焦作品茶外卖海选工作室玩家可以获得即时的帮助和指导，知晓有退款保障，也是公司与玩家之间沟通联系的桥梁，玩家对游戏体验的要求也在不断提高，这个电话号码不仅仅是一组数字，企业可以对客户的需求进行更精准的分析，无论是新手玩家还是资深玩家，并更加便利快捷地获得游戏平台的支持和帮助，能够为玩家提供个性化的解决方案。
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在资本市(shi)场，ESG的重要性日益凸显，也逐渐成为衡量企业长期价值的关键指标。
这一趋势得益于监管机构的规范引导，推动了(le)企业对可持(chi)续(xu)发展(zhan)的重视和实(shi)践。4月12日，内(nei)地三(san)大交易所(suo)联合发布了(le)《上市(shi)公司可持(chi)续(xu)发展(zhan)报告指引》，这标志着内(nei)地正式步入(ru)了(le)ESG强(qiang)制披露的新(xin)时代。
香港市(shi)场在此方面实(shi)际上也已有(you)丰(feng)富的实(shi)践，自(zi)2012年鼓励上市(shi)公司披露ESG报告以(yi)来，就已有(you)不少香港企业开始披露企业社会责任(ren)报告。而在2023年，香港联交所(suo)更是刊发谘询文件，强(qiang)制ESG报告披露气候信息(xi)。
对于上市(shi)公司而言，深度融合ESG理念于企业战略之中(zhong)，不仅能够增强(qiang)其在资本市(shi)场的吸(xi)引力，更是实(shi)现长期可持(chi)续(xu)发展(zhan)以(yi)及价值成长的重要路径。
最近，贝壳发布了(le)其最新(xin)的ESG报告。作为中(zhong)国(guo)居住服务行业的领军企业，贝壳的这份报告为我们提供了(le)深入(ru)观(guan)察和理解企业如何通过ESG实(shi)践促进长期增长的绝佳机会。
1、以(yi)品(pin)质筑基，激(ji)活行业良(liang)性生态
作为贝壳发布的第四(si)份独立ESG报告，报告围绕(rao)公司核心业务所(suo)展(zhan)现出的对行业发展(zhan)的积极影响，以(yi)及贝壳自(zi)身对长期主义的追求都成为这份报告不容忽(hu)视的亮点。
正如报告中(zhong)提到的，贝壳以(yi)“有(you)尊(zun)严的服务者、更美好的居住”为企业使命，以(yi)“客户至上、诚实(shi)可信、合作共(gong)赢、拼搏进取”为企业核心价值观(guan)。为达成其使命，贝壳坚持(chi)“做难(nan)而正确的事”，将ESG理念融入(ru)企业策略与运(yun)营管理，夯实(shi)ESG治理根基，持(chi)续(xu)与利益相关方进行有(you)效沟通，保障(zhang)企业长远、稳定(ding)发展(zhan)。
众所(suo)周知，房(fang)产交易市(shi)场长期以(yi)来存在信息(xi)不对称、服务效率低下(xia)、行业标准化(hua)程度低、服务品(pin)质不可控等一系列痛点。而贝壳的ESG报告就集中(zhong)展(zhan)现了(le)其在提升居住服务行业标准和激(ji)活行业良(liang)性生态方面的努力和成果。
一方面，贝壳通过ACN（经(jing)纪人合作网(wang)络）模式，促进了(le)行业内(nei)的合作与共(gong)享。这一模式不仅提升了(le)服务效率，还通过公平的利益分配机制，激(ji)励了(le)经(jing)纪人提供更优质的服务。
数据(ju)显示，2023年，通过贝壳平台完成的二手房(fang)交易中(zhong)有(you)约(yue)74%的交易涉及跨门店合作。而截至2023年底，贝壳平台上约(yue)86%的二手房(fang)挂盘信息(xi)由贝联门店的经(jing)纪人发布。这些数据(ju)充分反(fan)映了(le)ACN模式在行业内(nei)的广泛认可和深入(ru)应用。
