红网时(shi)刻新闻记者 汪衡(heng) 通讯员(yuan) 吕绛(jiang)兰 古(gu)丈报道(dao)
“家住鲇溪村第八组(zu)的张兴艳家里有点困难，符合特困的条件，可能需要你们(men)来了解(jie)下情(qing)况。”
得知诉求，便民服务中心民政工作人员(yuan)迅速受理(li)，隔日便上门(men)入户查看，详细记录该村民的生活情(qing)况，确(que)认符合条件后承诺为其代办特困供养户申(shen)请(qing)手续。这是古(gu)丈县岩(yan)头寨镇“帮代办”服务模式的生动(dong)缩影。
今年以(yi)来，古(gu)丈县岩(yan)头寨镇锚定“清(qing)廉和美岩(yan)头寨”建设目标，以(yi)“清(qing)廉大厅”建设为切入点，着力打造办事(shi)更(geng)快、效率更(geng)高、服务更(geng)快、营商更(geng)佳的政务服务环境(jing)，用“清(qing)廉指数(shu)”提升(sheng)群众“满意指数(shu)”。
聚焦“制(zhi)度管理(li)”，以(yi)“高标准”规范“行为准则(ze)”
岩(yan)头寨镇出台《政务服务“清(qing)廉大厅”建设实施方案》，结合社(she)保、民政、医疗保障、农机补贴、农业综合等窗口服务职(zhi)责制(zhi)定了工作人员(yuan)管理(li)及考核办法，通过定岗定人定职(zhi)责，严格落实公示办事(shi)公开(kai)、首问责任、一次性告知、限时(shi)办结等制(zhi)度，确(que)保责任到肩、任务到人、落实到位。
岩(yan)头寨镇严格落实便民服务大厅窗口AB岗管理(li)制(zhi)，培(pei)养一岗多(duo)能工作人员(yuan)；制(zhi)定《政务值(zhi)班工作细则(ze)》，工作人员(yuan)要充分发挥信息枢纽(niu)作用，确(que)保各(ge)项工作正常有序运(yun)转；大厅统一设置职(zhi)责栏和去向标识牌，让办事(shi)群众知详情(qing)、明去向。
聚焦“清(qing)朗氛围”，以(yi)“优形象”彰显“服务宗旨”
构建“清(qing)廉窗口”。坚持全流程推进政务公开(kai)规范化、标准化，大厅设立政务公开(kai)宣传栏，摆放“政务服务事(shi)项目录清(qing)单119项”栏目，悬挂办事(shi)公开(kai)制(zhi)度及工作流程图，公示公开(kai)受理(li)事(shi)项内(nei)容(rong)、审批程序、收(shou)费标准等，以(yi)便群众获(huo)取相关(guan)信息，确(que)保政务服务全程透明；畅通投诉渠道(dao)，大厅放置意见箱、公开(kai)监督投诉电(dian)话等，接受群众监督，培(pei)养干部形成清(qing)廉自觉，实现服务“零距离”。
构建“温馨窗口”。目前，大厅已增(zeng)设多(duo)项便利服务设施，设立咨询台，配备阅览架、宣传册、办事(shi)指南、饮水机、休息区、无障碍关(guan)爱通道(dao)及扶手、公共卫生间等便民服务设施，为办事(shi)群众提供免费的查询、资料打印、手机充电(dian)、报刊阅读、便民箱等“五免”便民服务举措，着力推进服务设施提质升(sheng)级，打造温馨、便利的“一站式便民利民服务站”。
聚焦“急难愁盼”，以(yi)“真体验”破解(jie)“实际难题”
岩(yan)头寨镇以(yi)“清(qing)廉示范岗”为引领，增(zeng)设“一门(men)式服务”“帮代办”“雷锋(feng)志愿服务岗”“无障碍关(guan)爱岗”等特色(se)窗口，设立“清(qing)廉岩(yan)头寨赶集接待日”，并持续升(sheng)级“一件事(shi)一次办”，简化审批程序，优化办事(shi)流程，聚焦解(jie)决群众反(fan)映的痛(tong)点和特殊群体办事(shi)难题，建立群众服务台账，全方位提高政务服务质量和效率。
从办事(shi)难到上门(men)服务，转变的是工作作风，提升(sheng)的是政府(fu)效能，收(shou)获(huo)的是群众好评。
今年以(yi)来，岩(yan)头寨镇通过成立新时(shi)代文明实践(jian)志愿服务队伍，积极开(kai)展(zhan)“线上+点单式”志愿服务活动(dong)，让群众少跑快办，通过服务中心集中办理(li)、党员(yuan)干部上门(men)代办、推广使用“湘易办”APP查询业务等方式，满足群众诉求，连接为民服务“最后一步”，实现工作人员(yuan)从“坐等通知事(shi)务”到人民群众“坐享服务”的转变，截至目前，干部上门(men)服务帮助群众解(jie)决问题80余个，群众办事(shi)满意度提高。