近日，来自北京的闫先生向澎湃新闻反映，2023年10月，极氪001FR汽车即将(jiang)正式发布(bu)，价格公布(bu)前他(ta)在极氪App上支付了(le)该车的意向金，共计3万元。后来，他(ta)打算放弃(qi)购入这款汽车，于是(shi)提出退款，被告知意向金已经转成定金，无法退款。
闫先生表示，他(ta)曾选择过(guo)车辆配置，“当(dang)时弹出了(le)一个提示窗口，也没仔细看，就点了(le)已阅读且(qie)同意”。他(ta)认为选配置和转定操作在同一个页面很不合理，多次向平台申请退款均遭(zao)拒(ju)绝。
针对闫先生遇到的问题，澎湃新闻询问极氪的工作人员，对方未(wei)回应页面设置是(shi)否(fou)合理问题，只强调意向金转成定金后是(shi)无法退款的。
消费者投诉：
闫先生介绍，2023年10月，在极氪001FR新车即将(jiang)发售时，他(ta)在极氪App上初步锁定了(le)车型并(bing)支付了(le)购车意向金。闫先生说，当(dang)时他(ta)并(bing)未(wei)考(kao)虑清(qing)楚是(shi)否(fou)购买该车型，几天后便取消了(le)这笔订单。
闫先生回忆，订单取消后，一位(wei)自称极氪官(guan)方销售的工作人员主动联系他(ta)，介绍了(le)极氪001FR的体验活动。在这位(wei)工作人员的推荐下，他(ta)决定再次下单，又一次支付了(le)购车意向金3万元。
极氪001FR正式发布(bu)价格后，闫先生在App上查看并(bing)选择了(le)配置，但(dan)他(ta)没想到这操作直接(jie)导致自己的意向金无法退回，“我当(dang)时点击查看车辆配置这个按钮的时候弹出了(le)一个提示窗口，没注意看就点了(le)已阅读且(qie)同意，但(dan)我并(bing)不知道这个‘同意’是(shi)要把意向金转成定金”。
闫先生认为，意向金转为定金的操作页面，与汽车选配页面在同一页面，容易误导用户，这样的设置很不合理。“我只是(shi)看一下配置，怎么就变成定金了(le)。”事后，闫先生将(jiang)情况反映给极氪的工作人员，同时申请退款，但(dan)被以定金不可退为由拒(ju)绝了(le)。
闫先生说，他(ta)在意向金转成定金后的三天内都积极主动地在与极氪沟(gou)通(tong)，表示由于他(ta)的操作失误，这款车不再订购了(le)，希(xi)望取消订单。对方也表示会沟(gou)通(tong)，但(dan)是(shi)一直没有处理结果。他(ta)也曾联系过(guo)当(dang)时与他(ta)对接(jie)的销售端工作人员手动取消订单，但(dan)当(dang)时该工作人员已经离职，无法询问关于该订单的情况。
闫先生告诉澎湃新闻，现在他(ta)的这笔订单已经被平台关闭(bi)了(le)，他(ta)没办法再申请退款了(le)。闫先生认为，极氪平台还没有就此(ci)事与他(ta)达成一致，单方面关闭(bi)订单，导致他(ta)无法进行后续退款申请，损害(hai)了(le)他(ta)作为消费者的权益。
企业回应：
接(jie)到闫先生投诉后，澎湃新闻联系极氪汽车，对于系统操作页面合理性的相关问题，工作人员并(bing)未(wei)回答(da)，但(dan)强调闫先生的购车意向金在2023年10月27日由用户端操作已转成定金，定金是(shi)无法退款的。
上述工作人员介绍，意向金是(shi)在活动还没开始(shi)之前提前交付的款项(xiang)，是(shi)可以退款的。如果后续决定购买，再转成定金，可以享受(shou)一些活动，当(dang)意向金转为定金后就进入了(le)制车流程，此(ci)时便无法再退款。而直接(jie)交定金，就无法享受(shou)优(you)惠活动。对于意向金如何转定，该工作人员表示只能由用户自己在App上操作。
对于该笔订单为何会被平台单方面取消，工作人员称：“因为该车辆应在2024年3月31日12点提车，但(dan)是(shi)用户一直没有操作，而长时间未(wei)提车，这笔订单就会被系统取消。”
目(mu)前，双方就该笔订单的退款尚未(wei)达成一致意见。
律(lu)师说法：
陕西恒达律(lu)师事务所高(gao)级合伙人、知名公益律(lu)师赵良善认为，商家将(jiang)选配置和转定金操作放在同一个页面的做法颇不合理，因为转定金关乎(hu)消费者的切身利益，关于转定金的提示应当(dang)单独(du)提示，而且(qie)要醒目(mu)，不然就违反了(le)《消费者权益保护法》第26条规(gui)定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当(dang)以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数(shu)量和质量、价款或者费用、履(lu)行期(qi)限(xian)和方式、安全注意事项(xiang)和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害(hai)关系的内容，并(bing)按照(zhao)消费者的要求予以说明。更何况，该意向金转定金条款很明显加(jia)重了(le)消费者责任，免除了(le)经营者责任，对消费者不公平、不合理，属于霸王条款，应归属无效。故而，涉事极氪汽车方不能以消费者已确认同意转定金的合同条款为由拒(ju)绝退款。
赵良善也提醒，消费者在点击提示窗口时也要审(shen)慎，熟稔合同内容，对存疑的条款要按下暂停键，切不可盲目(mu)地点击选项(xiang)。