4月10日，国(guo)务(wu)院颁布(bu)的《中华(hua)人民共和国(guo)消费者权益(yi)保护(hu)法实施条例》（下称：《实施条例》）规范了“自动续费”，要(yao)求相关经营者应当在消费者接受服务(wu)前(qian)和自动展期、自动续费前(qian)，分两次(ci)以显著的方式提请消费者注意。该规定(ding)拟于7月1日起(qi)实施。
新(xin)京报贝壳财经联合(he)北京市消费者协会以此(ci)为契(qi)机，对常用APP（应用程(cheng)序）的自动续费等方面展开问卷调(diao)查。目前(qian)，问卷已经成(cheng)功回收632份，基于问卷反映(ying)出(chu)的问题，贝壳财经记者对德恒律师事务(wu)所合(he)伙人刘安邦进行专访(fang)，试图提醒公众注意APP自动续费陷阱，厘清相关主体责任(ren)。
在刘安邦看来，《实施条例》关于“自动续费”规范，有利(li)于保障消费者的知情权，有利(li)于避免因(yin)为不清楚或误导性的自动续费而(er)发生纠纷，有助于简化消费者维权的程(cheng)序，降(jiang)低消费者维权成(cheng)本，促进公平交易。
那么，如何(he)增强消费者在被“非法自动续费”侵害时的维权意识(shi)，提升维权体验？刘安邦建议处于弱势(shi)群体的消费者学会维护(hu)自己的权益(yi)，敢于向市场监管、消费者协会等投诉、举报，乃(nai)至通过法律手段来维权。他同时建议经营者增强自律意识(shi)和社会责任(ren)感。此(ci)外，他还建议拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者维权与监督。
新(xin)京报：根据问卷调(diao)查目前(qian)遇(yu)到过APP自动续费的用户高达94%，为什么会出(chu)现如此(ci)普遍现象？《实施条例》规范“自动续费”具有哪些普世社会意义？
刘安邦：今年7月1日起(qi)正(zheng)式施行的《实施条例》第(di)十条第(di)二款规定(ding)，经营者采取(qu)自动展期、自动续费等方式提供服务(wu)的，应当在消费者接受服务(wu)前(qian)和自动展期、自动续费等日期前(qian)，以显著方式提请消费者注意。
《实施条例》的规定(ding)，有利(li)于保障消费者的知情权，有利(li)于避免因(yin)为不清楚或误导性的自动续费而(er)发生纠纷，有助于简化消费者维权的程(cheng)序，降(jiang)低消费者维权成(cheng)本，促进公平交易。
新(xin)京报：《实施条例》《网络交易监督管理办法》等法规均要(yao)求相关经营者在自动续费等日期前(qian)以显著方式提醒用户。你认为，我们应该如何(he)认识(shi)所谓的“显著方式”，法规是否有必(bi)要(yao)对“显著方式”做出(chu)具体、统一的规定(ding)？
刘安邦：《网络交易监督管理办法》对自动续费项目作出(chu)了更加细化的规范，指出(chu)网络交易经营者“应当在消费者接受服务(wu)前(qian)和自动展期、自动续费等日期前(qian)五日，以显著方式提请消费者注意，由(you)消费者自主选择”，且规定(ding)网络交易经营者应当提供“显著、简便的随时取(qu)消或者变更的选项”以便消费者依自身需求变更或终止服务(wu)。但对于何(he)为“显著方式”仍(reng)未作出(chu)明确认定(ding)。
但在地(di)方性法律规定(ding)中，如《深圳(chou)经济特(te)区消费者权益(yi)保护(hu)条例》，明确了有哪些属于“显著提请消费者注意”的途径，如电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等常见有效途径；甚至更进一步对于重大(da)变更事项做了明确规定(ding)，如扣(kou)费金(jin)额变更等。
我认为地(di)方性法律规定(ding)可(ke)以根据具体情况，对“显著性”作出(chu)更具体的规定(ding)，有利(li)于保护(hu)消费者维权。比如字体要(yao)多大(da)，不设置二级目录，醒目的一键退订(ding)等。
新(xin)京报：多数APP在会员(yuan)订(ding)阅页面、自动续费或会员(yuan)服务(wu)协议中对取(qu)消会员(yuan)的方式进行了相关说明。但用户普遍没有在订(ding)阅会员(yuan)前(qian)查看自动续费或会员(yuan)服务(wu)协议的习惯(guan)：66.33%的人基本不看，29.63%的人选择大(da)致浏览，仅3.37%的人会认真阅读(du)。企业应该如何(he)提升用户获取(qu)该类信息的意愿？
刘安邦：我认为企业应该采取(qu)更显著、便捷(jie)的方式进行说明。以普通用户能找得到，看得懂，前(qian)置性流程(cheng)设置的方式，使得用户完整、准确地(di)获取(qu)该类信息。
新(xin)京报：多数受访(fang)者认为，在自动续费期间，他们并未登录 APP 或平台使用相关会员(yuan)服 务(wu)，APP也没有进行强提醒，因(yin)此(ci)有理由(you)要(yao)求退还未使用会员(yuan)服务(wu)月份的会员(yuan)费用。你如何(he)看待这(zhe)类用户诉求?
刘安邦：根据《中华(hua)人民共和国(guo)民法典》《实施条例》的相关规定(ding)，消费者享有自主选择商(shang)品或者服务(wu)的权利(li)，经营者未以显著方式提醒自动续费、自动展期等服务(wu)的，APP自动续费后消费者有权要(yao)求商(shang)家退费。
新(xin)京报：问卷数据反映(ying)的消费者维权意愿并不十分强烈，你认为哪些因(yin)素影响(xiang)了消费者在自动续费问题上的维权意愿及维权难易程(cheng)度？
刘安邦：在投诉自动续费的事情上，消费者一般(ban)处于弱势(shi)，个(ge)人的法律知识(shi)、时间、精力都有限，所以很多人就当自己吃了哑巴亏。其实，越是这(zhe)样，消费者就越要(yao)学会维护(hu)自己的权益(yi)，要(yao)敢于向市场监管、消费者协会等投诉、举报，乃(nai)至通过法律手段来维权。
要(yao)真正(zheng)约束好这(zhe)些行为，作为经营者应增强自律意识(shi)和社会责任(ren)感。此(ci)外，建议拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者维权与监督。
新(xin)京报首席记者 白金(jin)蕾