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核(he)心观点：中国经济网评论员(yuan)臧梦雅认(ren)为(wei)，未成年人沉迷(mi)网络，复杂性不言而喻，再加上很多网络游戏诱导“氪(ke)金”，处理(li)不当就会影响未成年人正确价值观的(de)树(shu)立。这就需要各方形(xing)成合力，在更(geng)加完善的(de)责任框架下，促成全(quan)社会同防(fang)同治的(de)局面(mian)，让更(geng)多好“规矩”落(luo)到(dao)实处，为(wei)未成年人营造安全(quan)的(de)网络消费环境。
5月28日，中国互联(lian)网协会发布《未成年人网络游戏服务(wu)消费管理(li)要求》团(tuan)体标准（征求意见稿）（以下简(jian)称“征求意见稿”）。
近(jin)年来，防(fang)范未成年人沉迷(mi)网络的(de)举措不断落(luo)地，实名认(ren)证、人脸识(shi)别、限时限充也(ye)成为(wei)行业标配，未成年人沉迷(mi)网络问题(ti)已(yi)得到(dao)切(qie)实治理(li)。然(ran)而，面(mian)对政策，未成年人总有“对策”，尤(you)其是玩(wan)网络游戏“氪(ke)金”时，各种“小手段”齐上阵，输入长辈身(shen)份证号进行实名认(ren)证，登录账(zhang)号时选择手机内置的(de)一键登录，偷偷了解父母(mu)的(de)支(zhi)付密码……
未成年人沉迷(mi)网游无序消费，纠纷也(ye)随(sui)之而来。据消费者投诉平台“黑猫投诉”统计，某款游戏有超两万(wan)条(tiao)相关投诉，多集(ji)中在未成年人游戏充值退费问题(ti)上，这不得不引(yin)起社会对未成年人网游消费问题(ti)的(de)高度重视(shi)。
未成年人网络游戏退费的(de)难(nan)点，主要在于责任归属(shu)划(hua)定不清晰、维权举证难(nan)等。曾有游戏业从业者表示(shi)，对游戏公司而言，无法确认(ren)监护(hu)人是否知情，甚至有成年用(yong)户利用(yong)退费规则谎称是未成年用(yong)户要求退款的(de)情况，给企业带来了一定损(sun)失和负担。
在此(ci)背景下，征求意见稿出台及时，为(wei)未成年人“充值容(rong)易(yi)退费难(nan)”提供了明确的(de)过错责任划(hua)分标准和参考依据，有效(xiao)避免了双方矛盾升级，切(qie)实维护(hu)了各方利益。
可以注(zhu)意到(dao)，征求意见稿厘清了企业和家庭的(de)责任边界。事实上，虽然(ran)在不少家长眼中，网络游戏堪称“洪水猛兽”，但仍有不少监护(hu)人并未担起相应责任，上面(mian)提到(dao)的(de)游戏企业对无法确认(ren)监护(hu)人是否知情的(de)担心不无道理(li)。不能一遭遇消费者维权，就“按闹分配”或(huo)者全(quan)都(dou)“一刀切(qie)”。对此(ci)，征求意见稿提到(dao)“网络游戏服务(wu)提供者应对申(shen)请所涉消费是否未经监护(hu)人同意进行审(shen)查”，并就“排除消费已(yi)获得监护(hu)人明示(shi)或(huo)默示(shi)同意的(de)可能”做出了详细阐(chan)释。另(ling)外，针对成年人冒用(yong)未成年人名义骗取(qu)退费等恶意退费行为(wei)，征求意见稿也(ye)建议“可建立黑名单机制”，并要求“及时与相关方共享数据”。在厘清责任边界的(de)基础上，征求意见稿回应了网络游戏服务(wu)提供者的(de)现实诉求，这也(ye)将对促进行业健(jian)康发展起到(dao)重要作(zuo)用(yong)。
需要指出的(de)是，此(ci)征求意见稿为(wei)“团(tuan)体标准”，且尚处征求意见阶段，因此(ci)，要解决更(geng)为(wei)复杂的(de)责任边界和比例(li)划(hua)分等问题(ti)，有赖社会各界进一步建言献策。比如，目前纠纷处置更(geng)多地是由网络游戏服务(wu)提供者一方决定，要想让处置程序更(geng)加公正和科学，还要积极引(yin)入家长、学校、有关机构(gou)等人员(yuan)共同参与。
未成年人沉迷(mi)网络，复杂性不言而喻，再加上很多网络游戏诱导“氪(ke)金”，处理(li)不当就会影响未成年人正确价值观的(de)树(shu)立。这就需要有关部门、司法机关、行业协会、商家以及监护(hu)人等各方形(xing)成合力，在更(geng)加完善的(de)责任框架下，促成全(quan)社会同防(fang)同治的(de)局面(mian)，让更(geng)多好“规矩”落(luo)到(dao)实处，为(wei)未成年人营造安全(quan)的(de)网络消费环境。（中国经济网评论员(yuan) 臧梦雅）
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