在笔者看来，通过贝壳构建的平台，每一位服务者的贡献(xian)都得到了(le)合理的回报，有(you)效地激(ji)励了(le)行业内(nei)的正向竞(jing)争和合作。这种(zhong)共(gong)治与共(gong)享的合作生态，不仅提升了(le)整个行业的服务标准，也为贝壳构筑了(le)难(nan)以(yi)复制的竞(jing)争优势。
另一方面，贝壳坚持(chi)“真房(fang)源”服务承诺，通过严格(ge)的房(fang)源审核和7*24小时循环核真机制，确保了(le)平台上房(fang)源信息(xi)的真实(shi)性和准确性。这一承诺已连续(xu)13年实(shi)现平台100%覆盖，真房(fang)源率长期保持(chi)在95%以(yi)上，有(you)效提升了(le)消费者的交易体验和行业信任(ren)度。
此外，贝壳在新(xin)房(fang)领域推出了(le)“开发商阳光承诺”，覆盖超过6500个楼盘，有(you)效规范了(le)新(xin)房(fang)作业的各(ge)方服务者行为。通过“阳光售(shou)楼现场”、“隐(yin)号(hao)带(dai)看”等措施(shi)，贝壳促进了(le)行业的规范作业，保障(zhang)了(le)开发商、经(jing)纪人及客户的利益，形成了(le)良(liang)好的行业生态。
在房(fang)屋租赁业务上，贝壳的分散式租赁住房(fang)管理服务“贝壳省(sheng)心租”服务，截止23年底已覆盖13个城(cheng)市(shi)，惠及超26.4万(wan)名客户。通过围绕(rao)托管房(fang)屋财产安(an)全、租客人身安(an)全、无忧换租等提供服务保障(zhang)，贝壳全方位提升了(le)租赁服务的整体品(pin)质。
通过上述一系列措施(shi)，不难(nan)看到，贝壳不仅在提升自(zi)身的服务质量和效率上取得了(le)显著成就，也为整个居住服务行业的标准化(hua)、规范化(hua)和数字(zi)化(hua)转型做出了(le)积极贡献(xian)。
2、以(yi)人才筑魂，打通服务者成长路径
贝壳在其ESG报告中(zhong)特别强(qiang)调了(le)人才发展(zhan)对于企业和社会的双重价值。同时，结合行业特性，其也充分认识到，服务者的专业成长和服务品(pin)质的提升是推动整个居住服务行业向前发展(zhan)的关键。
贝壳对人才的培养(yang)可以(yi)说不遗(yi)余力，公司为员工及经(jing)纪人提供了(le)线上线下(xia)的多元化(hua)培训活动和课程，2023年培训总时长超过了(le)1100万(wan)小时。
贝壳也高度重视员工权益的保障(zhang)和全方位的发展(zhan)。公司建立了(le)超过4万(wan)名会员的工会组(zu)织，形成了(le)稳定(ding)的员工沟通机制。通过组(zu)织多样化(hua)的社团活动，如运(yun)动、娱乐、艺术(shu)等，不仅提升了(le)员工的职场幸福感，也增强(qiang)了(le)团队的凝聚力。数据(ju)显示，在2023年贝壳共(gong)举办了(le)596次社团活动，吸(xi)引了(le)超过9933人次的参与。
贝壳还建立了(le)内(nei)部人才流(liu)动机制，如“活水计划(hua)”，促进员工在不同岗位间(jian)转岗，这不仅丰(feng)富了(le)员工的工作经(jing)验，也为公司带(dai)来了(le)新(xin)的活力和创新(xin)思维。2023年，贝壳内(nei)部转岗机制“活水计划(hua)”共(gong)助力3445名员工调转到新(xin)岗位。
这种(zhong)以(yi)人才为核心的发展(zhan)策略，不仅为行业服务者提供了(le)成长和发展(zhan)的机会，也为贝壳长期增长奠定(ding)了(le)坚实(shi)的基础。
3、以(yi)公益筑桥，连接社区与服务者
