5月(yue)31日晚8点，今年京东618正式开售。此前5月(yue)20日晚，天猫618就已经开始促销。此外，拼多多、抖音、快手(shou)等多个平台都推出了618活动。不少(shao)消费者感慨“618活动越来越早，都快成518了”。北京青(qing)年报记者看到，继去(qu)年京东取消预售后，今年天猫等平台也宣(xuan)布取消预售，直接现货(huo)开售，不少(shao)消费者给予好评。今年，AI促销、短剧直播、总(zong)裁数字人等新玩法(fa)也纷纷登(deng)场，618玩出新花样。不过，不少(shao)消费者也表示(shi)，遇到了“先涨价后降价”、价保遇到问题(ti)、抢到特(te)价商(shang)品商(shang)家取消订单等问题(ti)，618大促依然存在(zai)诸多“套路”。
今年618各大电商(shang)平台怎么玩？
北青(qing)报记者看到，今年618活动各大电商(shang)纷纷从5月(yue)就开启了促销。“低价”“简单”“直接”是电商(shang)们在(zai)今年“618”大促的核心，宣(xuan)称对消费者、商(shang)家都采用简单的参与方式。以天猫为例，今年“618”就打出了“史上最简单”的口(kou)号(hao)，除了取消预售外，还将升(sheng)级价格保障，让消费者“简单买(mai)、放心买(mai)”。同时还将推出多个升(sheng)级购物体验(yan)举措(cuo)，如活动商(shang)品包邮、提供运费险等。综合(he)来看，今年618，各大平台依然延用低价思路，通(tong)过折扣(kou)、满减等手(shou)段促进成交量，有的还推出了专门的晚会。
今年天猫618活动从5月(yue)20号(hao)开始，持续到6月(yue)20号(hao)，推出跨店满减和官(guan)方立减玩法(fa)，跨店每满300减50 或官(guan)方立减15%左(zuo)右，同时支持跨店铺类型的商(shang)品合(he)并(bing)付款使用，即天猫和淘宝可以一起凑满减。另(ling)外还有超级红包、前N、消费券、店铺券和裂变券等玩法(fa)。
京东“618”将于5月(yue)31日晚8点全面开启。据悉，今年京东将同步推出百亿(yi)补贴日活动。在(zai)6月(yue)2日、6月(yue)3日和6月(yue)8日，将推出一系列主题(ti)活动，包括9.9包邮日、超级直播日、US会员日等。消费者每天还能(neng)领20元额外补贴。同时，今年京东618还将重磅推出“2元包邮日”，携手(shou)湖南卫视联合(he)打造(zao)“京东618开心夜活动”。
5月(yue)19日，拼多多也正式开启了今年的618大促，跨店每满200减30，并(bing)额外为每位消费者发放618元的补贴券包，百亿(yi)补贴、秒杀等频(pin)道也同时上线新玩法(fa)。大促期间，拼多多百亿(yi)补贴将继续加大对生鲜、手(shou)机(ji)、数码、家电、美妆、食品、母婴、服饰、文具、家居等全品类的补贴力度，并(bing)推出百亿(yi)加倍补、百亿(yi)特(te)卖、单件折扣(kou)直降、买(mai)就返等新玩法(fa)，消费者买(mai)得(de)越多省得(de)越多，单日最高可获(huo)得(de)720元优惠券。
“抖音商(shang)城(cheng)618好物节(jie)”于5月(yue)24日0点正式上线，平台推出官(guan)方立减15%、一件直降等系列优惠活动。活动期间，抖音电商(shang)继续发力货(huo)架电商(shang)，上线单品超值购、商(shang)城(cheng)频(pin)道主题(ti)日、搜索彩蛋等玩法(fa)。据悉，平台将通(tong)过短视频(pin)、直播、商(shang)城(cheng)、搜索等多个购物场景呈现丰富的商(shang)品，涵盖服饰、食品生鲜、美妆日化、运动户外、数码家电、亲子教育(yu)等类别。
快手(shou)在(zai)618大促期间，平台将提供跨店“每满300减60”、“会场最高领1888元红包”、大牌大补加倍补、直播间消费金、退货(huo)补运费、分期免息等大促优惠和新玩法(fa)。
亚马逊海外购还特(te)别推出了618集章环游好物手(shou)册，官(guan)方发布此次618大促，将带来逾55万国际品牌、35大热门品类，覆(fu)盖健康、美妆、服饰鞋靴、家居、电子、户外等多个热门海淘品类的单品。全场3折起，下单可享(xiang)超值减免。此外，下单商(shang)品由跨境直邮及保税仓直发货(huo)，最快仅需两日即可到手(shou)。
今年618与往年有何(he)不同？
相较于往年，今年的618开启时间更加提前，各大电商(shang)玩家纷纷抢占先机(ji)。5月(yue)17日，唯品会率先起跑，宣(xuan)布晚8点开启618年中特(te)卖节(jie)；天猫618在(zai)5月(yue)20日晚也正式开启今年的活动；京东宣(xuan)布，2024年618将于5月(yue)31日晚8点正式启动。此外，抖音、小红书等618大促也将在(zai)5月(yue)下旬陆续启动。
对此，消费者评价不一。“不用抢购了，一直都在(zai)优惠，方便消费者”“没有618的感觉了，持续一个月(yue)”“越来越早了，不如叫518，以后会不会4月(yue)就开始了?”
