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“上海松江”微信公众号
“4月29日在全国范围内的(de)丰巢微信公众号及取(qu)件短信界面上线运行新通知模块。新通知模块中已告(gao)知免费保管期限及收费标(biao)准。”
日前，上海大(da)学法学院在读研究生艾(ai)震收到了深(shen)圳市邮政管理局就丰巢在通知收件人取(qu)件时未明确告(gao)知管理期限和收费标(biao)准问(wen)题的(de)回应。
该案是(shi)艾(ai)震参加第(di)九(jiu)届“小城杯”公益之星创意诉讼大(da)赛的(de)参赛项目。此(ci)前，艾(ai)震与丰巢的(de)快递保管费纠纷(fen)案在深(shen)圳前海合作区人民法院立案，并经法院判定丰巢退还1元保管费。
未经同(tong)意收取(qu)
快递柜逾期保管费1元
2022年(nian)8月30日，艾(ai)震网购了一(yi)支(zhi)录音笔，但(dan)快递员未经同(tong)意便将快递放到了小区的(de)丰巢快递柜中，随后丰巢发来了取(qu)件短信。但(dan)此(ci)时取(qu)件短信仅(jin)有取(qu)件码，并未说(shuo)明超时会收费。艾(ai)震联系了快递员后确认了“丰巢”快递柜的(de)位置(zhi)。
而(er)后8月31日0时6分(fen)，艾(ai)震收到了丰巢发来的(de)短信，称即将超过18小时的(de)免费保管期，并附上了超时收费规则。由于正值(zhi)凌晨不便出(chu)门，艾(ai)震就这样错过了免费保管期，需要支(zhi)付1元的(de)保管费。而(er)在艾(ai)震看来，丰巢作为运营方，并未在收费前告(gao)知收件人相关(guan)的(de)收费标(biao)准，即双方未达(da)成相关(guan)的(de)合同(tong)，因此(ci)，这样的(de)收费没(mei)有法律依据，收件方也不具备履行义务(wu)的(de)要求。
艾(ai)震致电丰巢客服(fu)，客服(fu)提供了“需要收件人在客服(fu)工作时间内前往快递柜，即可(ke)免费帮收件人打开柜门”，但(dan)拒绝了直接取(qu)消费用的(de)要求。为收取(qu)快递，艾(ai)震不得不支(zhi)付了1元的(de)保管费。
“没(mei)有一(yi)开始就发送收费标(biao)准，而(er)是(shi)在接近逾期的(de)时候提出(chu)保管费，导致收件人无(wu)法及时收取(qu)快递，是(shi)不是(shi)有故意之嫌？想必有许多(duo)消费者都放弃了维权，不明不白地支(zhi)付了保管费。而(er)根据民法典的(de)规定，保管合同(tong)在没(mei)有约(yue)定的(de)情况下，若当事人不能达(da)成补充协议(yi)，依照合同(tong)条款或交易习惯无(wu)法确定的(de)，应当是(shi)无(wu)偿的(de)。”艾(ai)震说(shuo)。
为了验证自己(ji)的(de)猜(cai)想，艾(ai)震决定进行问(wen)卷调查(cha)，了解公众对于丰巢快递柜保管规则的(de)了解。在481个(ge)样本中，对于是(shi)否在收到取(qu)件短信时被(bei)提示免费保管期，32.54%的(de)受访者表示“未被(bei)提示”，37.57%表示“提示了”，29.89%表示“未注意”；对快递柜免费保管时间，40.22%的(de)受访者表示“不知道具体多(duo)久”，此(ci)外，认为18小时的(de)占24.28%，24小时的(de)占31.88%，更(geng)有3.62%认为可(ke)免费存放48小时。至于丰巢的(de)收费标(biao)准，38.77%的(de)受访者表示不了解，42.75%的(de)受访者通过超时短信提醒才知道。至此(ci)，丰巢是(shi)否退还1元保管费对艾(ai)震而(er)言，有了特别的(de)意义，他决定用诉讼的(de)方式推动快递柜保管规则的(de)改变。
