5月28日，中国(guo)互联网协会发布《未成年人网络(luo)游(you)戏(xi)服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。这是游(you)戏(xi)行业(ye)首个未成年人消费管理和退费规范。
针对广受关注(zhu)的未成年人游(you)戏(xi)退费问题(ti)，该标准表示：网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者、监护人等过错方应当根(gen)据各(ge)自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各(ge)方都有过错的，监护人、网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者应承担各(ge)自责任。
据悉，该团体标准填补了业(ye)界空白，强调厘清游(you)戏(xi)退费过程中各(ge)相关方的相应责任，将进一步保障未成年人在网络(luo)空间的合法(fa)权益，巩固防沉迷成果，助力游(you)戏(xi)行业(ye)健康发展。
该标准适用于指(zhi)导网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者、调解机构等组(zu)织开展未成年人网络(luo)游(you)戏(xi)服务消费管理及(ji)调解，也可以为相关行政部(bu)门、司法(fa)机关提供参考。
明确游(you)戏(xi)方和监护人责任比例
未成年人游(you)戏(xi)退费有据可依
随(sui)着团体标准的发布，未成年玩家游(you)戏(xi)消费是否退费，退多少，各(ge)方又应该承担多少责任，这些在过去存在一定争议的问题(ti)，有了更加明晰的标准和参考依据。
标准明确表示，网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者未接入实名认证系(xi)统，或未落(luo)实充值(zhi)限额要求，导致未成年人超额充值(zhi)的，将承担100%责任。
用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后，网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者应按规定核验(yan)其身份。核验(yan)通过且申请人符合退费标准后，网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者、未成年人及(ji)其监护人应按照法(fa)律有关“无效合同”的规定，将各(ge)自因该行为取得的财产予以返还。
如果网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者已(yi)经依照法(fa)律法(fa)规，配置了防沉迷措施，因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，那么，网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者应根(gen)据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余(yu)责任。
例举(ju)典型情形
使标准更具实操性
标准例举(ju)了一些实践中的典型过错情形，以便更具可操作性。例如，监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制的情形包括：监护人提供本(ben)人或其他成年人的身份信息用于实名认证、提供已(yi)完成实名认证的本(ben)人或其他成年人的账(zhang)号(hao)、帮助未成年人通过人脸识别等身份核验(yan)机制。
监护人未充分履行监护人责任等过错情形包括：监护人明知或应知未成年人存在绕过防沉迷限制而未采取有效监护措施，导致未成年人超额充值(zhi)，如未成年人使用爷爷奶奶等近亲属或其他成年人身份信息用于实名认证、未成年人通过网络(luo)租售平台租赁或购(gou)买游(you)戏(xi)账(zhang)号(hao)、未成年人与其他成年人共享游(you)戏(xi)账(zhang)号(hao)等；监护人未妥善管理本(ben)人银行卡(ka)、支付账(zhang)户、支付密(mi)码等信息。
以上两(liang)种(zhong)情形下，建议监护人按照过错承担30%-70%的责任，若是重复出现多次或多种(zhong)过错行为，或存在其他严重情节(jie)，如故意帮助绕过人脸识别等核验(yan)手段、因同一未成年人重复消费或同一家庭多个未成年人消费而多次申请退款、长时(shi)间怠于履行监护责任和注(zhu)意义务（如所涉消费距申请时(shi)长超过一年等）等情况，监护人可能需要承担全部(bu)责任。
为了杜绝未成年人后续(xu)仍利用涉事游(you)戏(xi)账(zhang)号(hao)玩游(you)戏(xi)，退费后，网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者可基于未成年人保护、网络(luo)游(you)戏(xi)防沉迷、实名制要求和监护人请求等情况对退费申请所涉游(you)戏(xi)账(zhang)号(hao)进行账(zhang)号(hao)封禁(jin)等合理处置。
如果各(ge)方依然无法(fa)达成和解，可向中国(guo)互联网协会调解工作委员会寻求帮助，或向法(fa)院提起诉讼。团体标准的出台是为了保障各(ge)方的合法(fa)权益，那些试图钻空子、冒用未成年人名义发起退费或诉讼的人士，或被纳入黑名单(dan)，并可能被追究(jiu)法(fa)律责任。
巩固防沉迷成果
助力行业(ye)健康发展
2021年8月30日，国(guo)家新(xin)闻出版署发布“史上最严防沉迷新(xin)规”，要求所有网络(luo)游(you)戏(xi)企业(ye)仅在周五、周六、周日和法(fa)定节(jie)假日每日20时(shi)至21时(shi)向未成年人提供1小时(shi)服务。
此后，未成年人游(you)戏(xi)沉迷问题(ti)得到进一步解决，我国(guo)游(you)戏(xi)行业(ye)和游(you)戏(xi)未保进入新(xin)阶段。在此基础上，如何持(chi)续(xu)巩固防沉迷成果一直是社(she)会各(ge)界思考的重要话题(ti)。
相关人士表示，网络(luo)游(you)戏(xi)沉迷是一个社(she)会问题(ti)，防沉迷工作是一项系(xi)统工程，网络(luo)游(you)戏(xi)服务提供者和监护人是防沉迷工作的主(zhu)体，需要共同承担起保护未成年人的法(fa)律责任，这已(yi)经是目前的社(she)会共识。
多方应共筑绿色(se)网络(luo)环(huan)境、守护未成年人健康成长。家长作为未成年人成长过程中的第(di)一任老师，也应付诸行动，帮助孩子养成良好的网络(luo)习惯，共同维护未成年人的网络(luo)空间合法(fa)权益。
家长朋友们要注(zhu)意
加强对未成年人的监管与教育(yu)
同时(shi)给予孩子更多关爱和陪伴
帮助孩子培(pei)养正确的消费观念
丰(feng)富的兴趣爱好
避免孩子沉迷网络(luo)游(you)戏(xi)过度消费、不(bu)理性消费
综合 | 中国(guo)互联网协会、河南(nan)省教育(yu)厅
来源：郑州共青团