此外，今年的618天猫、天猫等平台宣(xuan)布取消了预售模式。去(qu)年双11，京东已经取消了预售模式，直接现货(huo)开卖，今年各大平台纷纷跟进，大促回归本质，“优惠更多、套路更少(shao)”。
刘女士告诉北青(qing)报记者，“取消预售后，自己终于不用再像往年那样急用的东西买(mai)不到，必须等正式开售后才能(neng)下单了。”消费者王先生也表示(shi)，“取消预售缩短了购物流程和时长，对自己来说(shuo)省事(shi)了许多。”
在(zai)此之前，大促的预售模式已有数年时间，预售机(ji)制最初是为了帮助商(shang)家提前安排(pai)库存、减轻物流压力而设计的。从消费者首先看到折扣(kou)预告、将商(shang)品加入购物车、支付定金、再到支付尾(wei)款，整个预售过程前后总(zong)时长有时长达15天、30天，甚至出现了长达90天的预售期。这样的消费流程变得(de)繁琐，让消费者感到疲惫。“开售付定金，付完定金还得(de)付尾(wei)款，付完尾(wei)款还得(de)考虑跨店满减，本想趁着活动买(mai)便宜点，算来算去(qu)还不如在(zai)直播间买(mai)现货(huo)”，张女士告诉北青(qing)报记者。近两年，传统电商(shang)大促的预售模式经常被消费者吐槽。从近年大促的情(qing)况来看，预售机(ji)制对消费者、商(shang)家的体验(yan)都不太(tai)好。
与往年618不同的还有，今年AI技术也加入了618大促“大军”。以阿里为例，在(zai)消费者端，AI导购能(neng)够根据消费者的购物历史和偏好，推荐合(he)适的商(shang)品；虚拟(ni)客服全天候(hou)为消费者提供咨询服务，解决购物过程中的疑难(nan)问题(ti)；个性化推荐则能(neng)让消费者在(zai)海量的商(shang)品中快速找(zhao)到心仪之选。另(ling)外在(zai)京东618期间，众多品牌总(zong)裁及“总(zong)裁AI数字人”也将以直播形式为消费者送福利。依托于京东云言犀自研技术，将有18位品牌总(zong)裁AI数字人作为“京东618福利官(guan)”现身京东直播间，带来真(zhen)5折真(zhen)低价。
除此之外，随(sui)着网络短剧的火爆出圈(quan)，今年618直播行业还加入了“短剧带货(huo)”的形式，首个“直播+短剧”玩法(fa)受到关注。在(zai)蜜蜂(feng)惊喜社的“蜂(feng)狂618”大促中，直播间进一步探索出内容新赛(sai)道，借(jie)势当下最受年轻人喜爱的短剧形式，将直播专场的售卖机(ji)制与剧情(qing)相结合(he)，给直播间消费者带来了全新的体验(yan)。
此外，今年618期间，头部主播不再爆火。比如，根据4月(yue)达人带货(huo)榜单，头部主播疯狂小杨哥(ge)在(zai)连续两个月(yue)未(wei)能(neng)进入前二十之后，本月(yue)再次无缘前二十的排(pai)名。与此同时，之前连续三(san)个月(yue)稳居抖音带货(huo)榜前三(san)的董宇辉，本月(yue)排(pai)名下降至第九。多位达人主播今年来都有淡出直播间的迹象。主播行业“去(qu)头部化”已经成为共识(shi)。自去(qu)年开始，平台和商(shang)家减少(shao)了对达人主播的依赖。公开资料(liao)显示(shi)，店播已经成为淘宝直播的第二增长曲线。今年618前4小时，67个店铺直播间成交破千万。
投诉不断，618仍(reng)有大量问题(ti)亟待规范
北青(qing)报记者看到，今年618，消费者的投诉量陡(dou)然增加，其核心依然是关于先涨价后降价、第三(san)方商(shang)家服务、价格保护服务等。
“购物车里的商(shang)品已经开始纷纷涨价了，看看618优惠后的价格会不会比我加入时候(hou)的低啊？”一位消费者表示(shi)，“我已经参加了好多次618、双11了，现在(zai)不会轻信大促的价格是全年最低了，先涨价后降价是商(shang)家和平台的惯用手(shou)法(fa)，比如一瓶乳液由238元涨到了416元。我会比价，其实有时候(hou)活动价并(bing)不一定比平时的低。”
檬女士告诉北青(qing)报记者，“最近准备入手(shou)一个爬爬垫，5月(yue)20号(hao)在(zai)618活动期间下单了，同时用了消费券，结果发现，满减红包各种操作下来居然比平时贵(gui)，平时卖49的硬生生被我58.05拿下来，去(qu)找(zhao)客服投诉，得(de)到的话大概(gai)意思就是，谁叫你(ni)便宜的时候(hou)不下单，问题(ti)是他们也没告诉我618比平时贵(gui)啊。”
