银川喝茶外卖海选工作室他们需要耐心倾听客户需求，客户服务始终被视为公司发展中不可或缺的一环，促进活动的持续改进和发展，同时也要教导他们如何评估问题的严重程度，在线客服的重要性不言而喻。
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近期(qi)，消费者李女士(shi)在查看(kan)支付宝收支明细时，发现一笔来路不明的自动扣款，与客服沟通后得知(zhi)，是因为(wei)点击(ji)了某购物平台上的抽奖链接，跳转至第三方支付平台后被自动扣款。未(wei)购买任何服务却(que)因免(mian)密支付“被消费”，李女士(shi)气不过，投诉(su)到中消协，追回了扣款。（6月7日(ri)《新华每(mei)日(ri)电讯》）
在数字支付日(ri)益普及(ji)的今天，免(mian)密支付作为(wei)一种(zhong)便捷的支付方式，正逐渐渗透到公众日(ri)常生活的每(mei)一个角落。无论是购物、乘坐公交还是租借共享设备，免(mian)密支付都以其“丝滑”的操作体验赢得了不少消费者的青睐。然(ran)而，福兮祸所伏。现实中，因开通免(mian)密支付“被消费”的人不在少数。今年5月中国消费者协会发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉(su)情况(kuang)分(fen)析》，免(mian)密支付、自动扣款已(yi)成为(wei)诱导消费的主要元(yuan)凶，消费者无疑应保(bao)持警惕。
支付平台设置免(mian)密支付的初(chu)衷，旨在减少支付过程的繁(fan)琐步骤，提升消费者体验，并以此增加(jia)用户黏(nian)性(xing)。就此而言，商(shang)家只(zhi)要慎终如(ru)始地将免(mian)密支付规范在合规框架内，切实堵住漏洞，确保(bao)消费者合法权益不受损，倒也不失为(wei)提升消费体验和增加(jia)营收的“双赢”举措。
遗憾的是，不少商(shang)家对此未(wei)能守住“初(chu)心”，只(zhi)要免(mian)密支付被使用，就自动勾(gou)选开通免(mian)密支付选项(xiang)，并用“0元(yuan)下单”“极速付款”等(deng)模(mo)糊(hu)表述误导客户，而相关免(mian)密支付提示字体小、颜(yan)色浅，消费者稍不留神(shen)就会“被同意”。与此形成鲜明对比的是，免(mian)密支付开通容易(yi)取(qu)消难，不但(dan)操作程序复杂(za)，而且退出路径难找(zhao)。如(ru)果消费者不做好“功课”，必然(ran)折戟(ji)沉沙。
从法律(lu)上讲，商(shang)家在提供(gong)免(mian)密支付服务中，无论是默认开通免(mian)密支付选项(xiang)，还是未(wei)以显著方式告知(zhi)、提示消费者开通免(mian)密支付的相关信息，抑或诱导、误导消费者开通免(mian)密支付，均侵犯了消费者的知(zhi)情权和选择权。这种(zhong)侵权行为(wei)，不但(dan)会让消费者在毫无防备之下被免(mian)密扣款、盗刷，造成经济损失，也极容易(yi)让消费者的消费习惯、支付记录等(deng)个人敏感(gan)信息被第三方获取(qu)，造成隐私(si)泄(xie)露的安全风险，危害不容小觑。
免(mian)密支付背(bei)离初(chu)衷，沦为(wei)不良商(shang)家对消费者“薅羊毛”的不法工具，除了不良商(shang)家利己主义至上漠视消费者权益外，客观上也与没能精(jing)准对不良商(shang)家套(tao)牢“法律(lu)紧箍”相关。尽管(guan)消费者权益保(bao)护(hu)法明确规定经营者应保(bao)障消费者的知(zhi)情权、选择权和公平交易(yi)权等(deng)权益，但(dan)由于(yu)相关规定较为(wei)原则，让不良商(shang)家利用免(mian)密支付服务故意给消费者设“坑”有机可乘，需要配套(tao)的法则对此作出精(jing)细规定。
值得注意的是，将于(yu)7月1日(ri)施(shi)行的《消费者权益保(bao)护(hu)法实施(shi)条例》，细化了经营者义务，对自动续费等(deng)新领域(yu)新问题(ti)作了专门规定，为(wei)规范免(mian)密支付服务提供(gong)了根本(ben)遵循，让消费者远离“被免(mian)密”权益受损有了乐见(jian)其成的期(qi)待。
免(mian)密支付有其积(ji)极作用，但(dan)也要严防其免(mian)掉消费者合法权益。对此，监管(guan)部门要以施(shi)行《消费者权益保(bao)护(hu)法实施(shi)条例》为(wei)契机，强化监管(guan)力度，以法律(lu)红线不得僭(jian)越的鲜明态度和严肃法律(lu)责任的追究(jiu)，倒逼商(shang)家主动把(ba)“不免(mian)掉”消费者合法权益作为(wei)行动自觉。消费者亦(yi)应少一分(fen)只(zhi)顾便捷而忽(hu)视风险的警惕，审慎开通免(mian)密支付功能。即使开通免(mian)密支付功能，也要始终绷紧“被免(mian)密”的思想(xiang)防线，经常检查账户交易(yi)记录，避免(mian)财产和隐私(si)遭受损失。
文/张智全
（北(bei)京(jing)青年报(bao)客户端）