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在经(jing)济社会数字(zi)化(hua)、智能化(hua)加速转型的时代，当老龄化(hua)遇到数字(zi)化(hua)，帮助老年人跨越“数字(zi)鸿沟(gou)”是银行义不容辞的责任。为更好地满(man)足(zu)老年人的金融需求(qiu)，提升(sheng)服务质量和效率，泸州(zhou)银行积极响应“支付适老化(hua)”服务要(yao)求(qiu)，在中国人民银行泸州(zhou)市分(fen)行指导下(xia)，努力(li)创新服务形(xing)式，让老年人感受到泸州(zhou)银行“有温度”的金融服务。
一(yi)、提供特色(se)化(hua)便捷服务，打通金融服务的“最后一(yi)公里”
“原本以为客服电话很(hen)复(fu)杂，一(yi)个机器人的声音让按这按那的，年纪大了(le)根本就听(ting)不懂，没想到泸州(zhou)银行的客服电话对(dui)老年人太友好了(le)，一(yi)拨通直(zhi)接就是人工服务，确实很(hen)方便！”提到泸州(zhou)银行的呼叫中心便捷服务，胡阿姨(yi)给予了(le)高度赞扬。前几日(ri)到了(le)养老金发放时间，胡阿姨(yi)一(yi)直(zhi)没空去补登存折，又看不懂短信，一(yi)直(zhi)担心养老金没到账，就试着拨打泸州(zhou)银行客服服务热线(xian)0830-96830，没想到一(yi)下(xia)就接通了(le)人工客服专线(xian)，免去了(le)电话转接的烦恼，整个查询过程不到3分(fen)钟便完成了(le)。
为解(jie)决老年人在使用(yong)智能服务设(she)备时遇到的困难，泸州(zhou)银行在提供传统柜(gui)面(mian)服务的同(tong)时，推出了(le)特色(se)化(hua)的便捷服务。一(yi)方面(mian)，60岁以上的老年人拨打泸州(zhou)银行客服服务热线(xian)，系统将(jiang)根据来电号码自动识别老年客户身份，省去播报语音菜单环节(jie)，直(zhi)接接入人工客服专线(xian)，提升(sheng)老年客户的服务体验(yan)。另一(yi)方面(mian)，为解(jie)决老年人业(ye)务办理难、远、怕的问题，泸州(zhou)银行线(xian)上业(ye)务办理渠道小泸云厅增(zeng)设(she)了(le)老年人服务专区，老年人可在家通过视频客服，实现面(mian)对(dui)面(mian)业(ye)务咨(zi)询和足(zu)不出户的专属业(ye)务办理。
二、健全适老服务环境，提升(sheng)金融服务深度
根据老年人特点，泸州(zhou)银行推出《适老化(hua)服务手册》，明确老年人业(ye)务保障措施、办理流程及服务话术，提升(sheng)适老服务质效。同(tong)时，在服务大厅设(she)置老年人服务专岗，佩戴“适老化(hua)服务专员”胸牌，为老年人提供陪伴式专属服务。此外，为更好与老年人沟(gou)通，泸州(zhou)银行创新推出“服务三张卡”，为各(ge)网点统一(yi)配置信息(xi)交流卡、免开口(kou)提示卡及爱老敬老提示卡，保障老年人业(ye)务的正常办理，有效提升(sheng)老年人在金融场景中的满(man)意度。
三、开展适老化(hua)主题活动，赋能老年人美好生活
为契合(he)老年客户的兴趣和需求(qiu)，泸州(zhou)银行在活动前期开展了(le)充分(fen)调研，探索(suo)活动形(xing)式，开展“闺蜜摄影棚(peng)”“巾帼别样美，携手绽芳(fang)华”等系列适老化(hua)活动，提升(sheng)老年人金融服务的幸福感。
此外，泸州(zhou)银行常态化(hua)开展数字(zi)智能金融、防范电信诈(zha)骗等方面(mian)的金融知识普及宣传，在开展金融知识普及宣传教(jiao)育的过程中，重点围绕多(duo)数老年人的知识盲区，提升(sheng)老年人金融风险(xian)防范、化(hua)解(jie)能力(li)。
服务暖人心，适老金融行。泸州(zhou)银行始终秉承(cheng)“您需要(yao)我时，我刚好就在”的服务理念，坚持以客户为中心，倾听(ting)老年群体的声音和需求(qiu)，不断完善服务硬件设(she)施，打磨老年人服务细(xi)节(jie)，持续(xu)提升(sheng)老年人服务水平(ping)，打造有温度、有情怀的百姓银行。