暑期经济观察之演(yan)唱(chang)会经济1
暑期演(yan)出市场热度持续升温，随之而来有关票务的消费纠纷也频(pin)频(pin)出现。7月15日下午，江苏省消保委公(gong)开约谈了12家文(wen)娱演(yan)出经营主体，包(bao)括大麦(mai)、猫眼、摩天轮(lun)这类票务平台以及北京国潮悦动文(wen)化科技有限(xian)公(gong)司、南(nan)京幽伶文(wen)化传媒有限(xian)公(gong)司、北京时代(dai)立方文(wen)化传媒有限(xian)公(gong)司等主办方应约参会。其中，江苏消保协点名票星球(qiu)和秀(xiu)动态度消极推脱，陶喆天津演(yan)唱(chang)会、萧敬腾(teng)广州演(yan)唱(chang)会和胡彦斌(bin)苏州演(yan)唱(chang)会的主办方更是未前来参会。此(ci)次(ci)约谈重点通报的是关于演(yan)出门票退票相关问题(ti)，如(ru)退票政策不统一，手续费过高、合(he)法退票需求被拒(ju)等，江苏消保委要求文(wen)艺演(yan)出行业的各主体应规范票务秩序，主动优化退票规则，提供更人性化的服务。
其实，去年开始，关于演(yan)唱(chang)会退票难、手续费过高等问题(ti)时不时就会成为舆论热点。有票务行业资深从业人员(yuan)告诉南(nan)都记者，其实现场演(yan)出是从2023年才开始设置(zhi)退票机制的，规则的制定更多是由主办方、经纪公(gong)司和当(dang)地文(wen)旅部门共同决定的，售票平台在这块的话语权极小。退票手续费的收取，其实一定程度上算(suan)是各方利益博弈过后最佳的“妥协方案”了。
暑期演(yan)出市场热度持续升温，随之而来有关票务的消费纠纷也频(pin)频(pin)出现。7月15日下午，江苏省消保委公(gong)开约谈了12家文(wen)娱演(yan)出经营主体，包(bao)括大麦(mai)、猫眼、摩天轮(lun)这类票务平台以及北京国潮悦动文(wen)化科技有限(xian)公(gong)司、南(nan)京幽伶文(wen)化传媒有限(xian)公(gong)司、北京时代(dai)立方文(wen)化传媒有限(xian)公(gong)司等主办方应约参会。其中，江苏消保协点名票星球(qiu)和秀(xiu)动态度消极推脱，陶喆天津演(yan)唱(chang)会、萧敬腾(teng)广州演(yan)唱(chang)会和胡彦斌(bin)苏州演(yan)唱(chang)会的主办方更是未前来参会。此(ci)次(ci)约谈重点通报的是关于演(yan)出门票退票相关问题(ti)，如(ru)退票政策不统一，手续费过高、合(he)法退票需求被拒(ju)等，江苏消保委要求文(wen)艺演(yan)出行业的各主体应规范票务秩序，主动优化退票规则，提供更人性化的服务。
其实，去年开始，关于演(yan)唱(chang)会退票难、手续费过高等问题(ti)时不时就会成为舆论热点。有票务行业资深从业人员(yuan)告诉南(nan)都记者，其实现场演(yan)出是从2023年才开始设置(zhi)退票机制的，规则的制定更多是由主办方、经纪公(gong)司和当(dang)地文(wen)旅部门共同决定的，售票平台在这块的话语权极小。退票手续费的收取，其实一定程度上算(suan)是各方利益博弈过后最佳的“妥协方案”了。
消保委点名批(pi)评陶喆、萧敬腾(teng)、胡彦斌(bin)演(yan)唱(chang)会主办方
据悉(xi)，此(ci)次(ci)江苏消保委的通报显示(shi)，要求票务平台协助消保委约谈相关主办方，大麦(mai)、猫眼、票牛按要求协助消保委约请(qing)相关主办方参加(jia)约谈会，票星球(qiu)、秀(xiu)动态度消极推脱，拒(ju)绝协助消保委向相关主办方及经营者发函。
另外，陶喆演(yan)唱(chang)会天津站主办方天津市滚石文(wen)化发展有限(xian)公(gong)司、萧敬腾(teng)演(yan)唱(chang)会广州站主办方凯潽勒文(wen)化发展（深圳）有限(xian)公(gong)司、萧敬腾(teng)演(yan)唱(chang)会广州站主办方上海魔方泛文(wen)化演(yan)艺有限(xian)公(gong)司、胡彦斌(bin)演(yan)唱(chang)会苏州站主办方上海爱觅巡途文(wen)化传媒有限(xian)公(gong)司、安徽博文(wen)娱乐有限(xian)公(gong)司、江苏罗森内(nei)里文(wen)化传媒有限(xian)公(gong)司、南(nan)京悠(you)悠(you)行文(wen)化传播有限(xian)公(gong)司等企业未参会。
