近两年(nian)，文娱演(yan)出市场日益(yi)繁荣，消费者(zhe)观看演(yan)出热(re)情持(chi)续高涨，各(ge)类演(yan)唱会、音乐会等(deng)文娱活(huo)动如火如荼地展(zhan)开。然而，据江苏省消费者(zhe)权益(yi)保护委员会针对近期文娱演(yan)出市场消费投诉(su)的专项分析表(biao)明，伴随这一(yi)市场的蓬勃发展(zhan)也带来了不少消费维权问题(ti)。从“柱子票”到“注水”演(yan)出，再到退票难、黄牛倒票等(deng)，这些现(xian)象不仅损害了消费者(zhe)的权益(yi)，也影响(xiang)了整个市场的健康发展(zhan)。
据中国演(yan)出行业协会数据显示，仅“五一(yi)”假(jia)期，全国5000人以上(shang)大型营业性演(yan)出184场，与去年(nian)同比增长14.49%；观众人数260.29万人次，同比增长66.35%。但(dan)在当前(qian)演(yan)出市场如此火爆的同时，“柱子票”“注水”“退票难”等(deng)负(fu)面话题(ti)频频登上(shang)热(re)搜(sou)。根据报告，从4月15日到5月6日，有(you)关文娱演(yan)出的消费维权信息超过12万条。
线下演(yan)出的特色在于(yu)观众跟演(yan)出内容(rong)共情共振，沉浸其中，是观众和演(yan)出者(zhe)的双向奔赴。消费者(zhe)花费数百甚至(zhi)上(shang)千元购票满(man)怀期望走进演(yan)出现(xian)场，却遭遇“柱子票”“栏杆(gan)票”“台阶票”座(zuo)位设计不合(he)理或(huo)“拼盘”“注水”演(yan)出，实际情况与宣传相去甚远，这种心理落差不仅让消费者(zhe)感到“上(shang)当受骗”，合(he)法权益(yi)受到侵害的同时，也是对主(zhu)办方和演(yan)出方声誉的一(yi)种损害。
此外，“退票难”问题(ti)较(jiao)为突出，目前(qian)痛点集中在演(yan)出市场退票手(shou)续费高且标准不统一(yi)，主(zhu)办方的“一(yi)言堂”“霸王条款”让众多消费者(zhe)有(you)苦说不出，不合(he)理不公(gong)平的规则让消费者(zhe)很受伤。
热(re)搜(sou)上(shang)屡屡出现(xian)的“退票”风波，是消费者(zhe)维权难的直接反应。“柱子票”“注水”演(yan)出“退票难”等(deng)现(xian)象，是在给消费者(zhe)添堵，也是在给文娱演(yan)出市场添堵。正向解决这些问题(ti)，是对消费者(zhe)合(he)法权益(yi)的有(you)力维护，也是市场健康有(you)序发展(zhan)的保障。
早在2023年(nian)9月，为加强(qiang)大型演(yan)出活(huo)动的规范管理，促进演(yan)出市场健康有(you)序发展(zhan)，文化和旅游部、公(gong)安部联合(he)发布了《关于(yu)进一(yi)步加强(qiang)大型营业性演(yan)出活(huo)动规范管理促进演(yan)出市场健康有(you)序发展(zhan)的通知(zhi)》，从票务、现(xian)场、信用监管等(deng)7个方面提出24条具(ju)体(ti)要求。在此基础(chu)上(shang)，有(you)关部门和市场主(zhu)体(ti)须采取切实有(you)效的措施加以解决。一(yi)方面除了要加强(qiang)文娱演(yan)出市场监管，另(ling)一(yi)方面，还可以借鉴(jian)其他(ta)领域规则，让文娱演(yan)出市场规则更加完善。对于(yu)“柱子票”“注水”演(yan)出等(deng)问题(ti)，相关监管部门可提前(qian)预(yu)防，强(qiang)化事(shi)前(qian)监管，严厉打(da)击虚假(jia)宣传和误导消费者(zhe)的行为，建立完善的投诉(su)处理机制，为消费者(zhe)提供畅通便捷的维权渠道。此外，要积极引导演(yan)出行业探索出一(yi)个合(he)理科学的统一(yi)的退票规则，以更完善的市场规则保障消费者(zhe)的合(he)法权益(yi)，维护健康有(you)序的市场秩序，真正激发出市场的消费活(huo)力。
文娱演(yan)出市场的繁荣发展(zhan)离不开消费者(zhe)的支(zhi)持(chi)和信任，只有(you)相关经营主(zhu)体(ti)摈弃急功近利的心态，将演(yan)出质量和服务作为亮点，将消费者(zhe)放在心上(shang)，才能(neng)确保市场的健康有(you)序发展(zhan)，才会有(you)消费者(zhe)与市场的下一(yi)场双向奔赴。