作为一家房(fang)产经(jing)纪平台，贝壳与社区的天然链接优势，让其在公益活动中(zhong)能够深度融入(ru)社区服务和居民生活，建立企业与社区之间(jian)的紧密联系。
贝壳的门店不仅是房(fang)产交易的场所(suo)，更是社区活动的中(zhong)心，能够成为社区居民交流(liu)、学习和互助的聚集地。通过定(ding)期举办的健康(kang)讲座、节日庆典等社区活动，贝壳增强(qiang)了(le)邻里之间(jian)的互动，提升了(le)社区的凝聚力。
“我来教您用手机”公益项目便(bian)是贝壳公益行动中(zhong)的一大亮点所(suo)在。数据(ju)显示，截至2023年底，该课堂(tang)走进全国(guo)60个城(cheng)市(shi)，组(zu)织了(le)12543个手机公益课堂(tang)，开展(zhan)手机课超4.7万(wan)节，服务老年人超76万(wan)人次。
贝壳的公益活动也积极响应国(guo)家的政策号(hao)召(zhao)。在乡村振兴方面，贝壳通过“贝壳驿站”等项目，支持(chi)乡村旅游和教育(yu)的发展(zhan)。2023年，“贝壳驿站”项目累计捐赠金额超600万(wan)元，大力助推当地乡村振兴工作，提供就业岗位，直接带(dai)动当地居民就业增收。
可以(yi)说，这些公益活动为贝壳的长期发展(zhan)赢得了(le)公众的尊(zun)重和支持(chi)。数据(ju)显示，在2023年，贝壳公益捐赠总支出达到了(le)2543万(wan)元。
4、以(yi)科技筑梦，开启居住服务新(xin)篇(pian)章(zhang)
在科技应用方面，贝壳坚持(chi)以(yi)科技赋能房(fang)产交易、家装及租赁服务，探索新(xin)居住服务的更多可能。
通过积极整合AI和VR技术(shu)，贝壳极大地提升了(le)家装服务的效率和客户体验，为客户提供了(le)前所(suo)未有(you)的便(bian)利。
以(yi)其推出的AIGC家装设计产品(pin)“设牛”来看，设计师可通过“设牛”快速生成与切换多种(zhong)风格(ge)的装修效果图，把用户对于居住环境的构想可视化(hua)，以(yi)此提高设计师和用户的沟通效率。截至2023年底，超过9300名内(nei)部设计师使用“设牛”，生成超过20万(wan)张(zhang)效果图。
再来看其打造(zao)的贝壳新(xin)一代智能家装服务工具“AI展(zhan)厅”，其能够为客户匹配热(re)门小区、经(jing)典户型的装修设计方案库，并(bing)提供多样的AIGC效果图参考。截至2023年底，“AI展(zhan)厅”已应用至超过16.5万(wan)套房(fang)屋的家装服务中(zhong)，共(gong)计生成超过18万(wan)张(zhang)AIGC效果图，并(bing)在线展(zhan)示超过11.5万(wan)个真实(shi)工地。
可以(yi)说，AI技术(shu)的应用，使得家装设计服务变得更加智能化(hua)，这种(zhong)高效的服务不仅提升了(le)决(jue)策效率，也增加了(le)装修过程的透明度。
此外，贝壳推出的“小贝助手”等智能工具，为服务者提供了(le)强(qiang)大的技术(shu)支持(chi)。这些工具集成了(le)数据(ju)分析、客户管理等多种(zhong)功能，帮助服务者更高效地完成工作，同时也为服务者的职业发展(zhan)和个人成长提供了(le)助力。
通过科技的力量，贝壳不仅提升了(le)服务品(pin)质和效率，也为推动降本增效、业务创新(xin)带(dai)来了(le)积极的意义。
5、结语
通过这份ESG报告，我们可以(yi)看到贝壳在环境、社会和公司治理方面取得的不俗成绩，这些实(shi)践体现了(le)贝壳的长期主义和对社会责任(ren)的深刻理解。随着ESG投资的兴起和资本市(shi)场对ESG能力重视程度的提升，贝壳的这些努力预(yu)计也将为其带(dai)来更加显著的长期投资价值。