虽然现在(zai)平台宣(xuan)称优惠方法(fa)“更简单”了，但是，依然存在(zai)满减、红包、优惠券等各种玩法(fa)。北青(qing)报记者看到，不少(shao)网友对某平台的“直播笔笔返红包”活动表示(shi)不满，此项(xiang)活动简言之，就是“购买(mai)A商(shang)品，赠送红包一个，可用于B、C等商(shang)品的购买(mai)；如果A商(shang)品退货(huo)，需要(yao)退还红包，如果红包已经用于B或C商(shang)品，平台就直接从A商(shang)品的退款金额中扣(kou)除红包数，假设红包10元，A货(huo)款为100元，如红包已使用于B，A退货(huo)退款仅90元。”看似合(he)理，实则暗藏(cang)玄机(ji)。据网友说(shuo)，很少(shao)有人会认真(zhen)解读这繁琐的使用规则，且使用规则和红包领取不在(zai)同一界(jie)面，消费者须自行打开使用规则才能(neng)查阅，如果平台没有强制要(yao)求阅读规则才能(neng)领取红包，10人中只怕(pa)有9.5人不会主动点击“使用规则”那个小三(san)角形。等到消费者发现不合(he)理扣(kou)费，到红包过期，只能(neng)自认倒霉。因不知情(qing)被“坑”的消费者不在(zai)少(shao)数。
关于价格保护的投诉也不在(zai)少(shao)数。“5.20当天晚上，在(zai)电商(shang)平台下单购买(mai)时使用了苹果980-100的购物券、消费券，实付金额为2114.94元；却发现该商(shang)品可以叠(die)加使用礼金，但是提交价保客服一直说(shuo)无法(fa)价保，因为我已经把980-100的券用掉了，核算没有差价，券的有效(xiao)期是到5.28，今天下单明明可以使用，客服故意推诿。”一位消费者表示(shi)。
此外，还有用户表示(shi)，第三(san)方商(shang)家会违背消费者意愿，私自取消订单。有消费者说(shuo)：“自己在(zai)平台购买(mai)了两份香薰(xun)蜡烛，由于参与了百亿(yi)补贴活动，价格比较优惠，而后商(shang)家告知我无货(huo)不能(neng)发出，我进入原链接发现是涨价后继续售卖，合(he)理怀疑卖家不愿意按活动价成交，经协(xie)商(shang)，卖家说(shuo)可以发货(huo)，但需要(yao)等待，截止5月(yue)27日，我已等待10日，与卖家协(xie)商(shang)发货(huo)时，卖家各种借(jie)口(kou)不发货(huo)，我质疑卖家无货(huo)的说(shuo)法(fa)，因为我下单后，原链接卖家涨价销售多日后才下架，卖家欺诈消费者。”
专家建议，618大促虽实惠，但广大消费者还是要(yao)理性消费。618期间会有各个商(shang)家推出各类促销活动，但也有部分不法(fa)商(shang)家会故意先抬高原价再进行打折，造(zao)成打折优惠幅度大的假象，或者是通(tong)过设置复杂的促销手(shou)段，误导消费者。所以消费者要(yao)根据自己的需求来选购商(shang)品，不要(yao)被商(shang)家的所谓打折优惠迷惑，盲(mang)目贪(tan)图便宜而去(qu)购买(mai)自己不需要(yao)的东西，要(yao)理性选择商(shang)品。另(ling)外，消费者面对超低价，需要(yao)仔细(xi)确认商(shang)品保质期限，谨防商(shang)家借(jie)促销之际清(qing)理库存。
此前北京市消费者协(xie)会表示(shi)，在(zai)618期间，将继续采用投诉点评、消费调(diao)查、消费体验(yan)、比较试验(yan)等方法(fa)、手(shou)段，持续关注消费者反映强烈的热点、难(nan)点问题(ti)，并(bing)根据具体情(qing)况，针对电商(shang)平台的不公平格式条款等侵权(quan)行为，采取但不限于公益诉讼等方式，维(wei)护广大消费者的合(he)法(fa)权(quan)益。
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实习(xi)生/朱银花 朱丽君
文/北京青(qing)年报记者 温婧
编辑/田(tian)野