犯消费者(zhe)合法权益(yi),违法商家必然(ran)付(fu)出(chu)代价。从长远看,当地也是旅游乱象的受害者(zhe)。如今,寻(xun)找“爆点”、打造网红IP成为(wei)很多地方(fang)发展区域经济渴(ke)望抓住的宝贵机遇,从淄博到哈尔滨再到天水(shui),这(zhe)些现象级的热点,提振(zhen)消费者(zhe)信心,吸(xi)引消费者(zhe)目光,带给地方(fang)“泼天财富”。而媒体曝光宰客乱象,很容(rong)易(yi)令一些地方(fang)被贴上负面标签,让游客望而却步。虽说(shuo)鼓浪屿是老牌旅游胜地,但作为(wei)普通(tong)消费者(zhe),谁又愿意掉到被人宰割的大坑里呢?

当地政府面对媒体曝光的宰客乱象,果断出(chu)手进行整(zheng)肃治理,以(yi)一套有力的组合拳,释放(fang)了“零容(rong)忍”的强烈(lie)讯号。这(zhe)些猛药治疴的刚(gang)性举措,虽然(ran)短期内会(hui)让当地一些商家和个(ge)人经济利益(yi)受损,但从长远看,却会(hui)有利于恢复游客信心,有利于重(zhong)建(jian)旅游市场秩序,形成良性健康的消费循环。

旅游市场治理需要下好“全盘棋”。实话说(shuo),这(zhe)些年,滋(zi)生乱象的旅游目的地,并非鼓浪屿一处,之前昆明、大理、西双版纳等地导游强迫、威胁游客消费购物案件时有曝光,虽然(ran)当地也采取了对涉事旅行社停业整(zheng)顿、吊销营业执照,对涉事导游吊销导游证等行政处罚,但很快又有死灰复燃之势,对此需要从“土壤”消除温床,从“上游”清除毒源,久久为(wei)功抓好整(zheng)肃治理,真正让游客没有后顾之忧。 □柳宇霆(法律学者(zhe))  

发布于:广(guang)东省
版权号:18172771662813
 
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