地(di)产市场变革正带来一系列变化和挑战，行业进入新常态、新模式(shi)，存量房扮(ban)演更重要的(de)角色。在这一背(bei)景下(xia)，贝壳向远处看，向下(xia)扎根，交出一份稳健的(de)成绩单。
5月23日(ri)，贝壳发布2024年一季度业绩，公(gong)司总交易额达6299亿元，净(jing)收入为164亿元，经调整净(jing)利润为13.92亿，好于市场预(yu)期，展现出较强的(de)抗周期韧性。
较为亮眼的(de)是，贝壳新业务逐渐长成“第二(er)增长曲线”，一季度非(fei)房产交易业务收入占(zhan)比35%。
而在这背(bei)后，是贝壳基于“一体三翼(yi)”战略作出了多业务的(de)创新性尝试。
面对新的(de)市场环(huan)境，贝壳积极拥抱变化，围绕客户需求和市场痛点，在产品(pin)模式(shi)和服务方面不断创新探索，全面提升(sheng)服务品(pin)质和效率，加快向“一站式(shi)”新居住服务平台转型。
向远处看：“第二(er)增长曲线”长成
随着二(er)手房在住房交易中占(zhan)比越来越大，房地(di)产市场逐步迈入存量阶段，市场也在探索这一变化背(bei)后的(de)新机会，以促进房地(di)产高质量发展。
根据贝壳联合(he)创始人、董事长、首席执行官彭永东介绍，第一季度贝壳平台有74个城市的(de)存量房交易规模已经超过当地(di)新房交易规模，在去年一季度极高基数下(xia)还有16个城市今年一季度存量房交易量同比增长。一个稳定上升(sheng)的(de)存量市场，和一个提振(zhen)过程中的(de)新房市场，是中国地(di)产市场加速转型迈入“新时代”的(de)显现。
这一转变也意味着市场机会在发生着相应的(de)调整，其中存量房占(zhan)比提高带动(dong)下(xia)游家(jia)装行业发展，同时租赁住房也成为盘(pan)活存量房的(de)重要途径。
市场趋势的(de)指挥棒(bang)在变，产品(pin)定位也应随之发生迁移，去年贝壳积极拥抱新的(de)居住服务模式(shi)，推出“一体三翼(yi)”的(de)多元化业务布局(ju)，如今家(jia)装、租赁等非(fei)房产交易业务已逐渐长成公(gong)司新增长极。
财(cai)报显示，非(fei)房产交易服务业务快速增长，在整体业务营收中占(zhan)比进一步扩大，一季度收入同比增长112.9%，占(zhan)比进一步提升(sheng)至35%，相比去年同期大幅提升(sheng)21.7个百分点。
从家(jia)装赛道来看，一季度家(jia)装业务合(he)同额达到33.9亿元，同比增长26.1%，净(jing)收入24.1亿元，同比增长71.1%；包括定制(zhi)家(jia)具、软装等在内的(de)新零售合(he)同额9.4亿，同比提升(sheng)5.1个百分点。
家(jia)装之所以持续成长，一方面，是与房产交易业务的(de)协同效应；另一方面，交付能力增强也提升(sheng)客户体验(yan)，一季度贝壳家(jia)装平均工期同比减(jian)少18天。
与此同时，贝壳的(de)另一“翼(yi)”也日(ri)渐丰满，一季度贝壳房屋租赁服务收入达到26.3亿，其中分散(san)式(shi)租赁住房管理运(yun)营服务“省心租”的(de)收入占(zhan)比达95%以上。自推出以来，“省心租”一季度末在管房源量突破24万套，入住率提升(sheng)6个百分点至95.1%。
贝壳从房源不真实(shi)、租后不省心等租赁市场痛点出发，进一步升(sheng)级省心租服务，推动(dong)租赁市场服务品(pin)质的(de)提升(sheng)；此外，贝壳丰富(fu)长租公(gong)寓供给，推出自营长租公(gong)寓品(pin)牌“海(hai)盐公(gong)寓”，持续挖(wa)掘租房市场的(de)庞大需求。
在“一体三翼(yi)”战略指引下(xia)，贝壳从房产经纪向居住服务转型，持续加码(ma)家(jia)装、租赁等领域(yu)布局(ju)，给业绩增长注入活力，也在周期调整中增添更多定力。
向下(xia)扎根：品(pin)质、效率并重
新业务羽翼(yi)渐丰的(de)同时，贝壳不断向下(xia)扎根，夯实(shi)公(gong)司基本盘(pan)。
