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4月湖南各地回应网民留言19771次丨红网网上群众工作大数据,鼎城区,舆情,处置
2024-06-11 03:07:27
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打造“便民网上信访”——常德市(shi)鼎城区:

着力提升群众困(kun)难诉求办理质效

2024年4月13日,常德市(shi)鼎城区吾悦和府业(ye)主在红网《问政(zheng)湖(hu)南给区委书记陈远连续(xu)留言(yan),反(fan)映该小区开发商与自来(lai)水(shui)增压设(she)备供应商因债权纠纷,设(she)备供应商强行锁定设(she)备,小区已全面停水(shui)十余天,100多户(hu)业(ye)主无法装修施工,业(ye)主苦不堪言(yan)。

鼎城区委网信办第一时间联(lian)动区住建局(ju),经过线下组织开发企业(ye)、施工企业(ye)和自来(lai)水(shui)公司协调,当日即恢(hui)复正常供水(shui),解决了(le)100多户(hu)业(ye)主装修施工硬梗。网友(you)留言(yan)好评:“现在网上信访以全天候联(lian)系群众的优势(shi),为百姓反(fan)映问题拓宽了(le)渠道(dao),架起了(le)一座(zuo)解决百姓‘急难愁盼问题的线上桥梁。

2023年来(lai),鼎城区累计办理重要网站网民留言(yan)1225条,其(qi)中在红网百姓呼声《问政(zheng)湖(hu)南栏目的留言(yan)回复率为99%。

一、指尖(jian)办理,群众满意度更高

鼎城区持续(xu)深入学习宣传(chuan)贯彻习近平总书记关(guan)于网络强国的重要思想,坚持“边探索、边实践、边总结”积极探索构(gou)建网络舆情源头(tou)防范化(hua)解工作机制,以区委网信委名(ming)义印发《常德市(shi)鼎城区网络舆情应急管理处置机制》,推动网络舆情从“被动防范”向“源头(tou)治理”转变。以群众需求为导向,以居民诉求为哨(shao)声,以人民网《领导留言(yan)板》、红网百姓呼声《问政(zheng)湖(hu)南等网络平台为抓手,采取多元办理方式,主动为群众办实事、解难题,用心用情回应居民诉求,实现更多群众诉求解决在基层、矛盾化(hua)解在一线,做(zuo)到发力于早、着力于小、聚力于少,实现了(le)群众满意度上升,网络舆情减少的目标(biao)。

二(er)、规范程序,留言(yan)办理更流畅

为进一步(bu)提高网民留言(yan)办理工作质量和水(shui)平,推动网民留言(yan)办理工作规范化(hua)、制度化(hua)、常态化(hua),用心办理广大人民群众的每(mei)一件留言(yan),真情回应群众的每(mei)一条意见建议,扎实解决群众身(shen)边各类急难愁盼问题,结合鼎城区工作实际(ji),制定了(le)《常德市(shi)鼎城区网民留言(yan)办理工作实施办法(试行)》。区委网信办负责(ze)网民留言(yan)日常管理工作,实行“集中接收、分类处置、分级负责(ze)、限时办结、全面反(fan)馈”的工作制度。包括接收、办理、反(fan)馈、核查、考核等环节。

三、顶格回应,工作实效更突显

鼎城区委区政(zheng)府高度重视舆情信息工作,网民反(fan)映强烈(lie)、在全区有较大影响的留言(yan),网信办将会同承办单位,深入开展(zhan)调查研究,及时督(du)促(cu)解决,公开回复网民。区委区政(zheng)府主要领导有批示的留言(yan),将列为政(zheng)府督(du)办事项。同时,加强办理过程监督(du),与承办单位共(gong)同进行实地核查,办理结果(guo)及时反(fan)馈区委区政(zheng)府主要领导。去年来(lai),区委书记陈远就(jiu)舆情工作作出指示批示20余次,相关(guan)分管区领导根据分工安排(pai)积极调度属地舆情,作出指示批示30余次,做(zuo)到网上网下双向发力,科学有效应对处置。陈远指出:“网民留言(yan)办理工作是我们践行为民服(fu)务宗旨的具体行动,是倾听群众呼声、回应群众诉求的桥梁通道(dao),是增进干群关(guan)系,促(cu)进社会和谐的重要法宝,各级各部门要压紧压实责(ze)任,切(qie)实履行好网络舆情处置的主体责(ze)任,‘一把手要履行好第一责(ze)任人责(ze)任,对突发事件、重大舆情要亲自过问、亲自处置,确保(bao)有人管、有人抓、不误时、不误事”。

“感谢政(zheng)府部门快速有效处理民生(sheng)问题,保(bao)障了(le)孩子们的交通安全,化(hua)解了(le)家长(chang)们的心头(tou)大事!”近日,鼎城区黄(huang)土店镇居民吴女(nu)士(shi)通过网上留言(yan)的形(xing)式,建议在黄(huang)土店镇某(mou)中学周边增设(she)警(jing)示牌和震荡线,并在上学放学时间段(duan)进行交通管制,确保(bao)交通安全。

接到网民留言(yan)的当天,区委网信办就(jiu)编辑“涉鼎舆情”呈给区委区政(zheng)府主要领导,区委书记陈远当即批示相关(guan)部门迅速处置。第二(er)天政(zheng)府相关(guan)部门就(jiu)组织协调交警(jing)、教育、交通等部门及学校负责(ze)人,共(gong)同考察学校周边交通情况,排(pai)查交通安全隐患(huan),探讨完(wan)善交通安全配套(tao)设(she)施的方案。在相关(guan)单位采取整治措施后(hou),网信办工作人员还(hai)开展(zhan)回访,电话邀请吴女(nu)士(shi)到学校周边查看情况。在听取工作人员的解释指引后(hou),吴女(nu)士(shi)肯定了(le)工作人员认真耐心的态度,给予网信部门及责(ze)任单位双满意的评价。

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