近日58同城依托平台海(hai)量用户和(he)商家行为数据，打造包括“谈单助手”“在线智能管家”“真人视(shi)频讲解”等系列AI工具包，涵盖(gai)对话类(lei)客服、营(ying)销内容生成等多业务场景，帮助本地商家搭乘AI之风，实现(xian)降本增效。
首先是智能客服方面。中小商家往往存在人员配(pei)备不足(zu)、运营(ying)经验有限(xian)、服务质量参差不齐(qi)等问题(ti)，影响(xiang)客户的(de)满意程度。因此，58同城本地生活(huo)服务依托AIGC技术，为商家量身打造了智能客服系统——谈单助手。这一系统基于平台用户行为及商家发布的(de)帖子数据、强大的(de)计算能力，能够(gou)及时发掘意向客户并主动发起对话，帮助商家轻(qing)松实现(xian)用户需求(qiu)洞察，获取更多有效商机。
与此同时，借助大模(mo)型在语义(yi)识别方面的(de)赋能，谈单助手有效解决了传(chuan)统智能客服话术呆板、“答(da)非(fei)所问”等痛(tong)点，以专业、人性化的(de)话术，24小时随时满足(zu)用户需求(qiu)，提(ti)高消费者体验和(he)商家获客效率。据58同城统计数据显示，谈单助手能为商家的(de)在线咨询量提(ti)升70%，用户留电率翻倍。
在家政服务领域，当前用户家庭对家政阿姨、劳动者有更细分具体的(de)需求(qiu)，但传(chuan)统家政企业经营(ying)效率偏低，导致消费者与劳动者的(de)匹配(pei)率不高。基于此，58到家推出“智能在线管家”，能够(gou)模(mo)拟现(xian)实中的(de)家政企业经纪人的(de)话术，引导消费者描述包括阿姨籍(ji)贯、工作内容等具体需求(qiu)，并解答(da)用户对新产品、新服务的(de)咨询问题(ti)，减少(shao)了用户等待时间。另外，智能在线管家还嵌入语音识别模(mo)型，能够(gou)识别复(fu)杂的(de)方言口音、多变(bian)的(de)口语化表达，灵活(huo)满足(zu)各类(lei)需求(qiu)。
在家政服务领域，智能生成图像(xiang)也(ye)帮助商家提(ti)高获客效率。据悉，除了服务流程上的(de)标准化，劳动者在着装、简历(li)头(tou)像(xiang)等方面的(de)统一，能够(gou)方便消费者识别品牌形象，提(ti)高用户对商家、劳动者的(de)信赖(lai)度。因此，58到家打造简历(li)头(tou)像(xiang)标准化审核平台，劳动者上传(chuan)一张正面照片(pian)，即可一键生成标准化简历(li)头(tou)像(xiang)，有效节省地面运营(ying)团队成本。除此之外，58同城也(ye)探(tan)索推出商家和(he)劳动者职(zhi)业照生成小程序，只要提(ti)供(gong)一张随手自(zi)拍(pai)的(de)原始照片(pian)，平台即可交付不同动作、服装、风格的(de)商务照、写真照。
当前，短视(shi)频、直播带货已成为最(zui)流行的(de)营(ying)销方式，为本地商家带来新机遇，但碍于制作周期较长，成本较高等因素(su)，多数中小商家在视(shi)频营(ying)销方面存在短板。得益于AI多模(mo)态技术演进，58同城本地生活(huo)服务向商家开放批量化智能生成种(zhong)草、营(ying)销、商品讲解视(shi)频的(de)能力，帮助商家节省制作成本，降低视(shi)频引流获客的(de)门槛。具体而言，基于多模(mo)态网络模(mo)型、训练声音模(mo)型、训练形象模(mo)型等先进技术，以及平台的(de)图片(pian)、视(shi)频、音乐等素(su)材(cai)库，仅需采集数分钟真人口播视(shi)频，即可自(zi)动生成文案、字幕(mu)，制作出同音色(se)语音合成、口型同步生成、躯体动作自(zi)适应匹配(pei)等多位一体的(de)智能讲解视(shi)频，从而解决视(shi)频制作周期漫长、成本较高等系列问题(ti)。
如(ru)今，AI已成为帮助企业跨越(yue)技术鸿沟，加速(su)实现(xian)数字化、智能化的(de)新工具，也(ye)是发展新质生产力的(de)主要阵(zhen)地。目前，58同城也(ye)在探(tan)索推动AIGC加速(su)落地更多场景，比如(ru)应用智能视(shi)频对劳动者进行面试和(he)培(pei)训，帮助劳动者生成视(shi)频简历(li)，用AI大模(mo)型为家政机器人注入“灵魂(hun)”等。
文/北京青年报记者 温(wen)婧
编辑/田野