据悉(xi)，江苏省消保委对本次(ci)调查中发现的演(yan)出服务市场存在的五大问题(ti)进行了通报：一是演(yan)出门票退票政策不合(he)理问题(ti)，如(ru)退票政策不一、消费者退票承担的违约金过高、退票梯次(ci)设置(zhi)不合(he)理。二是门票一刀切式，“不可退”暗含权利失衡陷阱(jing)，如(ru)不少票务平台或主办方拒(ju)绝消费者的合(he)法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题(ti)上权利义务不对等。三是平台义务落实不完善问题(ti)，如(ru)票务平台未显著标识经营者信息、服务协议(yi)等格式合(he)同位置(zhi)隐蔽难以查找等问题(ti)。四(si)是二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透(tou)明等问题(ti)。五是协议(yi)内(nei)部存在较多不公(gong)平格式条款，如(ru)协议(yi)中对平台设置(zhi)过宽免责条款和较低的责任(ren)上限(xian)、收集使用未成年人个人信息不符合(he)法律规定、规避网络平台经营者“制止违法广告”等法定监(jian)管义务、协议(yi)约定管辖加(jia)重了消费者维权成本等。
受不可抗力因素影响依旧难退票
自去年演(yan)唱(chang)会市场爆发以来，关于退票问题(ti)的消费纠纷就屡(lu)屡(lu)出现。近日，消费者邵(shao)女士在大麦(mai)平台为父母购买(mai)了两张刘德华上海演(yan)唱(chang)会门票共计2760元，但在临近演(yan)出前几天，其爷爷突然(ran)病危住院，父母无(wu)法从南(nan)京往返上海观看演(yan)唱(chang)会，遂要求按“不可抗力因素”退票。
在其按要求提供了平台方要求的诊(zhen)断证明、病历、检查单等一系(xi)列证明材(cai)料后，被平台方告知演(yan)唱(chang)会主办方没有说明原因，但表示(shi)演(yan)出当(dang)天不支(zhi)持全额退款。而后的沟通中，大麦(mai)平台和演(yan)唱(chang)会主办方上海喜心(xin)文(wen)化传播有限(xian)公(gong)司均表示(shi)对方负责处理退票事宜，上海文(wen)旅派单中心(xin)工作人员(yuan)甚至(zhi)回(hui)复她(ta)称经与主办方沟通，主办方未从大麦(mai)平台处收到邵(shao)女士的退款诉求。
经过一波三折的退票沟通，目前邵(shao)女士终于退票成功，但无(wu)论是主办方还是平台方，都未给予(yu)其合(he)理回(hui)复为何之前拒(ju)绝退款。
邵(shao)女士的经历并不是个例，此(ci)前也有网友在社交平台透(tou)露因父亲去世无(wu)法前去林俊杰演(yan)唱(chang)会，但大麦(mai)平台不给退票。最后也是在事件发酵之后，大麦(mai)予(yu)以了退票处理。
还有网友在演(yan)唱(chang)会开演(yan)前一天突发腿部骨(gu)折无(wu)法前往现场观演(yan)，联系(xi)平台要求退票后，平台以超过退票时间、没有反馈通道为由拒(ju)绝退款。
其实，纵观国内(nei)演(yan)出市场发展历史，早年间大型的现场演(yan)出几乎都“一刀切”禁(jin)止退票，行业内(nei)默认(ren)的规则为现场类型的演(yan)出特别是前期投入资金巨大的演(yan)唱(chang)会与一般商品相比有极强的时效性，再(zai)加(jia)上现在“求大于供”的市场环境(jing)，造成了门票的“稀缺(que)性”，因此(ci)一般不会设置(zhi)退票机制。
直到2023年，文(wen)旅部、公(gong)安部近日联合(he)发布《关于进一步加(jia)强大型营业性演(yan)出活动规范管理促进演(yan)出市场健康有序发展的通知》，当(dang)中明确提到，对于5000人以上的大型营业性演(yan)出活动需要设定合(he)理的梯次(ci)退票收费标准，保障购票人的正当(dang)退票权利。
秒退演(yan)唱(chang)会门票手续费高达50%惹争议(yi)
今(jin)年以来，不少头部歌手的演(yan)唱(chang)会开始设置(zhi)梯次(ci)退票机制，但当(dang)中涉及的标准不一的手续费也引(yin)起(qi)了消费者的异议(yi)。
7月16日，有媒体报道称江苏常州的卞女士在猫眼上花费1590元抢了一张蔡依林演(yan)唱(chang)会内(nei)场票后发现选错(cuo)了场次(ci)，当(dang)下立即申请(qing)退款后依然(ran)被扣(kou)除了50%的手续费。她(ta)表示(shi)，自己从下单到申请(qing)前后不到一分钟，不会影响二次(ci)销售，手续费却要扣(kou)这么多实在不合(he)理。
