近日，有女装品牌创始人(ren)公开呼吁关注“强制运(yun)费险(xian)”，他认为在电商平台退货率普遍高(gao)达(da)60%的情况下，开通运(yun)费险(xian)还变成商家参加大促活动的强制性要求，为商家运(yun)营带来(lai)了巨大负担。
北京青年报(bao)记者(zhe)发现，确有不少网友在社交平台分享如何“薅运(yun)费险(xian)羊毛”的经历。对此，不少商家呼吁对运(yun)费险(xian)的规则进行改造转型。律师表示，这种做法属于“骗保”，如果诈骗金额较大，应当承担法律责任，建议平台及保险(xian)公司进行风险(xian)管理。
电商称退货率高(gao)达(da)60%
茵曼创始人(ren)方建华发文称，退货运(yun)费险(xian)初(chu)衷是(shi)为缓(huan)解网购过(guo)程中因(yin)退换货而产生运(yun)费纠纷，提升消费者(zhe)购物体验，本身是(shi)个(ge)好(hao)事(shi)。然(ran)而，随着竞争加剧，平台为了吸引消费者(zhe)，将退货运(yun)费险(xian)逐(zhu)渐变成了强制性要求，大大增加了商家的经营压力。
“当前，电商平台退货率普遍60%左右，销售到账率仅30%左右，与(yu)三四年前60%到账对比，形成巨大反差，真是(shi)卖了个(ge)寂寞。”方建华说。
方建华粗略算了一笔账：服装行业一笔退货订单(dan)，在没有实际收益(yi)情况下要付出成本约15元，等于商家的广告费，包装物料(liao)、快递费投入直(zhi)接打水漂(piao)。如果按照销售1000万元，客单(dan)200元，保守(shou)算40%退货，损失成本就高(gao)达(da)30万元以上，连带成本每月损失过(guo)百(bai)万。
北青报(bao)记者(zhe)了解到，在日常(chang)的销售中，商家可以自行选择是(shi)否购买退货运(yun)费险(xian)服务，然(ran)而每逢(feng)促销，平台会以“强制退货运(yun)费险(xian)”作为门槛，商家必须自行购买运(yun)费险(xian)才可以参加促销。有商家抱怨：“电商平台促销活动越来(lai)越多，不仅是(shi)双11、618这种大促，几乎每个(ge)月都有各种名目的促销活动。”
不仅是(shi)方建华，前段时间“某电商女装商家吐槽(cao)退货率高(gao)达(da)80%”也登上微博热搜。有网友爆料(liao)，自己的朋友在某电商平台上卖女装，618大促期间，仅10天创造了约1000万元销售额，但仅退款数额为350万元、退货退款达(da)到380万元，剩下270万元还是(shi)未知数。“618备货就算尾(wei)货能低价出完，估(gu)计也会亏五六十万。毕竟人(ren)工、快递、包装、平台服务费等都是(shi)成本。”
据透露，商家购买运(yun)费险(xian)根据预测风险(xian)率的不同(tong)而价格不同(tong)，保费成本一单(dan)通常(chang)在3元左右，如果系统(tong)识别预测风险(xian)率较低的，则保费会有所降低。有商家表示，运(yun)费险(xian)降低了用户下单(dan)的门槛，提高(gao)了风险(xian)率，因(yin)而保费成本就成了恶性循环。“满减和运(yun)费险(xian)太厉害了，最(zui)低价的83折，加上运(yun)费险(xian)，没几个(ge)类目扛得住。”
网传(chuan)各类薅羊毛攻略
北青报(bao)记者(zhe)看到，在小红书等平台上，有不少博主教大家如何“薅运(yun)费险(xian)羊毛”的攻略。
用户通过(guo)下单(dan)再退货的方式，利用运(yun)费险(xian)的漏洞薅羊毛，赚取退货快递费与(yu)运(yun)费险(xian)赔偿的差价。有的“羊毛党”只盯着有运(yun)费险(xian)的商家下单(dan)，甚至不管是(shi)什么(me)商品，收到货后立(li)刻(ke)退款，比如寄回的运(yun)费是(shi)5元，而运(yun)费险(xian)赔付是(shi)12元，那么(me)一单(dan)就可以赚取7元差价。数量越多，赔得越多。
有商家最(zui)近遭遇(yu)了浙江某地区组团薅运(yun)费险(xian)的事(shi)情。“最(zui)近发现店铺(pu)不对劲，全是(shi)义乌的过(guo)来(lai)拍了，到货后就立(li)刻(ke)退货，自行寄回。义乌地区快递费就一两块钱，运(yun)费险(xian)补贴8元。每天都是(shi)斗智斗勇(yong)的一天。”
羊毛党还表示，选择商家就选邻近省市的，这样运(yun)费便宜(yi)得多；有的还跟快递公司达(da)成了合作，运(yun)费降到了一单(dan)两三元，一个(ge)月可以赚到一两万元。
方建华还说，有人(ren)专(zhuan)门租仓库做起“薅运(yun)费险(xian)羊毛”的生意。这个(ge)生意大规模化操作，一天买一万单(dan)，一单(dan)赚取运(yun)费险(xian)差价4元，单(dan)日可获利4万元，一个(ge)月可达(da)120万，一年赚过(guo)千万，等于一家中型企业的年利润。
