南都讯 5月16日(ri)，深圳地(di)铁11号线机场站试点上线多语(yu)种智能客服终端。记者(zhe)从深铁集(ji)团获悉，该产品是国内轨道交通领域首款集(ji)实时可视化(hua)翻译、双(shuang)面透明屏(ping)显(xian)示和(he)智能咨询于一(yi)体的(de)创(chuang)新产品，主要面向境外游客提供实时翻译、购票问询、出行规划(hua)和(he)投诉建议(yi)等(deng)服务。
今年以来，随着越来越多的(de)境外人士将深圳作(zuo)为出行目的(de)地(di)，来深境外人士数量持续升温。为进一(yi)步方便境外来深游客出行乘车，满足(zu)不同语(yu)言乘客的(de)购票、问询需求，深圳地(di)铁多语(yu)种智能客服终端于5月16日(ri)在11号线机场站试点上线。
记者(zhe)了解到，该多语(yu)种智能客服终端具备实时翻译功能，显(xian)示屏(ping)为双(shuang)面透明设(she)计，一(yi)侧面向乘客，一(yi)侧面向客服人员，乘客只需要将人脸(lian)正对摄像头，选择相应国家的(de)语(yu)言，在客服人员一(yi)侧的(de)底部都可以看到翻译为中文的(de)内容。客服人员可使(shi)用中文回(hui)复，乘客侧可看到翻译后(hou)的(de)多语(yu)种文本，可进一(yi)步方便境外人士与地(di)铁车站工作(zuo)人员的(de)沟(gou)通。
“这个翻译屏(ping)幕(mu)非常(chang)实用。我(wo)是第一(yi)次(ci)来深圳游玩，开始下飞机的(de)时候还在非常(chang)担(dan)心怎么买票，现在这个屏(ping)幕(mu)帮我(wo)解决了沟(gou)通的(de)烦恼。”一(yi)位外国游客笑(xiao)着说道。据(ju)介绍，多语(yu)种智能客服终端目前可支(zhi)持中、粤、英、日(ri)、韩、法、俄、德、意和(he)西班牙语(yu)等(deng)10种常(chang)规多语(yu)种，能够轻松应对日(ri)常(chang)口语(yu)化(hua)的(de)咨询，境外乘客无需调整自己的(de)语(yu)言风(feng)格或使(shi)用特定句式进行提问，使(shi)用母语(yu)口语(yu)直接提出问题，智能客服即以同样的(de)语(yu)言做出响应，真正实现了直观、快(kuai)速的(de)沟(gou)通交流。
深铁集(ji)团介绍，该客服产品是基于智慧客服阳光大模型底座，整合应用了目前最先进的(de)实时翻译、多模态(tai)识别等(deng)技术，并采用先进的(de)降噪拾音技术，能够在喧闹的(de)车站环境中精(jing)确地(di)进行语(yu)音识别与翻译。同时，独特的(de)双(shuang)面透明屏(ping)设(she)计，既能保留(liu)面对面交流的(de)亲切感，又能实时显(xian)示翻译的(de)字幕(mu)确保沟(gou)通无误(wu)。
采写：南都记者(zhe) 张艳丽(li)