诉丰巢退还1元保管费
得法院支(zhi)持
2023年(nian)9月19日，该案在深(shen)圳市前海合作区人民法院立案。艾(ai)震要求法院判定丰巢退还1元快递保管费，丰巢在提供快递保管服(fu)务(wu)时应及时明确告(gao)知收费标(biao)准。庭审前，丰巢要求追加快递公司为被(bei)告(gao)，艾(ai)震对此(ci)不予同(tong)意。艾(ai)震称，收到第(di)一(yi)封短信时已向快递员确认将快递放置(zhi)快递柜的(de)这一(yi)行为，此(ci)次诉讼仅(jin)对丰巢发起。
法院经审理认为，该案系保管合同(tong)纠纷(fen)。原(yuan)告(gao)作为消费者，在接受保管服(fu)务(wu)时，享(xiang)有知情权，有权知悉该服(fu)务(wu)是(shi)否收费、在何(he)种情况下收费、收费标(biao)准如何(he)。被(bei)告(gao)作为经营者，应承(cheng)担保证消费者知悉其接受的(de)服(fu)务(wu)的(de)真(zhen)实情况的(de)义务(wu)。被(bei)告(gao)在向消费者告(gao)知上述内容时应当及时，以确保消费者可(ke)以选择是(shi)否在收费开始前将快递取(qu)出(chu)，但(dan)被(bei)告(gao)向原(yuan)告(gao)首次发送取(qu)件码短信时，并未告(gao)知保管服(fu)务(wu)收费规则。
“被(bei)告(gao)于原(yuan)告(gao)收到取(qu)件码短信的(de)次日凌晨，才通过短信方式告(gao)知原(yuan)告(gao)快递即将超过免费保管期，超时后将收费。此(ci)时距开始收费时点已不足5小时。由于保管费金额较少，让消费者为节省保管费而(er)在凌晨休息(xi)时间取(qu)快递，不尽合情理，故被(bei)告(gao)所选择的(de)通知时点明显不当。”承(cheng)办法官(guan)解释道，由于被(bei)告(gao)在首次通知消费者时有条件一(yi)并告(gao)知收费事项但(dan)并未告(gao)知，据此(ci)可(ke)以认定，被(bei)告(gao)未履行及时告(gao)知消费者有关(guan)收费事项的(de)义务(wu)，故其有违诚实信用原(yuan)则，应注意在今后提供保管服(fu)务(wu)时提升该项服(fu)务(wu)水平，及时告(gao)知消费者保管服(fu)务(wu)相关(guan)收费规则。
法官(guan)进一(yi)步说(shuo)明，对于原(yuan)告(gao)主张(zhang)被(bei)告(gao)返还其保管费1元，根据原(yuan)告(gao)2022年(nian)8月31日与被(bei)告(gao)沟通时、被(bei)告(gao)的(de)客服(fu)人员同(tong)意帮原(yuan)告(gao)现场免费打开快递柜的(de)事实，可(ke)以认定被(bei)告(gao)实际已同(tong)意免收该项费用，即视为原(yuan)被(bei)告(gao)双方对此(ci)已达(da)成一(yi)致意见，故对原(yuan)告(gao)的(de)诉请予以支(zhi)持。此(ci)外，第(di)三人将快件放置(zhi)于被(bei)告(gao)快递柜内已经原(yuan)告(gao)事后同(tong)意确认，并无(wu)不当。
一(yi)审宣判后，艾(ai)震未收到对方退还的(de)1元，并于今年(nian)3月7日收到了丰巢上诉至深(shen)圳市中院的(de)上诉状。“对我而(er)言，判决书的(de)意义在于广大(da)消费者的(de)知情权是(shi)否得到维护(hu)，其实如今丰巢已做出(chu)整改，在首次发送取(qu)件码时就告(gao)知保管规则的(de)做法应予以肯定。接下来，我也将积极应诉，继续守护(hu)好(hao)这‘1元’。”艾(ai)震说(shuo)。
本期编(bian)辑 邹姗