对此，电商平台方面暂无(wu)回应。不过(guo)一家大型电商平台曾表示，"退货运(yun)费险(xian)"将成为商家的加分项，和后续的流量扶持等政策挂钩。可以看出，平台依然(ran)鼓励(li)商家购买该保险(xian)。
有“羊毛党”表示，“薅羊毛”的最(zui)大风险(xian)就是(shi)被平台封号。有商家表示，平台实际上也在打击这类用户，如果识别到其退货次(ci)数和退货率异常(chang)，会限制其消费权限，严重的会被封号。不过(guo)，注册一个(ge)新用户的成本非常(chang)低，羊毛党们会用批发来(lai)的号码不断注册新的电商账号，继续薅运(yun)费险(xian)。因(yin)此，不少商家也表示，新号“薅羊毛”的概率更高(gao)。
运(yun)费险(xian)的AB面
有观点认为，“运(yun)费险(xian)”的初(chu)衷是(shi)好(hao)的，提升了消费者(zhe)购物体验，同(tong)时，也扩大了商家的客群(qun)，降低了消费者(zhe)门槛。此前有数据显示，2010年，根据某电商平台提供的数据显示，在退款交易纠纷中，有42%是(shi)由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。
但是(shi)，单(dan)纯“卖家版运(yun)费险(xian)”的设置(zhi)，对卖家来(lai)说的确不太友好(hao)，比如不能针对单(dan)个(ge)商品设置(zhi)，其次(ci)还陡然(ran)升高(gao)了退货率和因(yin)此带来(lai)的保费。分析建议，“强制运(yun)费险(xian)”该取消，商家和个(ge)人(ren)有权根据自身的实际情况，选择是(shi)否提供运(yun)费险(xian)的服务。
方建华就认为，消费的本质(zhi)是(shi)好(hao)品质(zhi)、有创新的产品带来(lai)消费价值(zhi)；大量退货不仅不利于消费体验、社会资(zi)源(yuan)的有效利用，反而造成大量包装物料(liao)浪费、打乱生产计划(hua)、产生无(wu)效益(yi)成本支出，同(tong)时侧(ce)面向潜意识里灌输了产品不好(hao)的印(yin)象。消费行为的核心(xin)在于产品本身的价值(zhi)。运(yun)费险(xian)的强制推行增加了商家的无(wu)效投入，占用产品研发上的资(zi)源(yuan)投入。当退货率达(da)50%时，一个(ge)成交用户需要承担另一个(ge)退货用户退货成本；当退货率达(da)70%时，一个(ge)成交用户需要承担两个(ge)退货用户的退货成本，长(chang)此以往形成劣币(bi)驱逐(zhu)良币(bi)的恶性循环，消费者(zhe)越来(lai)越难买到好(hao)产品。
律师说法：通过(guo)虚假交易骗保数额较大可构成犯罪
北京国谦律师事(shi)务所张永升律师告诉北青报(bao)记者(zhe)，某些不法人(ren)员利用电商平台上购物退货可获取运(yun)费险(xian)保险(xian)金与(yu)退货运(yun)费差价的套利漏洞，通过(guo)虚假购货，再借故办理退货的手(shou)法，不法获取利益(yi)。这种行为实际上是(shi)以非法占有为目的，通过(guo)虚假交易，故意制造保险(xian)事(shi)故，骗取保险(xian)金的保险(xian)诈骗行为。其主观动机不是(shi)真实购物，而是(shi)通过(guo)虚假购物再恶意退货手(shou)段最(zui)终实现诈保套利的目的。
张永升表示，如果他们频繁作案，骗保数额较大，即构成保险(xian)诈骗罪，电商平台或保险(xian)机构应向公安(an)机关报(bao)案，依法追究(jiu)其刑事(shi)责任。因(yin)此建议针对这种情况，电商和保险(xian)机构完善保险(xian)理赔风控规则和预警措施(shi)，及时堵上漏洞，不给不法分子可乘之机。
2014年12月22日，国内首例“互(hu)联网保险(xian)”诈骗案在浙江省湖(hu)州(zhou)市吴兴区人(ren)民法院宣判，被告人(ren)通过(guo)在淘宝网注册网店，采用虚假购物并投保运(yun)费险(xian)、编造虚假物流信息的方法骗取华泰财险(xian)保险(xian)赔款共计20余万元。最(zui)终“职业骗保师”以保险(xian)诈骗罪被判处有期徒(tu)刑6年6个(ge)月，并处罚金。对于骗保行为，华泰财险(xian)等保险(xian)公司积极设计风险(xian)控制措施(shi)，通过(guo)大数据分析建立(li)了反欺诈核心(xin)模型，识别多个(ge)涉嫌保险(xian)欺诈的团伙并追究(jiu)责任。
（原(yuan)标题：《退货运(yun)费险(xian)成薅羊毛新阵地？》）