南(nan)都记者查阅猫眼上蔡依林的在售演(yan)唱(chang)会发现，合(he)肥站的退票机制根据离开演(yan)时间远近设置(zhi)了四(si)档，分别是从无(wu)需手续费、扣(kou)除20%手续费、扣(kou)除50%手续费，再(zai)到截(jie)止退票。预售开始前的48小时可免手续费退票，截(jie)止退票的时间为演(yan)出开始前4天。
衢州站的退票手续费则是设置(zhi)了预售开启后的48小时内(nei)可免手续费无(wu)条件退票，而后到7月19日19点前，可有条件退票，退票手续费为20%，在此(ci)之后则是停止退票。
但衢州场正式演(yan)出时间为7月27日，这意味(wei)着在演(yan)出前6日的时间里所有退票都被禁(jin)止，明显比合(he)肥场的退票时间更加(jia)严苛。
而上海场场次(ci)众多，退票设置(zhi)除了常见的48小时内(nei)退票，其余时间段退票一律为20%手续费，在演(yan)出开始前2日，停止退票，退票规则相较于前面两个城市场次(ci)更加(jia)宽松些。
可以看到，尽管是同一个歌手在同一平台上的同一个演(yan)唱(chang)会，但不同城市场次(ci)的退票手续费比例以及截(jie)止退票时间都不统一。南(nan)都记者在查阅猫眼上蔡依林这三场演(yan)出信息的时候，均看到了主办方拥有退票政策的决定权的相关告知。
值得一提的事，此(ci)次(ci)江苏消保委在公(gong)告中直接点名了未到场的演(yan)唱(chang)会主办方存在的问题(ti)，当(dang)中就包(bao)括了常见的“不可退票时间过长(chang)”、“设置(zhi)违约金过高”、“限(xian)制消费者依法解除合(he)同”等。
图源自江苏省消保委。
退票机制由主办方、经纪公(gong)司和文(wen)旅部门共同决策
对于退票机制的制定，在票务行业从业超过十年的老(lao)王（化名）告诉南(nan)都记者，无(wu)论是退票的手续费比例还是退票的时间规定，笼统来说的确是由主办方规定的，但更精准来看，其实是由主办方、歌手的经纪公(gong)司以及当(dang)地文(wen)旅部门共同决定的，同时当(dang)地的购票消费习惯也会作为考虑因素。
“大部分时候其实是主办方在遵(zun)循当(dang)地文(wen)旅部门的规定条件下，和经纪公(gong)司协商出来的退票机制，售票平台能掌握(wo)的话语权非常少。有些地方甚至(zhi)是当(dang)地文(wen)旅部门直接给了一个模版给各主办方照着执行，而这个一般是在行政管理能力比较先进的一线(xian)或新一线(xian)城市。同时主办方的退票方案还会受市场影响，比如(ru)这个地方基本退票手续费都在30%-50%之间，那主办方肯定不敢擅(shan)自提高”，他表示(shi)。
老(lao)王回(hui)忆到，去年开始，演(yan)出市场上的退票需求开始增多，主要是疫情过后大家的观演(yan)热情集中爆发，“其实2023年之后才开始有退票机制的，现场演(yan)出门票这个商品不同于一般的电(dian)商商品，具有明显的时效性，临到演(yan)出再(zai)来退票，那些票不一定能再(zai)卖出去的。比如(ru)有些人只退一张，出现的都是‘单丁(ding)’的座位怎(zen)么卖？票务公(gong)司连上库存都上不成。”因此(ci)，退票机制的设定可以看作是各方利益博弈过后的一种妥协方案，既能一定程度上保障观众的利益，又能不让主办方亏损太多。
老(lao)王表示(shi)，一场演(yan)唱(chang)会在退票机制上需要付出非常大的人力成本，“现在一场1万人左(zuo)右的演(yan)出，退票数可能在2000-3000张，从票务公(gong)司到主办都要投入大量人力去处理这个事。”在他看来，退票机制的设定更多像是观众和主办方各承担一部分损失以便让这场演(yan)出顺利开展。
据悉(xi)，江苏消保委此(ci)次(ci)在对12家演(yan)出经营主体的约谈中提出了四(si)点要求，当(dang)中明确指出，希望(wang)文(wen)艺演(yan)出行业中的各主体不要以为“卖方市场”占主导就可以肆意妄为，不要试图让法律接受所谓的“潜(qian)规则”，不要将契约精神践踏得一文(wen)不值，更不要将“新业态带来的新问题(ti)”视为理所当(dang)然(ran)。要主动优化退票规则，提供更人性化的服务，平衡票务销售管理的需求和消费者权益的保护。要合(he)理确定退票手续费，退票收费标准要透(tou)明。同时，应适当(dang)扩大免费退票的范围，在平台审核消费者出示(shi)的证据后适当(dang)予(yu)以退票，减少实践中的障碍。
采(cai)写：南(nan)都记者 徐冰倩