江西监管局深入实施“四新(xin)”工程，突出树立善作(zuo)善成的(de)高效执行者形象，部署开展江西人身保险业服务(wu)提(ti)升专项行动，推动人身险供给侧结构(gou)性(xing)改革和服务(wu)能力水平(ping)提(ti)升，切实维护保险消费者的(de)合(he)法权益。

一、明确目标，坚持四个工作(zuo)原则

江西监管局深入贯彻落实中央金融工作(zuo)会议精神，做好“五篇大文章”，坚持以人民为中心的(de)工作(zuo)宗旨，引领人身险公司(si)努力实现保障性(xing)业务(wu)占(zhan)比稳步提(ti)升，理赔时效不断优(you)化，服务(wu)能力水平(ping)显著增强的(de)目标。一是坚持以问题导向为核心理念。持续深化供给侧结构(gou)性(xing)改革，贯通客户需求、产品供给和送(song)达渠道，提(ti)升产品服务(wu)的(de)可及性(xing)、可获得性(xing)和竞争力。二是坚持以客户需求为工作(zuo)落脚点。强化服务(wu)、销售、科技融合(he)，优(you)化服务(wu)触点，提(ti)升客户体验，围绕场景整合(he)服务(wu)，改善服务(wu)供给，强化品质管理，推进全服务(wu)体系建(jian)设(she)。三是坚持以守正(zheng)创新(xin)为有力抓手。把好的(de)服务(wu)理念、服务(wu)方式(shi)、服务(wu)办法不断继承发扬，让优(you)服务(wu)、好服务(wu)、强服务(wu)成为人身险公司(si)的(de)统一观念和行动自觉(jue)。四是坚持以风险防范为永恒主题。始终绷紧风险防范这(zhe)根弦，提(ti)高前瞻性(xing)和主动性(xing)，对风险早(zao)识别、早(zao)预警、早(zao)暴露(lu)、早(zao)处置，健全早(zao)期纠正(zheng)机制(zhi)，有效“防之于未萌，治之于未乱(luan)”。

二、细化任(ren)务(wu)，全面提(ti)升服务(wu)能力

江西监管局突出金融服务(wu)的(de)政治性(xing)、人民性(xing)，从(cong)5个方面细化21条具体任(ren)务(wu)，积极推动人身险服务(wu)能力水平(ping)提(ti)升，推动人身险业持续回归保障本源，提(ti)升服务(wu)保障能力。一是全面提(ti)升人身险服务(wu)理念。将以人民为中心的(de)发展思想贯穿于经营(ying)管理全过(guo)程，培育诚实守信的(de)经营(ying)文化，构(gou)建(jian)客户驱动型发展模式(shi)，以需求侧指(zhi)引供给侧创新(xin)，满足客户全生(sheng)命周期中健康、医疗、养老、财富管理等多元化保障需求，综合(he)客户经济(ji)实力和风险承受能力，推介配置适(shi)合(he)的(de)保险产品。二是全面推进人身险供给侧结构(gou)性(xing)改革。大力发展商(shang)业健康保险，构(gou)建(jian)以医疗险为基础，疾病(bing)险为补充的(de)多层次健康保险产品体系。助力多层次养老体系建(jian)设(she)，针(zhen)对不同年龄、职业和收(shou)入水平(ping)的(de)群体，推广具有差异化和个性(xing)化的(de)养老保险产品。大力发展普惠性(xing)人身保险，推动适(shi)合(he)低收(shou)入人群、残疾人等特殊群体的(de)小额人身保险及相关产品，提(ti)高城市定制(zhi)型补充医疗保险等普惠性(xing)保险覆盖率(lu)。建(jian)立保险产品分级管理制(zhi)度，完(wan)善风险管理体系，对不同等级的(de)保险产品进行风险评估和监控，确保产品的(de)合(he)规性(xing)和风险控制(zhi)。推动保险合(he)同文本标准化，定期对销售人员进行合(he)同文本标准化、通俗化、简单(dan)化的(de)培训。三是全面加强保险销售人员管理。严格规范销售宣传行为，加强投(tou)保人保险需求分析、风险承受能力和缴费能力评估，对五保户、低保户、残疾人、低收(shou)入户等群体做到销售适(shi)当性(xing)管理全覆盖。提(ti)升销售可回溯管理质效，进一步规范“双录”系统应用，将质检比例逐步提(ti)升至100%，实现“应检尽检”。完(wan)善业绩(ji)佣金考核机制(zhi)，健全公平(ping)合(he)理的(de)佣金薪(xin)酬激(ji)励机制(zhi)，合(he)理设(she)置佣金发放比例，突出长期价值导向，完(wan)善以业务(wu)品质、服务(wu)质量为导向的(de)佣金发放机制(zhi)和奖惩机制(zhi)。推进销售能力分级建(jian)设(she)，完(wan)善销售人员销售能力分级体系建(jian)设(she)工作(zuo)，差异化授权匹配销售相应的(de)保险产品。四是全面优(you)化客户服务(wu)体验。改进保险理赔服务(wu)体系，提(ti)供理赔上(shang)门服务(wu)，小额案(an)件免提(ti)交原件资料，秉持“只跑一次”原则，优(you)化理赔资料清(qing)单(dan)。提(ti)升应急响应能力，完(wan)善灾害事故理赔应急响应备案(an)工作(zuo)机制(zhi)。探索(suo)实施增值服务(wu)，定期对存量保单(dan)客户进行回访(fang)，对客户画像分类(lei)细化，提(ti)供精准服务(wu)。持续开展“睡眠保单(dan)”清(qing)理，对已失效想继续持有保单(dan)的(de)客户，提(ti)供复效支(zhi)持及免息增值服务(wu)政策。五是全面加大保险消费者权益保护力度。严格落实投(tou)诉首(shou)办负责制(zhi)，对首(shou)办责任(ren)人和责任(ren)部门的(de)处理情(qing)况进行量化考评。强化重点问题源头治理，对投(tou)诉情(qing)况定期分析，识别重点问题、深入调查，制(zhi)定源头治理策略(lue)。健全多元纠纷化解机制(zhi)，通过(guo)调解、仲裁、诉讼等方式(shi)促进矛盾纠纷化解，持续加强与第三方调解机构(gou)沟通整合(he)对接。