近日(ri)，来自北京的闫先生向澎湃新闻反映，2023年10月，极氪001FR汽车即将正式发布，价(jia)格公布前他在极氪App上支付了该车的意向金，共计3万元。后来，他打算放弃购入这款汽车，于是提出退款，被(bei)告知意向金已经转成定金，无法退款。
闫先生表示，他曾选择过车辆配置，“当时弹出了一个提示窗(chuang)口，也没仔细看，就点了已阅读且同(tong)意”。他认为选配置和(he)转定操作在同(tong)一个页面很不合理，多(duo)次向平台申请退款均遭拒绝(jue)。
针对闫先生遇到(dao)的问题，澎湃新闻询问极氪的工作人员，对方(fang)未回应页面设置是否合理问题，只(zhi)强调意向金转成定金后是无法退款的。
消费者投诉：
闫先生介绍，2023年10月，在极氪001FR新车即将发售时，他在极氪App上初步锁定了车型并(bing)支付了购车意向金。闫先生说，当时他并(bing)未考虑清(qing)楚是否购买该车型，几天后便取消了这笔订(ding)单。
闫先生回忆(yi)，订(ding)单取消后，一位自称极氪官(guan)方(fang)销售的工作人员主动联系他，介绍了极氪001FR的体验活动。在这位工作人员的推荐(jian)下，他决定再(zai)次下单，又一次支付了购车意向金3万元。
极氪001FR正式发布价(jia)格后，闫先生在App上查看并(bing)选择了配置，但他没想到(dao)这操作直(zhi)接导致(zhi)自己的意向金无法退回，“我当时点击查看车辆配置这个按钮的时候弹出了一个提示窗(chuang)口，没注意看就点了已阅读且同(tong)意，但我并(bing)不知道这个‘同(tong)意’是要把意向金转成定金”。
闫先生认为，意向金转为定金的操作页面，与(yu)汽车选配页面在同(tong)一页面，容易误导用户，这样的设置很不合理。“我只(zhi)是看一下配置，怎么就变成定金了。”事后，闫先生将情况反映给极氪的工作人员，同(tong)时申请退款，但被(bei)以定金不可(ke)退为由拒绝(jue)了。
闫先生说，他在意向金转成定金后的三(san)天内都积极主动地在与(yu)极氪沟通，表示由于他的操作失误，这款车不再(zai)订(ding)购了，希(xi)望取消订(ding)单。对方(fang)也表示会沟通，但是一直(zhi)没有处理结果(guo)。他也曾联系过当时与(yu)他对接的销售端工作人员手动取消订(ding)单，但当时该工作人员已经离职，无法询问关于该订(ding)单的情况。
闫先生告诉澎湃新闻，现在他的这笔订(ding)单已经被(bei)平台关闭了，他没办法再(zai)申请退款了。闫先生认为，极氪平台还没有就此事与(yu)他达成一致(zhi)，单方(fang)面关闭订(ding)单，导致(zhi)他无法进行后续退款申请，损害了他作为消费者的权益。
企业回应：
接到(dao)闫先生投诉后，澎湃新闻联系极氪汽车，对于系统操作页面合理性的相关问题，工作人员并(bing)未回答，但强调闫先生的购车意向金在2023年10月27日(ri)由用户端操作已转成定金，定金是无法退款的。
上述工作人员介绍，意向金是在活动还没开始之前提前交付的款项，是可(ke)以退款的。如果(guo)后续决定购买，再(zai)转成定金，可(ke)以享受一些活动，当意向金转为定金后就进入了制车流程，此时便无法再(zai)退款。而直(zhi)接交定金，就无法享受优惠活动。对于意向金如何转定，该工作人员表示只(zhi)能由用户自己在App上操作。
对于该笔订(ding)单为何会被(bei)平台单方(fang)面取消，工作人员称：“因为该车辆应在2024年3月31日(ri)12点提车，但是用户一直(zhi)没有操作，而长时间未提车，这笔订(ding)单就会被(bei)系统取消。”
目前，双方(fang)就该笔订(ding)单的退款尚未达成一致(zhi)意见(jian)。
律师说法：
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，商(shang)家(jia)将选配置和(he)转定金操作放在同(tong)一个页面的做法颇不合理，因为转定金关乎消费者的切身利(li)益，关于转定金的提示应当单独提示，而且要醒(xing)目，不然就违反了《消费者权益保护法》第26条规(gui)定：经营者在经营活动中使(shi)用格式条款的，应当以显著方(fang)式提请消费者注意商(shang)品或者服务的数量(liang)和(he)质量(liang)、价(jia)款或者费用、履行期限和(he)方(fang)式、安全注意事项和(he)风险警示、售后服务、民事责(ze)任等与(yu)消费者有重大利(li)害关系的内容，并(bing)按照消费者的要求予以说明。更何况，该意向金转定金条款很明显加重了消费者责(ze)任，免除了经营者责(ze)任，对消费者不公平、不合理，属于霸王条款，应归属无效。故而，涉事极氪汽车方(fang)不能以消费者已确认同(tong)意转定金的合同(tong)条款为由拒绝(jue)退款。
赵良善也提醒(xing)，消费者在点击提示窗(chuang)口时也要审(shen)慎，熟稔合同(tong)内容，对存疑(yi)的条款要按下暂停键，切不可(ke)盲目地点击选项。