2023年9月15日，长沙市公安局(ju)正(zheng)式上线“局(ju)长信箱即接即办”工(gong)作。
红网时刻新闻5月16日讯（记者 郭薇灿）近日，长沙市民赵先生写信到长沙市公安局(ju)“局(ju)长信箱”，向(xiang)长沙县公安局(ju)泉塘派出所高效破案(an)、及时挽损表示感谢。
“我今年初遭网购诈骗(pian)，损失20000多(duo)元，报案(an)后我又尝试给长沙公安的(de)‘局(ju)长信箱’写了一封求助信，不仅很快破了案(an)，还(hai)为我追回了全部损失。十分感谢公安机关！”信件的(de)字(zi)里行间透露着赵先生的(de)感激之情(qing)。
为深入贯彻“以人民为中(zhong)心”发展思想，及时处理群众反映的(de)涉警举报投诉，解(jie)决(jue)老百姓“急难愁盼”问题，维护群众合法权益，提升群众满意度(du)，2023年9月15日，长沙市公安局(ju)正(zheng)式上线“局(ju)长信箱即接即办”工(gong)作。广(guang)大(da)市民群众只(zhi)需点(dian)击手机，就可(ke)以登录长沙市公安局(ju)“局(ju)长信箱即接即办”平台，随(sui)时随(sui)地向(xiang)长沙公安机关反映情(qing)况、表达诉求。
“我要投诉，对(dui)方已经找(zhao)不到人了！我辛辛苦苦给女儿赚(zuan)的(de)学费打了水漂！”
4月9日，市民李先生向(xiang)局(ju)长信箱提交了一封投诉信。长沙某培训公司向(xiang)李先生承(cheng)诺(nuo)，能帮自己(ji)女儿解(jie)决(jue)护理类公立院校入学问题，在签订协议并缴纳5万余元培训费后，又因特(te)殊(shu)情(qing)况无法报考。
李先生气愤地找(zhao)到培训公司退款，而老板杨(yang)先生却玩起了失踪，无奈之下便(bian)向(xiang)局(ju)长信箱求助，民警多(duo)次协调但仍未达成协商。
接到李先生的(de)信件后，“局(ju)长信箱即接即办”工(gong)作专班要求当地公安分局(ju)提级办理，指导(dao)辖区(qu)派出所加快处置。在多(duo)方协商下，培训费一分不少全额退还(hai)给了李先生。
“十分感谢你们，问题得到了很好的(de)解(jie)决(jue)，我非常的(de)满意！”在回访电话中(zhong)，李先生为民警点(dian)了赞。
据统计，长沙公安“局(ju)长信箱即接即办”平台上线9个月来，已为群众解(jie)决(jue)“急难愁盼”问题3000多(duo)个，办结满意率达到95%，受到了社会各界的(de)一致好评。
“民有(you)所呼(hu)，警有(you)所应。”长沙市公安局(ju)相(xiang)关负责(ze)人表示，公安机关将坚(jian)持(chi)人民至上理念、秉(bing)持(chi)务实高效作风(feng)，推动以群众呼(hu)声为信号(hao)、以群众满意为标尺、以解(jie)决(jue)问题为导(dao)向(xiang)，认真(zhen)对(dui)待(dai)每一封群众来信。对(dui)广(guang)大(da)群众的(de)涉警举报投诉悉数受理，及时处理回应；对(dui)合理的(de)意见和建议，公安机关将予以采纳并进行相(xiang)应整(zheng)改；对(dui)合理的(de)诉求，公安机关将立即着手解(jie)决(jue)，跟踪督(du)导(dao)落实。
据了解(jie)，“局(ju)长信箱即接即办”平台目前已在长沙公安门户网站、“长沙警事”微信公众号(hao)上设置登录入口。市民朋友以实名认证方式登录“局(ju)长信箱即接即办”平台，点(dian)击“我要写信”，输入文字(zi)内容(rong)，并上传相(xiang)关佐证材料，即可(ke)反映涉警举报投诉等事项。民警提醒，“局(ju)长信箱即接即办”只(zhi)接受涉警实名举报投诉，不受理报警业务，如群众涉及紧(jin)急报警求助事项，可(ke)直接拨打110报警电话。