湖北襄(xiang)阳人社(she)服务大厅作为人社(she)政(zheng)务服务改革的前沿阵地，今年以来，在不断探索便民(min)举措，为市场主体和人民(min)群众提供高效(xiao)便捷服务的同时，致力于党建(jian)与业务融合(he)，把党建(jian)引领、党的执纪监督作为业务经办和风(feng)险防控重要方向与核心任务，确保了人社(she)政(zheng)务服务经办安(an)全(quan)有序。
制度融合(he)。建(jian)立健全(quan)党建(jian)与业务融合(he)相关制度，使融合(he)工作规(gui)范化、常态化。结(jie)合(he)工作实际情况，修(xiu)订完善《人社(she)服务大厅政(zheng)务服务事项结(jie)果比(bi)对方法》，明确大厅纪检与业务部门的工作职责，细化开(kai)展结(jie)果比(bi)对工作的流程和标准。纪检与业务部门共同商(shang)定比(bi)对事项，并对检查过程进(jin)行监督，对检查结(jie)果进(jin)行运用。同时还制定了《“六办、六不准”服务制度》《作风(feng)建(jian)设“七不准”工作制度》等规(gui)范性文件，实现党建(jian)引领，与业务融合(he)，进(jin)一步织密经办安(an)全(quan)网(wang)。
过程融合(he)。从党员中(zhong)挑选业务骨干(gan)组成核心研判(pan)小组，开(kai)展办理结(jie)果比(bi)对、疑难问题研判(pan)等工作，以党员的先进(jin)性和责任感为引领，为人社(she)服务大厅业务安(an)全(quan)保驾护航。实现纪检监督嵌入业务经办流程，党建(jian)工作融入业务工作全(quan)过程的目标。
一是按月开(kai)展办件结(jie)果比(bi)对。对入驻人社(she)服务大厅的政(zheng)务服务事项，由大厅办纪检和核心业务研判(pan)小组根据业务风(feng)险等级，结(jie)合(he)阶段性重点(dian)工作共同确定比(bi)对事项，随机按比(bi)例抽取具体业务。通过查档(dang)案、看(kan)系统、回访(fang)当事人等方式，对事项受理材料是否完整(zheng)、政(zheng)策把控是否准确、服务是否优质(zhi)高效(xiao)等要素进(jin)行比(bi)对。一季度共开(kai)展结(jie)果比(bi)对3次，共计比(bi)对数据750余条。
二是疑难问题集体研判(pan)。对业务办理过程中(zhong)遇到的疑难问题和历史资料不全(quan)、政(zheng)策规(gui)定不明确等问题先由核心研判(pan)小组进(jin)行集体研判(pan)，明确处理意见后再由大厅负责人签批，最后传至工作人员办理。
三是疑点(dian)数据逐条核查。对部、省下发的疑点(dian)数据由大厅纪检部门挂牌督办，实行销(xiao)号管理，监督业务部门按要求(qiu)进(jin)行核实和整(zheng)改，对经查实有问题的业务，根据相关规(gui)定给予当事人相应的处理。截至目前，人社(she)大厅已核查数据1708笔，涉及退(tui)休审批、一次性补缴等多类高风(feng)险业务，查实2起疑点(dian)数据并按要求(qiu)整(zheng)改到位。
四是定期(qi)回访(fang)服务对象。纪检部门履(lu)行《政(zheng)务服务事项结(jie)果比(bi)对办法》所赋予的职责，除按月督促业务部门完成结(jie)果比(bi)对外(wai)，还对服务对象进(jin)行电话回访(fang)。通过电话回访(fang)了解群众最真(zhen)实的办事感受，掌握工作人员的服务态度，听取群众对大厅的意见或建(jian)议(yi)，对回访(fang)中(zhong)群众提出的问题建(jian)议(yi)第一时间核实、反馈，并将其转(zhuan)化为政(zheng)务服务工作的动力。截至目前，收集群众合(he)理化建(jian)议(yi)8条，意见2条，已全(quan)部落实到位，群众对通过电话回访(fang)提升政(zheng)务服务质(zhi)效(xiao)的做法点(dian)赞称好。
学习融合(he)。把党的理论知识、业务知识、党纪国法及行业规(gui)范同步培训，提高工作人员的业务素养和风(feng)险意识，确保业务流程的安(an)全(quan)运行。利用业务讲堂、支(zhi)部主题党日等平台(tai)，组织经办人员学习《社(she)会保险经办条例》《中(zhong)国共产党纪律处分(fen)条例》《社(she)会保险工作人员二十不准》等规(gui)章(zhang)制度，在日常工作中(zhong)自觉做到知敬畏，守戒惧，坚决不触碰基金安(an)全(quan)红线(xian)，不违(wei)规(gui)办理业务。
考核融合(he)。强化结(jie)果应用，推动党建(jian)与业务融合(he)工作深入开(kai)展。将业务结(jie)果比(bi)对、电话回访(fang)等工作纳入《襄(xiang)阳市人社(she)服务大厅工作人员考评办法》，进(jin)行日常化管理。对核实的错办、漏办业务和比(bi)对、回访(fang)过程中(zhong)玩忽职守造成发现问题不及时或发现问题隐瞒不报(bao)，给单位造成不良影响的依办法给予当事人相应的处罚，并将考核结(jie)果做为年末评优评先、民(min)主评议(yi)党员的重要依据。
通过党建(jian)与业务工作融合(he)，齐抓共管强化风(feng)险管控，襄(xiang)阳市人社(she)服务大厅初步实现了党建(jian)工作长(chang)在业务上的目标，确保了业务经办安(an)全(quan)，为不断巩固提升社(she)会保障安(an)全(quan)化水平，切实兜牢民(min)生底(di)线(xian)提供了坚强有力的保障。(陶亮 田伯(bo)韬)