为切实解决群众反映的突出问题,第一时间回应(ying)群众诉(su)求,今年以来,河南(nan)省鹤壁市淇滨区积(ji)极开展AI智能(neng)语音回访服务,进一步强化群众监督,优化政务服务环境。

“您好,这里是政务服务大厅回访电话,请问您对本次办事服务是否(fou)满意”“请您为此(ci)次服务作出评价”。淇滨区行政审批(pi)和政务信息管理局依托AI智能(neng)语音“一号回访”系统,重点围绕“政务服务窗口盛(sheng)气凌人(ren)、态度粗暴(bao)、办事拖拉、让群众办事时‘来回跑’等官僚习气、衙门作风,利用掌握(wo)的职权‘吃(chi)拿卡要’、优亲厚(hou)友、搞‘窗口腐败’”等问题,主动收集群众诉(su)求,引导办事群众积(ji)极参与窗口服务态度、“微腐败”等方面的监督,纠正群众身边不正之风。

集中整治(zhi)期间,淇滨区行政审批(pi)和政务信息管理局对智能(neng)回访系统收集到的差评问题进行全(quan)面排查,对反映群众逐一进行人(ren)工电话回访,核实反映内容,对诉(su)求合理的问题立行立改,对情况复(fu)杂的问题做好解释(shi)说明,并限期整改。按照“谁办理、谁负责”的原则分派给对应(ying)窗口单位,并由专人(ren)对整改过程(cheng)进行全(quan)程(cheng)监督,实现评价、核实、整改、反馈、监督全(quan)流程(cheng)衔接。今年以来共实时回访2.7万余(yu)次,整改群众反映停车位少、咨询电话少等问题10余(yu)条,以小切口推(tui)动大整治(zhi),不断优化政务服务水平。

下一步,淇滨区将继续坚持问题导向,针对群众关切和“风”“腐”易发环节(jie),持续开展“拉网式”排查,依托智能(neng)回访评价结果,结合线上线下不同渠道收集的企业群众反馈信息,查找(zhao)政务服务优化、效能(neng)提升的薄弱环节(jie),实现通过解决一个问题带动破解一类问题、优化一类服务,把回访结果作为提升集中整治(zhi)成效、政务服务效能(neng)的突破口,实现以回访促满意、以回访促提升。