红网时刻新闻7月2日讯(xun)（记者 何青）“湖南(nan)本(ben)轮(lun)强降雨过程中，我们收到了(le)12345转(zhuan)来的一个投(tou)诉。”7月1日，湖南(nan)省水旱灾害防御值班室，值班长(chang)翟文峰和记者分(fen)享了(le)一个市民的投(tou)诉故事。
故事发生在6月24日的长(chang)沙，一位市民在强降雨期间收到了(le)来自四面八方的“关(guan)怀”——9条预警(jing)信息。这些信息虽然都(dou)是出于保护市民安全的初衷，但(dan)密集的推送却给市民带来了(le)“甜蜜的烦恼”，他便拨打12345“抱怨”了(le)一把。
记者带着这个疑问采访(fang)了(le)省水旱灾害防御事务中心防御部副部长(chang)刘燕龙，他介绍(shao)主要(yao)原(yuan)因有三个。
一是强降雨期间，雨水情变化大，省水利厅联合(he)气象部门动态研判，加密预警(jing)频次。二是预警(jing)范围的增(zeng)加，以前的预警(jing)信息主要(yao)针对山洪危险区内的群众，考虑到本(ben)轮(lun)强降雨影响范围大，预警(jing)范围涵盖了(le)危险区周边区域。加之长(chang)沙地区手机信号基站密集，同一区域内可能(neng)多个基站都(dou)发出了(le)预警(jing)，导致该市民一天(tian)内收到了(le)9条预警(jing)信息。
面对这一投(tou)诉，湖南(nan)省水利厅迅速采取了(le)行动。他们联系了(le)运维单位，优(you)化预警(jing)信息发布程序，以避(bi)免类似情况发生。
“宁可听骂声，不可听哭声。换个角度来看，市民的一通投(tou)诉何尝不是对防汛工作细致的一种肯定。”翟文峰表示，“水利防汛工作必须(xu)做到‘抓早抓细、精准施策’，在水情复杂(za)的时刻，我们必须(xu)选择‘小题大做’，加密值守巡查，发出靶向预警(jing)，及时提醒转(zhuan)移，才能(neng)最大程度保障人(ren)民群众生命财产安全。”
宁可十(shi)防九空，也不可失防万一。
仅7月2日，省水利厅发布山洪灾害预警(jing)短信74.9万人(ren)次，各类洪水预警(jing)44期，指导基层转(zhuan)移5万余人(ren)次。
防汛抓早抓细。湖南(nan)省气象部门推进“631”（6小时预报、3小时预警(jing)、1小时“叫应”）预报预警(jing)服务机制融入防灾减灾全链条，将(jiang)纳入灾害性天(tian)气预警(jing)信息接收系统(tong)的各类责任人(ren)做到应发尽发。
在预警(jing)手段上，今年(nian)省水利厅还引入了(le)先进的科技(ji)手段，如加快语(yu)音外呼“机器人(ren)”功能(neng)模(mo)块的开发应用，这些“机器人(ren)”能(neng)够自动感(gan)应风险，迅速打电话通知风险区域的值班室，提醒他们采取应急措施。
近日，省水利厅值班员(yuan)与市民取得联系，投(tou)诉人(ren)对处理结(jie)果表示满意，并对防汛工作表达了(le)理解。