中新网福建新闻7月22日电(吴家泉)近日，柘荣县市场监督管(guan)理局成功处理了一起利用“餐品存(cun)在异物”为由进行恶意投诉索赔的案件，有效(xiao)维护了餐饮商家的合法权益及市场秩序(xu)。该案件不仅揭示了恶意投诉的新手段(duan)，也再次(ci)强调了合法维权的重要性。

据了解，一名顾(gu)客在收到(dao)外卖后，声称在食物中发(fa)现了头发(fa)，并以(yi)此为由要求商家退(tui)单并索赔。起初(chu)，商家为息事(shi)宁人，按顾(gu)客要求进行了退(tui)单及赔偿处理。但随后，商家加强了食品安全自查，并在外卖送出前实施拍照和(he)视频留证措施，以(yi)防类似事(shi)件再次(ci)发(fa)生。

然(ran)而，几天后，该商家再次(ci)收到(dao)了来自同一名顾(gu)客的退(tui)单申请，这引起了商家的警觉。商家随即向柘荣县市场监管(guan)部(bu)门进行了反映。城郊市场监管(guan)所(suo)迅(xun)速响应，对(dui)涉事(shi)餐饮店的食品安全情况(kuang)进行了全面(mian)检查，并核对(dui)了商家提供的照片和(he)视频证据，均未发(fa)现任何异常。

为进一步(bu)查明真相，市场监管(guan)部(bu)门联(lian)合外卖平台进行了数(shu)据分析，结果惊人地(di)发(fa)现该顾(gu)客在过去曾有三次(ci)类似“吃出异物”并成功索赔的记录，显属恶意投诉行为。经深入调查，确认该顾(gu)客实为一名未成年(nian)人，其目的在于(yu)通(tong)过制造虚假投诉实现“霸王餐”的目的。

面(mian)对(dui)确凿证据，该未成年(nian)人最终承(cheng)认了其恶意行为。鉴于(yu)其未成年(nian)身份，执法人员采取了教育为主、惩罚(fa)为辅的处理方(fang)式，联(lian)合外卖平台对(dui)其进行了严肃的批(pi)评教育，并详细讲解了相关法律(lu)法规，引导其树立正确的消(xiao)费观念，认识到(dao)诚信消(xiao)费的重要性。

柘荣县市场监督管(guan)理局借此案提醒广大餐饮商家，面(mian)对(dui)可能的恶意投诉，不应选择沉默或忍让，而应积极采取合法手段(duan)维护自身权益。商家应强化(hua)内部(bu)管(guan)理，完善食品安全措施，并妥善保存(cun)相关证据，以(yi)便在遭遇恶意投诉时能够及时、有效(xiao)地(di)进行反驳和(he)维权。(完)