当下(xia)市场虽仍(reng)处于调整期，但新的(de)趋势也在显现，市场需求从“住有所居”进化到了“美好居住”，品(pin)质化需求正成为拉(la)动(dong)住房消费的(de)关(guan)键。
贝壳选择“中性市场观”视(shi)角，看长、看远房地(di)产市场发展，不过分关(guan)注短期的(de)涨跌，而是保(bao)持自己的(de)节奏，继(ji)续在品(pin)质和效率道路上前行。彭永东表示，在时代变革的(de)背(bei)景下(xia)，贝壳拥抱更大的(de)新的(de)可能性，以客户体验(yan)为核心积极解题。
对于房地(di)产经纪来说(shuo)，触达用户、把(ba)握用户需求是抓(zhua)住存量市场机遇的(de)关(guan)键。
首先触达用户是重要的(de)一环(huan)，贝壳一方面积极连结行业优质门店，同时在上海(hai)链家(jia)创新“社区迷你网点”门店模式(shi)，显著增强了社区扎根和服务能力，打造出一站式(shi)居住服务的(de)入口。
发力门店建设取得一定成果，一季度末贝壳平台的(de)活跃门店数达到42593家(jia)，比2023年一季度末新增近3000家(jia)门店，且(qie)2023年下(xia)半年新签门店的(de)人效只用半年就提升(sheng)到库存门店人效的(de)90%以上。
另一方面，短视(shi)频、直播等线上方式(shi)，进一步拓宽经纪人的(de)服务半径。贝壳推出了“银河(he)计(ji)划”，帮助直播选房师(shi)打造个人IP。该计(ji)划实(shi)施两年来，已覆盖(gai)全国60城，拥有超万名房产短视(shi)频达人，拥有3600万粉(fen)丝(si)矩阵。
在交易过程中，贝壳深度挖(wa)掘客户需求，针对用户核心痛点设计(ji)权益保(bao)障，同时简化交易流程，提高用户交易的(de)便利程度，助推客户之间交易的(de)达成。
贝壳从房源本身的(de)质量着手，在青岛率先启动(dong)漏水信息披露服务，前置排查(cha)房屋漏水情况，并引入保(bao)险(xian)服务。消费者看房时就能知道这套房子是否漏水，过户时还能明确漏水责任方，住进去再有漏水情况还有保(bao)险(xian)能理赔，三重保(bao)障让用户购买(mai)二(er)手房更省心。
针对二(er)手房交易流程复杂等问题，贝壳推出一站式(shi)服务模式(shi)，大幅缩短交易时长、提升(sheng)交易体验(yan)，如贝壳苏州二(er)手房交易实(shi)现了资金(jin)托管、银行贷款面签、房屋过户、领房产证的(de)一站式(shi)服务。
总的(de)来看，贝壳巩固高效触达用户的(de)能力，有助于掌控(kong)优质房源信息，而各环(huan)节的(de)优质服务形(xing)成闭环(huan)，也为用户提供了一站式(shi)体验(yan)。
此外，贝壳持续加强风险(xian)控(kong)制(zhi)，加强与国企开发商的(de)合(he)作、快佣项目占(zhan)比保(bao)持在46%的(de)高位，这也为贝壳稳健的(de)业绩成长打下(xia)坚实(shi)基础。
结语
在市场不断波动(dong)的(de)当下(xia)，贝壳实(shi)现业绩稳定增长的(de)同时，也致力于保(bao)障股东的(de)权益，进行了持续性的(de)回购及分红。
今年1-5月，贝壳已斥资超3.4亿美元大力度回购股票，购回股份数约占(zhan)总股本的(de)2%。除了大手笔(bi)回购，贝壳还于近期完成2023年末期现金(jin)分红，支付的(de)股息总额约为4亿美元。
近期地(di)产市场频迎政策利好，执行史上最低首付比例，放开全国房贷利率下(xia)限，下(xia)调公(gong)积金(jin)贷款利率，517楼市新政向市场传递了积极信号。中金(jin)预(yu)计(ji)，本轮地(di)产周期有望迎来转折，板块重估有望延续。摩根士丹利也上调贝壳目标价，由19美元升(sheng)至21美元，其认为近期不断加快推出的(de)住房支持政策有助贝壳下(xia)半年表现，加上经营杠杆(gan)改善，将(jiang)其2024—26年盈利预(yu)测分别上调8%、9%及9%。
展望未来，随着不断“向远处看、向下(xia)扎根”，在市场迎来复苏期间，贝壳的(de)增长潜力可期。
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